Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 19

Q3217674

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Toledo - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Toledo - PR - Auxiliar em Operação e Manutenção I |

Q3217674 Atendimento ao Público

Local de trabalho NÃO é ambiente para se demonstrar:

A

Atrevimento.

B

Cooperação.

C

Dedicação.

D

Delicadeza.

E

Empenho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3207541

Ano: 2025 Banca: CETREDE Órgão: Prefeitura de São Benedito - CE Prova: CETREDE - 2025 - Prefeitura de São Benedito - CE - Motorista Categoria D |

Q3207541 Atendimento ao Público

O comportamento profissional esperado de um servidor público inclui

A

atender aos interesses dos amigos no ambiente de trabalho.

B

priorizar, apenas, as demandas mais simples.

C

ser flexível com horários e regras.

D

desconsiderar hierarquias.

E

agir com ética, responsabilidade e respeito aos colegas e cidadãos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3199068

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sinop - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Sinop - MT - Técnico Administrativo Educacional - Administração Escolar |

Q3199068 Atendimento ao Público

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar a seguinte diretriz:

A

presunção de má-fé do usuário

B

cumprimento de prazos e normas procedimentais

C

exclusão de medidas que visam à proteção, à saúde e à segurança dos usuários

D

utilização de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3186902

Ano: 2025 Banca: UFCG Órgão: UFCG Prova: UFCG - 2025 - UFCG - Assistente em Administração |

Q3186902 Atendimento ao Público

Um assistente administrativo deve possuir competências-chave para desempenhar suas funções de forma eficiente e ética. Além disso, “[...] o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige [...] qualidades”.

Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no Serviço Público).

Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las, analise as situações a seguir:

I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos, organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente cooperativo, harmonioso e ético.

A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3181274

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181274 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garantam uma experiência positiva ao cliente. Para um atendimento de excelência, a cordialidade, empatia e postura profissional devem ser os pilares da interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.

A

A cordialidade no atendimento pode ser dispensada em situações de alta demanda, uma vez que o foco deve ser a rapidez na resolução do problema.

B

A empatia deve ser utilizada para compreender as necessidades do cliente, mas o atendente não precisa agir conforme o estado emocional do cliente.

C

Manter uma postura profissional exige o uso de um vocabulário técnico, mesmo quando o cliente não possui conhecimento sobre o tema.

D

A cordialidade e empatia são essenciais em todos os tipos de atendimento, mas a postura profissional deve ser flexibilizada conforme o cliente.

E

A empatia no atendimento deve envolver não apenas escutar, mas também compreender e adaptar-se ao ponto de vista do cliente, buscando soluções adequadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3177178

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Trabalhador Braçal - SAMAE |

Q3177178 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base nisso, é importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos princípios éticos. Assinale a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um servidor público no seu ambiente de trabalho.

A

Ser impessoal e evitar qualquer interação com o público, priorizando a eficiência e o cumprimento das normas, sem se importar com a forma como os outros se sentem.

B

Agir com respeito, cordialidade e ética, assegurando que o atendimento seja feito de forma eficiente e humana, conforme o Código de Ética do Servidor Público.

C

Adotar uma postura rígida e autoritária, já que sua principal função é garantir que as normas sejam cumpridas, sem se preocupar com as relações interpessoais.

D

Focar apenas na aparência pessoal, pois um bom visual é suficiente para garantir um bom atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3176886

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176886 Atendimento ao Público

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quando solicitadas pelos clientes.

( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.

( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

F – V – V.

B

F – V – F.

C

V – F – V.

D

V – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3156535

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Fiscal de Obras |

Q3156535 Atendimento ao Público

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

A

É importante ser claro e objetivo.

B

Em caso de desentendimento é dispensável buscar resolvê-lo de maneira racional e profissional.

C

Se deve agir com cordialidade e empatia.

D

Cumprir horários é essencial.

E

É necessário manter uma postura adequada, transmitindo atenção e interesse durante conversas e atendimentos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3151678

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Motorista de Caminhão |

Q3151678 Atendimento ao Público

Durante um curso sobre relações interpessoais, os motoristas discutem estratégias para lidar com situações difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com clientes. Analise as afirmações sobre relações interpessoais e atendimento ao público: Avalie as afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, V.

B

V, V, F, V.

C

F, V, V, F.

D

F, F, V, F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3145901

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145901 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

O colaborador demonstra equilíbrio sensorial quando procura estabilizar sua autoestima, portar-se com maturidade e respeitar diferenças para minimizar conflitos no ambiente de trabalho.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3145900

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145900 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3145899

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145899 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o cliente ser vista como uma oportunidade de criação de valor e estabelecimento de uma relação duradoura.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4395827

Ano: 2024 Banca: METRÓPOLE Órgão: Prefeitura de Ipuiúna - MG Prova: METRÓPOLE - 2024 - Prefeitura de Ipuiúna - MG - Gari |

Q4395827 Atendimento ao Público

A postura e o atendimento ao público por parte dos garis devem ser:

A

Impedir qualquer tipo de interação com a população.

