Em contextos de atendimento ao público, especialmente diant...

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Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091512 Atendimento ao Público

Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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