Uma empresa disponibiliza um sistema de chamados para que seus colaboradores solicitem suporte técnico, como redefinição de senha, instalação de programas autorizados e correção de falhas em computadores.
De acordo com o ITIL 4, qual é o principal objetivo do gerenciamento de serviços nesse contexto?

Question

Uma empresa disponibiliza um sistema de chamados para que seus colaboradores solicitem suporte técnico, como redefinição de senha, instalação de programas autorizados e correção de falhas em computadores.
De acordo com o ITIL 4, qual é o principal objetivo do gerenciamento de serviços nesse contexto? Alternativa A: Garantir que a área de TI trabalhe sem contato com os usuários. Ou Alternativa B: Limitar o uso dos sistemas apenas aos gestores da empresa. Ou Alternativa C: Possibilitar a criação de valor para os clientes por meio de serviços. Ou Alternativa D: Substituir todos os colaboradores por sistemas automatizados.

Fundação Mariana Resende Costa · Accepted Answer

Alternativa [C] Possibilitar a criação de valor para os clientes por meio de serviços.

Uma empresa disponibiliza um sistema de chamados para que se...

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