A "Pegadinha" da Banca CESPE/Cebraspe

O CESPE costuma explorar uma falsa dicotomia para tentar confundir o candidato:

• ❌ O erro induzido: Fazer o candidato pensar que, se a melhoria é responsabilidade de todos, seria errado ter uma equipe dedicada (ou que a presença de uma equipe dedicada isentaria os demais colaboradores).
• ✅ A lógica correta: A ITIL v4 prega a complementaridade: a responsabilidade é difusa e cultural (todos participam), mas a facilitação, a governança do processo e o direcionamento exigem mão de obra dedicada para que as melhorias efetivamente saiam do papel.