Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.


1. ITIL.


2. SLA (Service Level Agreement).


3. Incident Management.


4. Change Management. 


(_) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.


(_) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.


(_) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.


(_) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.