Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, as...

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Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREMAM Prova: Quadrix - 2025 - CREMAM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q3535935 Governança de TI

Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro contato com o usuário durante um atendimento de suporte técnico.

evitar registrar o chamado durante o primeiro contato, priorizando a solução imediata para tornar o processo mais ágil

fornecer respostas genéricas e automáticas no primeiro contato, transferindo rapidamente o caso para outro nível de suporte técnico

evitar repetir o problema relatado para não perder tempo

priorizar sempre os chamados mais complexos, mesmo com baixo impacto

registrar todas as interações com o usuário no sistema de chamados

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, as...

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