Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 167

Q3955529

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |

Q3955529 Administração Pública

Na Administração Pública, o planejamento é essencial no alinhamento entre objetivos institucionais, metas operacionais e avaliação de desempenho. Em uma suposta situação, um servidor, responsável pela Unidade de Atendimento ao cidadão de uma Prefeitura Municipal, identificou um aumento no tempo médio de resposta às solicitações protocoladas, um crescimento do número de retrabalhos e uma baixa previsibilidade no cumprimento de prazos estabelecidos no plano plurianual.
Diante da necessidade de revisar o planejamento estratégico da unidade e de estruturar a gestão por indicadores, qual medida tende a fortalecer o alinhamento entre metas institucionais e resultados mensuráveis?

A

Estabelecer parâmetros de desempenho vinculados a resultados mensuráveis, com acompanhamento periódico e análise de desvios.

B

Redefinir a missão e a visão da unidade administrativa, promovendo divulgação institucional dos novos direcionamentos estratégicos.

C

Ampliar a elaboração de relatórios descritivos sobre as atividades desenvolvidas, consolidando os registros narrativos das demandas recebidas.

D

Realizar reuniões estruturadas de alinhamento com a equipe, debatendo prioridades estratégicas, metas institucionais e expectativas de desempenho.

E

Reorganizar a distribuição interna de tarefas e de responsabilidades, ajustando fluxos operacionais e redefinindo atribuições, conforme diagnóstico administrativo.

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Q3955528

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |

Q3955528 Administração Geral

A Gestão por Indicadores (KPIs) evoluiu de um simples controle de desempenho para um sistema de alinhamento estratégico, no qual medir significa orientar comportamentos e decisões organizacionais.
À luz das contribuições de Peter Drucker, Kaplan & Norton e Vicente Falconi, assinale a alternativa correta.

A

KPIs são ferramentas restritas ao nível tático, pois a estratégia deve ser guiada apenas por decisões qualitativas da alta administração.

B

KPIs eficazes devem priorizar grande volume de métricas operacionais, pois, quanto maior o número de indicadores, maior a precisão da gestão.

C

O principal papel dos indicadores é controlar falhas individuais, permitindo a responsabilização e a punição como forma de elevar o desempenho.

D

Indicadores são instrumentos neutros de medição, cuja função principal é registrar resultados passados, sem influência sobre o comportamento organizacional.

E

A gestão por indicadores é estratégica quando conecta objetivos, processos e pessoas, traduzindo a estratégia em medidas que orientam ações e aprendizado organizacional.

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Q3955527

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |

Q3955527 Administração Geral

A chamada Gestão 4.0 surge em um contexto de Transformação Digital, no qual outros elementos passam a desempenhar papel central nos processos organizacionais. Autores como Klaus Schwab, ao tratar da Quarta Revolução Industrial; Solimar Garcia e Jociandre Barbosa, ao discutirem gestão, inovação e uso de dados, destacam mudanças relevantes na forma como as decisões são tomadas nas organizações contemporâneas. Nesse contexto, dadas as afirmativas,

I. Há uma centralização das decisões na alta administração, restringindo o acesso aos dados aos níveis operacionais.
II. A substituição completa do gestor humano por sistemas automatizados elimina a necessidade de análise crítica e de julgamento gerencial.
III. O uso de dados e das tecnologias digitais apoia as decisões, integrando análise de informações, estratégia organizacional e participação humana.

verifica-se que está/ão correta/s

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3955526

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |

Q3955526 Administração Geral

Na Administração, a Gestão 4.0 – Transformação Digital e Tomada de Decisão Baseada em Dados – demanda revisão de modelos gerenciais tradicionais, incorporação de tecnologias digitais e desenvolvimento de competências analíticas. Em um cenário hipotético, um servidor responsável pela gestão de contratos em uma autarquia federal identificou aumento no número de aditivos contratuais, variação significativa nos prazos de execução e dificuldade em antecipar riscos relacionados ao desempenho dos fornecedores. As decisões têm sido fundamentadas em análises documentais isoladas, sem consolidação estruturada de dados históricos.
À luz desse cenário, qual iniciativa tende a elevar a maturidade digital do órgão e qualificar o processo decisório institucional?