B

Sempre corteses, educados e prestativos, promovendo um bom relacionamento.

C

Fazer com que o público se afaste para facilitar o trabalho.

D

Evitar se envolver em situações que possam causar desconforto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4395826

Ano: 2024 Banca: METRÓPOLE Órgão: Prefeitura de Ipuiúna - MG Prova: METRÓPOLE - 2024 - Prefeitura de Ipuiúna - MG - Gari |

Q4395826 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais, um gari deve:

A

Evitar interagir com os colegas de trabalho.

B

Ter uma comunicação clara e respeitosa com a população e colegas.

C

Ficar isolado para não ser interrompido durante o trabalho.

D

Trabalhar apenas de maneira individual, sem colaboração.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4378408

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Nova Tebas - PR Órgão: Prefeitura de Nova Tebas - PR Prova: Prefeitura de Nova Tebas - PR - 2024 - Prefeitura de Nova Tebas - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4378408 Atendimento ao Público

Os estudiosos comportamentais entendem que entre os requisitos necessários para o bom atendimento no serviço público inclui-se:

A

Ter diploma em Ensino Superior e boa aparência.

B

Menosprezar a população.

C

Ser antipático e autoritário.

D

Ser empático e ter boa aparência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q4364120

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Assistente Cultural (Museu) |

Q4364120 Atendimento ao Público

Em uma instituição pública, a equipe de atendimento ao público desempenha um papel crucial na promoção da satisfação e da eficiência. Nesse sentido, considere a seguinte situação:
Em um contexto de atendimento ao público, um servidor público recebe um cidadão insatisfeito com o serviço prestado. O cidadão apresenta uma reclamação sobre a demora no atendimento anterior e expressa sua frustração de maneira agressiva.
Diante dessa situação, o servidor público deve:

A

Ignorar as emoções do cidadão e focar apenas na resolução prática do problema apresentado.

B

Praticar a empatia, ouvindo atentamente as preocupações do cidadão e demonstrando compreensão.

C

Responder de maneira assertiva, confrontando o cidadão para estabelecer limites claros.

D

Encaminhar imediatamente o cidadão para o setor de reclamações, evitando envolvimento direto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4325468

Ano: 2024 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Guapirama - PR Prova: Instituto UniFil - 2024 - Prefeitura de Guapirama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4325468 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. São atitudes importantes na construção de relacionamentos interpessoais de qualidade:

( ) ser cordial, dar ou responder a um bom dia, agradecer por uma gentileza ou favor, mostra abertura para se relacionar.

( ) praticar a escuta ativa.

( ) tratar as pessoas ao seu redor de acordo com o seu humor.

( ) desrespeitar o espaço alheio, sendo invasivo.

( ) suspender julgamentos.

( ) ser resistente ao trabalho em equipe.

A

V – F – F – V – V – F.

B

V – V – V – F – V – V.

C

V – V – F – F – V – F.

D

F – F – V – F – F – V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4267954

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Santa Leopoldina - ES Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Santa Leopoldina - ES - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4267954 Atendimento ao Público

Durante a execução das tarefas do Auxiliar de Serviços Gerais, um cliente entra em uma área de trabalho restrita. Como ele deveria lidar com a situação, considerando a ética profissional e as boas práticas de atendimento ao público?

A

Cumprimentar o cliente, explicar a restrição da área e direcioná-lo ao local apropriado.

B

Ignorar a presença do cliente, mantendo o foco na tarefa, isso não é de sua responsabilidade.

C

Solicitar que outros colegas lidem com a situação, evitando qualquer interação.

D

Alertar instantaneamente em alto tom ao cliente para que ele saia imediatamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4254757

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254757 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, é fundamental entender:

A

O relacionamento intrapessoal não tem impacto no desempenho profissional.

B

A empatia é irrelevante no desenvolvimento de relações interpessoais.

C

Conflitos interpessoais frequentes são sinal de um ambiente de trabalho saudável.

D

Relacionamentos interpessoais construtivos contribuem para uma melhor dinâmica de equipe.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4254756

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254756 Atendimento ao Público

A importância da apresentação pessoal no ambiente de trabalho inclui:

A

A postura profissional é irrelevante para o sucesso no ambiente de trabalho.

B

Vestimentas adequadas e higiene pessoal contribuem positivamente para a imagem profissional.

C

Manter uma postura desleixada é uma estratégia para parecer mais acessível aos colegas.

D

Higiene pessoal excessiva é considerada uma prática recomendada em todos os setores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Questões de Concurso Sobre relações pessoais em atendimento ao público

Foram encontradas 1.039 questões