Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista
Socorrista e a equipe do SAMU deparam-se com um
familiar da vítima extremamente agitado e ansioso, que
insiste em entrar na ambulância durante o atendimento e
questiona repetidamente as condutas da equipe,
atrapalhando o trabalho. Considerando os princípios de
atendimento humanizado e comunicação em situações
de urgência, a postura adequada do Motorista Socorrista
nessa situação é:

Question

Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista
Socorrista e a equipe do SAMU deparam-se com um
familiar da vítima extremamente agitado e ansioso, que
insiste em entrar na ambulância durante o atendimento e
questiona repetidamente as condutas da equipe,
atrapalhando o trabalho. Considerando os princípios de
atendimento humanizado e comunicação em situações
de urgência, a postura adequada do Motorista Socorrista
nessa situação é:  Alternativa A: Chamar a atenção do familiar com tom de voz firme e
elevado, impondo autoridade para que ele recue e
não atrapalhe o atendimento. Ou Alternativa B: Permitir que o familiar adentre a ambulância para
acalmá-lo, pois a presença de familiares durante o
atendimento pré-hospitalar não interfere nos
procedimentos da equipe.  Ou Alternativa C: Abordar o familiar com empatia, com linguagem
acessível, mantê-lo informado e, se necessário,
solicitar apoio de outro profissional para
acompanhá-lo afastado do local. Ou Alternativa D: Ignorar o familiar e concentrar-se exclusivamente nas
tarefas técnicas, pois o atendimento ao familiar não é
de competência do motorista.

Associação Municipal do Extremo Oeste de Santa Catarina · Accepted Answer

Alternativa [C] Abordar o familiar com empatia, com linguagem
acessível, mantê-lo informado e, se necessário,
solicitar apoio de outro profissional para
acompanhá-lo afastado do local.

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Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista Socorrist...

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