A

Instituir comissões periódicas para reavaliar contratos vigentes, promovendo análise qualitativa das ocorrências relatadas pelos fiscais.

B

Revisar cláusulas contratuais padrão, incorporando ajustes redacionais voltados ao aprimoramento do controle administrativo do órgão.

C

Ampliar a formalização de relatórios narrativos elaborados pelos setores demandantes, consolidando registros textuais das ocorrências contratuais.

D

Estabelecer reuniões presenciais com fornecedores estratégicos, reforçando o alinhamento institucional e a troca de informações operacionais.

E

Desenvolver modelo analítico com base em dados históricos de desempenho contratual, estabelecendo indicadores de risco e painéis de monitoramento.

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Q3955525

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |

Q3955525 Administração Geral

A Administração evoluiu de modelos mecanicistas para abordagens humanistas, sistêmicas e, mais recentemente, orientadas à informação, à aprendizagem e à agilidade organizacional.

Coluna I - Conceitos

1.Ênfase na padronização das tarefas, na divisão científica do trabalho e no controle dos tempos de execução.
2. Organização entendida como sistema aberto que interage com o ambiente, recebendo insumos e devolvendo resultados.
3.Valorização das necessidades sociais, da motivação, da liderança e da dinâmica de grupos no desempenho organizacional.
4. Estruturas flexíveis, descentralização decisória e rápida adaptação a mudanças e a incertezas ambientais.
5.Organizações baseadas em conhecimento, em fluxo de informações, em aprendizagem contínua e em inovação.

Coluna II - Abordagens da Administração

( ) Abordagem Clássica/Científica
( ) Abordagem Sistêmica
( ) Escola das Relações Humanas
( ) Abordagem Contingencial
( ) Gestão na Era da Informação/Conhecimento

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta relacionando os conceitos da Coluna I com as abordagens da administração da Coluna II.

A

1 – Clássica/Científica; 2 – Contingencial; 3 – Sistêmica; 4 – Relações Humanas; 5 – Era da Informação/Conhecimento.

B

1 – Clássica/Científica; 2 – Sistêmica; 3 – Contingencial; 4 – Relações Humanas; 5 – Era da Informação/Conhecimento.

C

1 – Clássica/Científica; 2 – Sistêmica; 3 – Relações Humanas; 4 – Contingencial; 5 – Era da Informação/Conhecimento.

D

1 – Sistêmica; 2 – Clássica/Científica; 3 – Era da Informação/Conhecimento; 4 – Relações Humanas; 5 – Contingencial.

E

1 – Relações Humanas; 2 – Contingencial; 3 – Era da Informação/Conhecimento; 4 – Clássica/Científica; 5 – Sistêmica.

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Q3955524

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |

Q3955524 Gerência de Projetos

No âmbito de Gestão de Projetos, uma empresa de tecnologia está conduzindo o desenvolvimento de um software crítico para o seu negócio. A equipe utiliza etapas curtas de planejamento, reuniões diárias de acompanhamento, entregas frequentes de funcionalidades e forte interação com o cliente, ajustando prioridades conforme feedback.
Considerando-se as características descritas, qual abordagem de Gestão de Projetos está sendo adotada?

A

Híbrida, combinando etapas lineares com iterações breves de entrega.

B

Waterfall adaptado, com revisões periódicas para ajustar o escopo inicial.

C

Ágil, com foco em ciclos iterativos, entregas frequentes e adaptação contínua.

D

Preditiva, centrada em cronogramas rígidos e em controle estrito de mudanças.

E

Tradicional, baseada em planejamento detalhado e execução sequencial.

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Q3955523

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Administração |

Q3955523 Administração Pública

No exercício da docência no serviço público federal, um professor da área de Administração, ao estruturar um plano de ensino para a disciplina de Teoria Geral da Administração, propõe uma análise comparativa entre diferentes matrizes teóricas da Evolução do Pensamento Administrativo e sua influência na governança pública contemporânea. Argumenta-se que a compreensão crítica das escolas administrativas permite examinar práticas atuais como gestão por resultados, controle social, liderança participativa e adaptação institucional a ambientes complexos.
Diante desse contexto, qual interpretação expressa adequadamente a dinâmica evolutiva do pensamento administrativo e sua repercussão na gestão pública atual?

