Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista
Socorrista e a equipe do SAMU deparam-se com um
familiar da vítima extremamente agitado e ansioso, que
insiste em entrar na ambulância durante o atendimento e
questiona repetidamente as condutas da equipe,
atrapalhando o trabalho. Considerando os princípios de
atendimento humanizado e comunicação em situações
de urgência, a postura adequada do Motorista Socorrista
nessa situação é:

Question

Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista
Socorrista e a equipe do SAMU deparam-se com um
familiar da vítima extremamente agitado e ansioso, que
insiste em entrar na ambulância durante o atendimento e
questiona repetidamente as condutas da equipe,
atrapalhando o trabalho. Considerando os princípios de
atendimento humanizado e comunicação em situações
de urgência, a postura adequada do Motorista Socorrista
nessa situação é:  Alternativa A: Chamar a atenção do familiar com tom de voz firme e
elevado, impondo autoridade para que ele recue e
não atrapalhe o atendimento. Ou Alternativa B: Permitir que o familiar adentre a ambulância para
acalmá-lo, pois a presença de familiares durante o
atendimento pré-hospitalar não interfere nos
procedimentos da equipe.  Ou Alternativa C: Abordar o familiar com empatia, com linguagem
acessível, mantê-lo informado e, se necessário,
solicitar apoio de outro profissional para
acompanhá-lo afastado do local. Ou Alternativa D: Ignorar o familiar e concentrar-se exclusivamente nas
tarefas técnicas, pois o atendimento ao familiar não é
de competência do motorista.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Abordar o familiar com empatia, com linguagem
acessível, mantê-lo informado e, se necessário,
solicitar apoio de outro profissional para
acompanhá-lo afastado do local. Gabarito: CFundamento decisivo: O critério decisivo era identificar a alternativa que enfrentasse o familiar agitado sem comprometer o atendimento, com acolhimento e organização da cena. Entre as opções, apenas a C atende a esse ponto.Tema central: Atendimento humanizado em urgênciaAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque troca acolhimento e manejo comunicacional por confronto. Chamar a atenção com voz elevada e impor autoridade de modo agressivo é incompatível com abordagem humanizada e não corresponde ao manejo adequado da ansiedade do familiar.BErradaEstá errada porque parte da premissa de que a entrada do familiar na ambulância não interfere nos procedimentos, o que a base expressamente não sustenta. Além disso, confunde acalmar o familiar com permitir acesso ao espaço de atendimento, sacrificando a organização da assistência.CCertaA alternativa C está correta porque propõe abordar o familiar com empatia, usar linguagem acessível e mantê-lo informado, ao mesmo tempo em que prevê, se necessário, o apoio de outro profissional para afastá-lo do local. Assim, preserva a humanização sem prejudicar a assistência.DErradaEstá errada porque ignorar o familiar contraria os princípios de acolhimento e comunicação em urgência. Também não resolve a interferência concreta que ele está causando e transforma a dimensão relacional em omissão.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar atendimento humanizado como se ele exigisse dureza autoritária, permissividade total ou afastamento relacional do motorista. O correto era conciliar acolhimento com preservação das condições de trabalho da equipe.Dica para questões semelhantesEm cena de urgência, humanizar não é ceder ao comportamento que desorganiza o atendimento; é acolher e informar sem prejuízo à assistência.Diante de familiar ansioso, a comunicação adequada é empática, clara e acessível, porque reduz ansiedade e favorece cooperação.Se a interferência continuar, a resposta técnica correta é organizar o ambiente com apoio de outro profissional, e não confrontar, ignorar ou liberar acesso indevido.

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista Socorrist...

Gabarito comentado

Gabarito: C

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas