No SAAE de Indaiatuba, a área de Tecnologia da Informação (TI) identificou recorrentes incidentes relacionados ao uso inadequado de recursos computacionais, como compartilhamento indevido de credenciais, utilização de estações de trabalho para fins não institucionais e falhas no cumprimento de procedimentos de segurança. Diante desse cenário hipotético, o analista em informática – segurança e redes foi designado para propor medidas alinhadas às boas práticas de gerenciamento de serviços de TI definidas pelo ITIL 4, visando reduzir riscos operacionais e padronizar o uso dos recursos tecnológicos. Considerando os princípios e práticas do ITIL 4, trata-se de medida correta a ser proposta pelo profissional: