A "Pegadinha" da Banca CESPE/Cebraspe

O CESPE costuma explorar uma falsa dicotomia para tentar confundir o candidato:

• ❌ O erro induzido: Fazer o candidato pensar que, se a melhoria é responsabilidade de todos, seria errado ter uma equipe dedicada (ou que a presença de uma equipe dedicada isentaria os demais colaboradores).
• ✅ A lógica correta: A ITIL v4 prega a complementaridade: a responsabilidade é difusa e cultural (todos participam), mas a facilitação, a governança do processo e o direcionamento exigem mão de obra dedicada para que as melhorias efetivamente saiam do papel.

GABARITO - CERTO

Na página 112 no ITIL v4:

Training and other enablement assistance should be provided to staff members to help them feel prepared to contribute to continual improvement. Although everyone should contribute in some way, there should at least be a small team dedicated full-time to leading continual improvement efforts and advocating the practice across the organization. This team can serve as coordinators, guides, and

mentors, helping others in the organization to develop the skills they need and navigating any difficulties that may be encountered.

Traduzindo:

A formação e outras assistências de habilitação devem ser prestadas aos membros da equipe para ajudá-los a se sentirem preparados para contribuir para a melhoria contínua. Embora todos devem contribuir de alguma forma, deve pelo menos haver uma pequena equipe

dedicado em tempo integral para liderar esforços contínuos de melhoria e defender o prática em toda a organização. Essa equipe pode servir como coordenadores, guias e mentores, ajudando os outros na organização a desenvolver as habilidades de que precisam e navegando em quaisquer dificuldades que possam ser encontradas.

Fonte: Disponível em: https://academy.linden-it.com/wp-content/uploads/2020/05/ITIL_Foundation_ITIL_4_Edition_2.pdf