A

A trajetória das escolas administrativas revela um movimento cumulativo e crítico, no qual diferentes enfoques permanecem relevantes conforme variáveis estruturais e ambientais.

B

A incorporação das perspectivas comportamentais implicou abandono das análises estruturais e formais, na administração pública contemporânea.

C

A evolução teórica demonstra linearidade progressiva, na qual cada escola substitui integralmente a anterior ao propor novo paradigma organizacional.

D

A consolidação das teorias modernas caracteriza ruptura epistemológica com fundamentos clássicos, eliminando sua aplicação na gestão estatal.

E

O predomínio das abordagens sistêmicas e contingenciais tornou dispensável a utilização de instrumentos clássicos de organização e de controle.

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Q3955442

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Mecânica |

Q3955442 Mecânica

Na gestão da manutenção industrial, a definição da estratégia adequada depende da análise de confiabilidade, de risco operacional e do impacto econômico das falhas. Dadas as afirmativas quanto às estratégias de manutenção,

I. A manutenção prescritiva utiliza dados monitorados associados a modelos analíticos para recomendar intervenções específicas, podendo sugerir ajustes operacionais antes da falha funcional.

II. A manutenção centrada em confiabilidade fundamenta-se na análise das funções do sistema, modos de falha e consequências para selecionar a política de manutenção mais apropriada.

III. A manutenção produtiva total estabelece que a execução das intervenções técnicas é responsabilidade exclusiva da equipe especializada de manutenção.

IV. A manutenção preventiva baseia-se em intervenções programadas segundo intervalos de tempo ou uso, independentemente da condição monitorada do equipamento.

verifica-se que está/ão correta/s

A

III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3955388

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Matemática |

Q3955388 Pedagogia

No contexto de uma aula de Geometria, um docente propõe uma atividade de investigação sobre a soma dos ângulos internos de polígonos convexos. Em vez de apresentar a expressão algébrica S = (n -2)180° como um dogma a ser aplicado, o professor orienta os estudantes a decomporem diferentes polígonos em triângulos, utilizando diagonais que partem de um único vértice. Ao perceberem que um polígono de n lados é decomposto em (n -2) triângulos, os alunos estabelecem , indutivamente , a generalização para a soma dos ângulos. Essa prática pedagógica é uma aplicação direta de qual conceito?

A

Da Zona de Desenvolvimento Proximal (ZDP), pois o professor atua como mediador ao utilizar um conhecimento já consolidado como “andaime ” para que o aluno ascenda a um nível superior de abstração e generalize a propriedade para qualquer polígono.

B

Do Transposicionismo Histórico, que busca replicar exatamente os mesmos passos lógicos utilizados pelos geômetras gregos, desconsiderando -se as ferramentas digitais contemporâneas em favor de uma reconstrução puramente anacrônica do saber matemático.

C

Do Empirismo Dedutivo, uma vez que a manipulação física dos polígonos e a contagem das subdivisões eliminam a necessidade de formalização lógica, permitindo que a evidência sensorial dos desenhos substitua a demonstração axiomática da geometria euclidiana.

D

Da Aprendizagem Mecânica por Descoberta, na qual o estudante é induzido a encontrar a fórmula por meio de um processo de tentativa e erro, garantindo que o resultado final seja memorizado com maior eficiência do que se tivesse sido apresentado de forma expositiva.

E

Do Formalismo Didático, visto que a restrição de triangularizar a partir de um único vértice serve para padronizar o raciocínio dos alunos, assegurando que todos cheguem à mesma representação simbólica sem interferências de interpretações subjetivas ou criativas.

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Q3955385

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Matemática |

Q3955385 Pedagogia

No litoral de Alagoas, estudos etnomatemáticos revelam que pescadores artesanais utilizam a “braça”, medida baseada na envergadura dos braços abertos, como unidade fundamental para a confecção e a comercialização de redes de pesca. Ao transpor essa realidade para o ambiente escolar, sob a perspectiva da Etnomatemática proposta por D’Ambrosio, o papel do professor de matemática deve ser de

A

demonstrar, por meio de rigorosos cálculos de erro, que a braça é uma unidade primitiva e ineficaz para o comércio moderno, cumprindo assim a função social da escola de “corrigir” os saberes informais dos alunos.

B

promover o diálogo entre o saber ad hoc e o saber institucional, analisando as razões socioculturais da persistência dessa unidade e discutindo os conceitos de padronização, precisão e variabilidade estatística.

C

institucionalizar a “braça” como unidade oficial nas avaliações de geometria da escola, substituindo o sistema métrico decimal para preservar a identidade cultural local e evitar a influência de conhecimentos eurocêntricos.

D

isolar a prática dos pescadores como um conteúdo de História ou Sociologia, garantindo que a aula de Matemática permaneça focada apenas na manipulação de fórmulas e de algoritmos abstratos, evitando a interdisciplinaridade.

E

utilizar o saber do pescador, exclusivamente, como uma “curiosidade motivadora”, abandonando-o rapidamente assim que os alunos compreendam a superioridade técnica e a precisão absoluta do Sistema Internacional de Unidades (SI).

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Q3955312

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955312 Turismo

A Hotelaria de Experiência é o marco da transição do setor de Serviços para a Economia da Experiência, onde a diferenciação deixa de ser apenas o valor da diária e avança para uma vivência ampla e integrada em todos os sentidos.

Disponível em: https://www.gov.br/turismo/pt-br/assuntos/noticias/conheca-8-tendencias-de-turismode-experiencia-para-2026. Acesso em: 5 fev 2026.

Nesse contexto, referente ao setor de governança hoteleira, qual alternativa melhor exemplifica a sua atuação dentro da tendência de ampliar a percepção de valor do hóspede de experiências?

A

Substituição de produtos de limpeza perfumados por produtos inodoros, para garantir que o hóspede não perceba nenhuma alteração sensorial no ambiente.

B

Restrição da comunicação da equipe de governança com a recepção, visando evitar que pedidos especiais de hóspedes interfiram no cronograma de limpeza estabelecido.

C

Implementação da personalização das Unidades Habitacionais (UHs), a partir de coleta de preferências dos hóspedes para ajustar itens de enxoval, amenities e configuração da UH antes do check-in.

D

Padronização absoluta de todos as UHs do hotel, garantindo que nenhum elemento visual ou sensorial mude entre uma hospedagem e outra, independentemente do perfil do cliente.

E

Aumento rigoroso da produtividade das camareiras, estabelecendo metas estritamente numéricas de limpeza de quartos por turno, visando à redução de custos operacionais.

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Q3955311

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955311 Administração Geral

Você é Gerente de Receitas (Revenue Manager) de um Eco Resort, empreendimento de hospedagem independente que recebe, atualmente, 70% das suas reservas por meio de OTAs (Booking e Expedia) e paga uma comissão sobre cada venda em torno de 18%. Apesar da alta ocupação, a lucratividade líquida está em queda devido aos custos de distribuição. Para reverter esse cenário, a diretoria está avaliando a implementação de um Motor de Reservas (Booking Engine) para o site oficial do Eco Resort. Você participará da reunião de decisão e precisa apresentar à diretoria um argumento sobre a principal vantagem estratégica de um Motor de Reservas integrado ao site do hotel.
Assinale a alternativa que descreve esse argumento.

A

Atuar como um Channel Manager, cuja função é replicar as tarifas e a disponibilidade do hotel em canais externos, de forma automatizada.

B

Substituir a necessidade de um sistema de gestão hoteleira (PMS), pois o motor de reservas gerencia a governança, o check-in e o faturamento do hotel.

C

Funcionar como uma ferramenta de GDS (Global Distribution System), voltada ao atendimento de agências de viagens corporativas offline que não utilizam internet.

D

Converter visitantes do site em hóspedes diretos, reduzindo a dependência de intermediários e aumentando a margem de lucro por meio da desintermediação e da economia com comissões.

E

Servir como um catálogo digital de fotos e de descrições de quartos, no qual o cliente deve preencher um formulário de contato para que a reserva seja confirmada manualmente pelo setor de reservas.

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Q3955308

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955308 Turismo

A qualidade dos serviços na hotelaria pode ser avaliada por meio de diferentes modelos teóricos. Entre os mais conhecidos na literatura da área, destaca-se o SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). Em uma situação hipotética, considere que, em um meio de hospedagem, o hóspede avalia positivamente a cordialidade da equipe e a atenção personalizada ao cliente, a rapidez no atendimento às solicitações e a qualidade das instalações físicas do hotel.
Com base no modelo SERVQUAL, as situações descritas estão relacionadas, respectivamente, às dimensões

A

empatia, tangibilidade e confiabilidade.

B

empatia, responsividade e tangibilidade.

C

confiabilidade, segurança e tangibilidade.

D

responsividade, empatia e confiabilidade.

E

segurança, confiabilidade e tangibilidade.

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Q3955305

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955305 Marketing

Um hotel de luxo oferta serviços de alta gastronomia em seu bistrô, um ambiente intimista e aconchegante localizado no andar da cobertura. Nos últimos três meses, a gestora de A&B, ao analisar seus fechamentos mensais, utilizando a matriz de engenharia de cardápio (método Kasavana & Smith, 1982), identificou que seu “Filé Wellington” possui uma margem de contribuição unitária acima da média do setor, porém seu índice de popularidade (Mix de vendas) está abaixo de 70% da média esperada para a categoria.
Diante desse cenário, em que o prato está classificado como Puzzle (Quebra-cabeça), qual deve ser a decisão estratégica fundamentada da gestora de A&B?

A

Substituir ingredientes por insumos de menor custo para pulverizar o risco financeiro da baixa saída do prato.

B

Manter o item de forma passiva no cardápio, servindo de contraste perceptual para os itens classificados como Plow horses.

C

Priorizar o item em táticas de upselling, rever sua visibilidade no layout do menu, podendo renomeá-lo para aumentar o apelo comercial.

D

Promover uma redução significativa no preço de venda, com isso aumentando o volume de pedidos e a conversão imediata em Star.

E

Retirar o item do cardápio de imediato; itens com popularidade abaixo do índice do Mix de vendas indicam inviabilidade comercial.

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Q3955304

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955304 Turismo

A integração entre os tempos e os espaços sociais da hospitalidade permite a elaboração de 16 categorias analíticas. Considerando-se um hospital privado como uma organização inserida no campo da hospitalidade, identificam-se 4 (quatro) categorias analíticas (recepcionar, hospedar, alimentar e entreter) vinculadas aos

A

tempos da hospitalidade social.

B

tempos da hospitalidade pública.

C

espaços da hospitalidade pública.

D

tempos da hospitalidade comercial.

E

espaços da hospitalidade comercial.

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Q3955303

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955303 Turismo

No contexto da hospitalidade contemporânea, a organização de eventos em empreendimentos hoteleiros exige que a acessibilidade e a inclusão transcendam a corriqueira conformidade com normas técnicas (ABNT NBR 9050). Para garantir uma experiência de hospitalidade plena e inclusiva, o gestor de eventos deve considerar o conceito de desenho universal e a jornada do cliente durante o evento.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a estratégia correta para a gestão de um congresso internacional de grande porte, com pessoas com deficiência dentre o público.

A

Priorizar a reserva de um bloco específico de apartamentos adaptados e a criação de uma área separada no auditório para cadeirantes, visando facilitar a logística de evacuação, garantindo que esses participantes recebam um atendimento especializado para maior segurança.

B

Estabelecer que a responsabilidade pela acessibilidade comunicacional (intérpretes e tradução) seja totalmente da empresa organizadora do evento, cabendo ao hotel apenas a garantia de que os espaços físicos estejam em conformidade com a legislação municipal para edificações.

C

Implementar o planejamento de autonomia do participante desde a pré-produção, garantindo, além de rampas e banheiros adaptados, incluindo comunicação em Braille, intérpretes de LIBRAS, menus com audiodescrição, cardápio para dietas restritivas e treinamento da equipe de linha de frente.

D

Adotar uma política de inclusão com base na disponibilidade de tecnologia assistiva sob demanda, para a qual o participante deve solicitar recursos de acessibilidade com 72 horas de antecedência, permitindo que o hotel otimize custos operacionais e evite a ociosidade de equipamentos e pessoal especializado.

