Em três semanas, 47 chamados registraram
interrupções temporárias no acesso a um sistema
corporativo. Reiniciar determinado serviço restabelecia
rapidamente a operação, e os chamados eram encerrados.
Diante da recorrência, o coordenador determinou que a
equipe continuasse utilizando a solução de contorno
quando necessária, mas investigasse a causa subjacente e
documentasse o procedimento conhecido. Nesse contexto,
a decisão evidencia corretamente que:

Question

Em três semanas, 47 chamados registraram 
interrupções temporárias no acesso a um sistema 
corporativo. Reiniciar determinado serviço restabelecia 
rapidamente a operação, e os chamados eram encerrados. 
Diante da recorrência, o coordenador determinou que a 
equipe continuasse utilizando a solução de contorno 
quando necessária, mas investigasse a causa subjacente e 
documentasse o procedimento conhecido. Nesse contexto, 
a decisão evidencia corretamente que:  Alternativa A: A restauração do serviço elimina a necessidade de 
investigação, pois equivale à resolução definitiva da causa.  Ou Alternativa B: Incidentes repetidos convertem-se automaticamente em 
requisições de serviço e devem ser transferidos à gestão de 
ativos.  Ou Alternativa C: O restabelecimento rápido permanece relacionado ao 
tratamento de incidentes, enquanto a investigação da causa e 
a prevenção de recorrências se aproximam da gestão de 
problemas.  Ou Alternativa D: A causa deve ser descoberta antes de qualquer tentativa de 
restauração, mesmo quando houver solução de contorno 
segura.  Ou Alternativa E: Soluções de contorno não devem ser documentadas 
enquanto não houver correção definitiva.

Instituto BRB/SET · Accepted Answer

Alternativa [C] O restabelecimento rápido permanece relacionado ao 
tratamento de incidentes, enquanto a investigação da causa e 
a prevenção de recorrências se aproximam da gestão de 
problemas.

Em três semanas, 47 chamados registraram interrupções temp...

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