Questões de Concurso
Sobre itil 4 em governança de ti
Foram encontradas 386 questões
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Dois Irmãos - RS
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Técnico em Informática |
Q4296055
Governança de TI
O setor de Tecnologia da Informação de uma Prefeitura
utiliza um sistema informatizado para registrar todos os
atendimentos realizados aos usuários. Em determinado dia,
um servidor informou que seu computador reiniciava
constantemente durante a utilização do sistema de
protocolo eletrônico. Antes de iniciar qualquer intervenção,
o Técnico registrou o chamado, identificou o patrimônio do
equipamento, coletou informações sobre o problema,
realizou testes, solucionou a falha e registrou
detalhadamente todas as atividades executadas.
Essa conduta está alinhada às boas práticas de gestão de serviços de TI porque
Essa conduta está alinhada às boas práticas de gestão de serviços de TI porque
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289047
Governança de TI
A distinção conceitual entre as estruturas de
Help Desk e Service Desk está diretamente
relacionada à maturidade do setor e ao foco de
sua atuação na empresa. Ao comparar os dois
modelos, constata-se que o Service Desk
possui:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |
Q4279886
Governança de TI
A diretoria de TI de um órgão estadual contratou consultoria para
reorganizar o atendimento aos usuários com base nas práticas da
ITIL 4, com três frentes: central de serviços (service desk), acordos
de nível de serviço (SLAs) e catálogo de serviços.
Sobre essas frentes, analise as afirmativas a seguir.
I. A central de serviços concentra os contatos dos usuários com o provedor e recebe, entre outras demandas, registros de incidentes e pedidos de serviço.
II. Os acordos de nível de serviço devem basear-se exclusivamente em métricas operacionais objetivas, como o percentual de disponibilidade, sendo vedada a inclusão de metas relacionadas à experiência do usuário com o serviço.
III. O catálogo reúne, de forma organizada e adequada a cada público, informações sobre os serviços e as ofertas disponibilizadas pelo provedor.
Está correto o que se afirma em
Sobre essas frentes, analise as afirmativas a seguir.
I. A central de serviços concentra os contatos dos usuários com o provedor e recebe, entre outras demandas, registros de incidentes e pedidos de serviço.
II. Os acordos de nível de serviço devem basear-se exclusivamente em métricas operacionais objetivas, como o percentual de disponibilidade, sendo vedada a inclusão de metas relacionadas à experiência do usuário com o serviço.
III. O catálogo reúne, de forma organizada e adequada a cada público, informações sobre os serviços e as ofertas disponibilizadas pelo provedor.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Palhoça - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |
Q4277097
Governança de TI
O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) no ITIL 4?
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Palhoça - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |
Q4277093
Governança de TI
Em uma central de serviços que adota o ITIL 4, foi recebido o seguinte chamado:
“o sistema de protocolo ficou fora do ar e os servidores não conseguem registrar processos”.
De acordo com as definições do ITIL 4, esse chamado deve ser tratado, antes de tudo, como:
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico II - Analista de Sistemas |
Q4260145
Governança de TI
Uma instituição financeira passa por uma fusão e precisa
mapear todos os componentes de tecnologia, processos e
pessoas que compõem as duas empresas, compreendendo
as inter-relações entre esses elementos para traçar um roteiro
de transição do estado atual para o estado futuro desejado.
Assinale a alternativa que identifica a prática geral de gestão do
ITIL 4 responsável por fornecer esse entendimento holístico e
estrutural da organização.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Tecnologia da Informação |
Q4257946
Governança de TI
Durante a migração de um sistema legado para a nuvem, a equipe de TI divide o projeto em módulos menores e gerenciáveis,
avaliando os resultados e coletando opiniões dos usuários a cada etapa concluída para ajustar as fases subsequentes, aplicando o
princípio orientador do ITIL 4 que preconiza essa execução fracionada e reavaliação contínua, denominado:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPAM - Caxias do Sul - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Analista de Sistemas |
Q4245037
Governança de TI
No ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviço (SVC – Service Value Chain) é um modelo
operacional que define as atividades essenciais para criar valor por meio da entrega de um produto
ou serviço. São atividades essenciais da SVC segundo o ITIL 4, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-CE
Prova:
FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação |
Q4234694
Governança de TI
Em um Tribunal de Justiça, três situações ocorreram:
I. instabilidades recorrentes no sistema processual exigiram análise das causas subjacentes para evitar reincidências,
II. O aumento do número de processos eletrônicos exigiu o monitoramento continuo da infraestrutura e o dimensionamento antecipado de recursos, visando manter o nível de desempenho acordado e suportar picos futuros de demanda sem aumento desproporcional de custos.