E

Focar na infraestrutura física do hotel, garantindo que todas as áreas comuns possuam sinalização tátil e rampas de acesso, entendendo que a hospitalidade se manifesta, essencialmente, pela eliminação de barreiras arquitetônicas e desobriga a necessidade de treinamentos específicos para a equipe de alimentos e bebidas.

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Q3955302

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955302 Turismo

O Front Office é tradicionalmente composto por duas áreas principais: front desk e portaria social, envolvendo diferentes profissionais responsáveis por funções específicas. Nos últimos anos, porém, algumas redes hoteleiras têm adotado um modelo organizacional diferente. Nesse sentido, o guest service

A

atua no controle do perfil dos hóspedes que o meio de hospedagem pode receber.

B

reúne atividades, tradicionalmente, distribuídas entre diferentes cargos do Front Office.

C

desempenha funções restritas à portaria social e aos serviços de mensageria.

D

é o principal profissional responsável por receber hóspedes VIP do hotel.

E

é responsável apenas pela gestão das reservas realizadas pelo hotel.

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Q3955300

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955300 Turismo

A auditoria noturna é uma função clássica do Front Office hoteleiro, apesar de sua proximidade com o setor financeiro/contábil do hotel. Com o avanço tecnológico, o papel do auditor noturno vem se atualizando.
Nesse aspecto, qual das atividades é uma atribuição típica do auditor noturno?

A

Examinar o perfil da clientela.

B

Atualizar a previsão de ocupação do hotel para os próximos dias.

C

Definir sobre o número e o tipo de quartos disponíveis para venda.

D

Gerar relatórios financeiros e operacionais do movimento diário do hotel.

E

Fazer a contagem dos check-in e check-out previstos para o dia seguinte.

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Q3955299

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955299 Turismo

A implementação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital, desenvolvida pelo Ministério do Turismo em parceria com o Serpro, introduz novas dinâmicas na gestão de hospedagens em larga escala, especialmente em operações críticas como check-in de grupos, congressos, feiras e eventos corporativos, nos quais a coordenação de fluxos, a integridade dos dados coletados e a previsibilidade operacional são essenciais. Considerando-se os impactos dessa solução na coordenação entre equipes de recepção, de reservas e de eventos, é correto afirmar que a FNRH Digital contribui para

A

limitar o aproveitamento das informações registradas, impedindo integrações com PMS, sistemas de gestão de eventos ou plataformas de credenciamento, por conta de barreiras estruturais da solução digital.

B

isentar os meios de hospedagem do cumprimento das etapas formais de registro em eventos e em grupos, uma vez que a plataforma digital permite substituir a FNRH por listas enviadas pelos organizadores sem necessidade de coleta individual de dados.

C

otimizar, de forma significativa, o processamento de grupos, permitindo a coleta antecipada por meio do pré-check-in digital, diminuindo gargalos na chegada, reduzindo inconsistências cadastrais típicas de rooming lists extensas e proporcionando maior fluidez operacional durante a recepção de grandes contingentes.

D

aumentar a rigidez operacional do check-in de eventos, pois obriga todos os hóspedes, independentemente do porte do grupo, a realizar o registro, exclusivamente, de forma presencial para validação obrigatória de identidade no ato da chegada.

E

tornar desnecessário o envolvimento da equipe de recepção na chegada de grupos, uma vez que o processo digital substitui, integralmente, o controle presencial e elimina a necessidade de mediação humana.

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Q3955298

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955298 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

A hotelaria hospitalar consiste na aplicação de princípios e de práticas da hotelaria tradicional no ambiente hospitalar, com o objetivo principal de

A

reduzir o tempo de permanência do paciente no hospital.

B

garantir vantagem competitiva aos hospitais no mercado de serviços de saúde.

C

sistematizar a assistência com base na centralidade dos protocolos médicos e assistenciais.

D

efetuar a transição paradigmática dos procedimentos clínicos por práticas de hospitalidade.

E

promover a humanização do atendimento e o bem-estar de pacientes e de acompanhantes, durante a permanência na instituição de saúde.

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