Durante o expediente em uma unidade municipal, uma pessoa relata tontura enquanto aguarda atendimento. Algumas pessoas se aproximam, fazem perguntas ao mesmo tempo e uma delas oferece um comprimido que costuma usar em casa. O servidor responsável pelo apoio ao público precisa organizar a situação sem expor o usuário nem assumir procedimentos que não competem à sua função. Nessa situação, é INCORRETO afirmar que: