O modelo de melhoria contínua do ITIL v.4 define algumas prá...

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Q4379724
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços , ITIL 4 ,
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2026 - TCE-SP - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q4379724 Governança de TI
O modelo de melhoria contínua do ITIL v.4 define algumas práticas e tipos de gerenciamento incluídos em cada prática, sendo correto afirmar que o Gerenciamento de
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: Como o enunciado solicita associar uma prática à sua categoria formal no ITIL 4, a classificação oficial da prática indicada permite selecionar a alternativa E.

Tema central: Classificação das práticas ITIL 4
Análise das alternativas
A
Errada
A alternativa coloca arquitetura no gerenciamento técnico, mas o ITIL 4 classifica o gerenciamento de arquitetura como prática de gerenciamento geral. A associação do termo arquitetura com tecnologia não autoriza mudar sua categoria formal.
B
Errada
A alternativa classifica conhecimento como prática de gerenciamento de serviço, quando sua categoria é gerenciamento geral. O fato de o conhecimento apoiar a gestão de serviços não o torna uma prática da categoria de gerenciamento de serviço.
C
Errada
A alternativa atribui disponibilidade ao gerenciamento geral. Na classificação do ITIL 4, o gerenciamento de disponibilidade pertence às práticas de gerenciamento de serviço; portanto, a categoria indicada está errada.
D
Errada
A alternativa situa nível de serviço no gerenciamento geral, mas o gerenciamento de nível de serviço integra as práticas de gerenciamento de serviço. O erro está na categoria atribuída à prática, não em sua existência no ITIL 4.
E
Certa
A alternativa E está correta porque reproduz a classificação apresentada no ITIL Foundation: ITIL 4 Edition, capítulo 5, tabela 5.1: Deployment management, ou gerenciamento de implantação, integra as práticas de gerenciamento técnico. O critério é a categoria formal atribuída à prática pelo ITIL 4, e não uma inferência pelo significado de seu nome. Embora o enunciado mencione o modelo de melhoria contínua, o conteúdo efetivamente cobrado é a classificação das práticas de gerenciamento; essas categorias não são etapas daquele modelo.
Pegadinha da questão
A questão explora a confusão entre associação intuitiva e classificação formal: arquitetura parece remeter ao gerenciamento técnico, e o uso do conhecimento nos serviços pode sugerir gerenciamento de serviço. Nenhuma dessas aproximações determina a categoria oficial.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões de classificação, confira o par completo — prática e categoria. Uma prática pode apoiar serviços ou atividades técnicas sem pertencer formalmente às categorias de gerenciamento de serviço ou técnico.

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A) Errada: Arquitetura está nas Práticas Gerais de Gerenciamento (5.1.1).

B) Errada: Conhecimento está nas Práticas Gerais de Gerenciamento (5.1.4).

C) Errada: Disponibilidade está nas Práticas de Gerenciamento de Serviço (5.2.1).

D) Errada: Nível de Serviço está nas Práticas de Gerenciamento de Serviço (5.2.15).

E) Correta: Implantação pertence às Práticas de Gerenciamento Técnico (5.3.1).

Gerenciamento técnico: Desenvolvimento, infraestrutura e implantação

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