III a administração de TI implementou rotinas periódicas de análise de desempenho e auditoria dos serviços digitais do Tribunal, verificando o cumprimento de metas internas, controles estabelecidos e requisitos legais aplicáveis.
Considerando que o Tribunal adota as práticas da ITIL v4 e as diretrizes de governança do COBIT 2019, a correspondência das situações com as práticas e domínios com as quais se relacionam é, correta e respectivamente, apresentada em
I. instabilidades recorrentes no sistema processual exigiram análise das causas subjacentes para evitar reincidências,
II. O aumento do número de processos eletrônicos exigiu o monitoramento continuo da infraestrutura e o dimensionamento antecipado de recursos, visando manter o nível de desempenho acordado e suportar picos futuros de demanda sem aumento desproporcional de custos.
III a administração de TI implementou rotinas periódicas de análise de desempenho e auditoria dos serviços digitais do Tribunal, verificando o cumprimento de metas internas, controles estabelecidos e requisitos legais aplicáveis.
Considerando que o Tribunal adota as práticas da ITIL v4 e as diretrizes de governança do COBIT 2019, a correspondência das situações com as práticas e domínios com as quais se relacionam é, correta e respectivamente, apresentada em
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-CE
Prova:
FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação |
Q4234690
Governança de TI
Uma equipe de Infraestrutura planeja atualizar o core switch da rede para suportar a alta demanda de tráfego de sistemas. processuais de um Tribunal de Justiça. Considerando as melhores práticas de gestão de mudanças neste contexto, é recomendável que
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
UNEAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Análise de Sistemas |
Q4234277
Governança de TI
No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue o item que se segue.
No framework ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) representa o modelo pelo qual a organização coordena seus diversos componentes e atividades para facilitar a cocriação de valor, integrando elementos como os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua, e tendo como núcleo a cadeia de valor de serviço, que transforma demandas e oportunidades em resultados de valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.
Ano: 2026
Banca:
IDHTEC
Órgão:
Prefeitura de Santa Filomena - PE
Prova:
IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Informática |
Q4229299
Governança de TI
Com base nos conceitos e objetivos dos frameworks COBIT e
ITIL, associe corretamente as afirmativas a seguir, considerando
1 para COBIT e 2 para ITIL:
( ) Estrutura voltada para governança e gerenciamento corporativo de TI, com foco em alinhamento estratégico, gestão de riscos, conformidade, auditoria e geração de valor para o negócio.
( ) Framework direcionado à gestão de serviços de TI, contemplando práticas relacionadas ao gerenciamento de incidentes, mudanças, catálogo de serviços e melhoria contínua da operação.
( ) Modelo amplamente utilizado para definição de controles, métricas e objetivos de governança, permitindo que organizações avaliem maturidade e efetividade dos processos de tecnologia da informação.
( ) Conjunto de boas práticas utilizado para padronizar a entrega e suporte de serviços de TI, buscando elevar qualidade operacional e experiência dos usuários internos e externos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Estrutura voltada para governança e gerenciamento corporativo de TI, com foco em alinhamento estratégico, gestão de riscos, conformidade, auditoria e geração de valor para o negócio.
( ) Framework direcionado à gestão de serviços de TI, contemplando práticas relacionadas ao gerenciamento de incidentes, mudanças, catálogo de serviços e melhoria contínua da operação.
( ) Modelo amplamente utilizado para definição de controles, métricas e objetivos de governança, permitindo que organizações avaliem maturidade e efetividade dos processos de tecnologia da informação.
( ) Conjunto de boas práticas utilizado para padronizar a entrega e suporte de serviços de TI, buscando elevar qualidade operacional e experiência dos usuários internos e externos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Porto Velho - RO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - Prefeitura de Porto Velho - RO - Técnico de Controle Interno |
Q4228216
Governança de TI
A respeito da adoção conjunta do COBIT 2019 e da ITIL v4 para
a integração de práticas de governança de TI e de gerenciamento
de serviços de TI, assinale a opção correta.
Q4223152
Governança de TI
Um Analista de Suporte de uma Central de Serviços recebeu dois
chamados em sua fila de atendimento na mesma manhã.
O Chamado X foi aberto por um diretor administrativo, relatando
que sua impressora corporativa parou de funcionar devido a um
atolamento de papel físico, impedindo a impressão de um
relatório urgente. O Chamado Y foi aberto por um novo servidor
técnico solicitando a instalação de um software de edição de
planilhas, cujo uso já é previamente homologado pela política de
segurança de TI do órgão.
À luz das definições de práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas no framework ITIL v4, os chamados X e Y classificam-se, respectivamente, como
À luz das definições de práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas no framework ITIL v4, os chamados X e Y classificam-se, respectivamente, como
Q4223148
Governança de TI
O Comitê de Avaliação de Mudanças (CAB) de uma grande
empresa pública de tecnologia está analisando uma requisição de
mudança de caráter emergencial. A proposta consiste em aplicar
um patch de correção em um banco de dados relacional
distribuído que suporta o sistema de arrecadação de tributos
estaduais.
O proponente da mudança apresentou a matriz de riscos e o plano de testes homologado, mas o CAB barrou a homologação da janela de manutenção sob o argumento de que o Plano de Reversão (Rollback) apresentado dependia da restauração de um backup físico integral (Cold Backup) estimado em 14 horas de processamento.
Considerando as boas práticas de Governança de TI e gerenciamento de mudanças do ITIL v4, a decisão do CAB de barrar a mudança justifica-se tecnicamente porque o plano de reversão
O proponente da mudança apresentou a matriz de riscos e o plano de testes homologado, mas o CAB barrou a homologação da janela de manutenção sob o argumento de que o Plano de Reversão (Rollback) apresentado dependia da restauração de um backup físico integral (Cold Backup) estimado em 14 horas de processamento.
Considerando as boas práticas de Governança de TI e gerenciamento de mudanças do ITIL v4, a decisão do CAB de barrar a mudança justifica-se tecnicamente porque o plano de reversão
Q4222573
Governança de TI
Sobre o gerenciamento de serviços do ITIL 4, analise as afirmativas
a seguir.
I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho.
II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários.
III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade.
Está correto o que se afirma em
I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho.
II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários.
III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade.
Está correto o que se afirma em
Q4222572
Governança de TI
No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é composta
por atividades que transformam demanda em valor para clientes
e stakeholders.
Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.
1. Planejar
2. Melhorar.
3. Engajar
4. Projetar e Transição
( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.
( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.
1. Planejar
2. Melhorar.
3. Engajar
4. Projetar e Transição
( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.
( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Q4222571
Governança de TI
Relacione os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4 às
suas respectivas definições.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade
( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade
( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Q4222416
Governança de TI
A central de atendimento de TI do Serviço de Navegação Aérea
recebeu um chamado urgente informando que o monitor
secundário de uma estação de trabalho de controle de tráfego
aéreo de superfície apagou repentinamente, necessitando de
substituição imediata do cabo de vídeo.
O framework ITIL v4 descreve diversas práticas para a gestão moderna de serviços de tecnologia da informação.
A prática da ITIL v4 responsável por gerenciar a interrupção não planejada de um serviço ou a redução de sua qualidade, visando restaurar a operação normal o mais rápido possível, é a
O framework ITIL v4 descreve diversas práticas para a gestão moderna de serviços de tecnologia da informação.
A prática da ITIL v4 responsável por gerenciar a interrupção não planejada de um serviço ou a redução de sua qualidade, visando restaurar a operação normal o mais rápido possível, é a
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-ES
Prova:
FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Operador de Infraestrutura |
Q4218978
Governança de TI
Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI às
suas respectivas definições.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes
( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
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