Durante seu turno, um vigilante é abordado por um cidadão e...

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Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Estrela Dalva - MG Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Estrela Dalva - MG - Vigilante |

Q3630344 Atendimento ao Público

Durante seu turno, um vigilante é abordado por um cidadão exaltado que se queixa de uma demora no atendimento, elevando o tom de voz. Considerando as técnicas de gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa que descreve a conduta técnica correta para o vigilante.

Ignorar o cidadão até que ele se acalme por conta própria, evitando o confronto direto para não agravar a situação de desordem no ambiente.

Manter a calma e uma distância segura, utilizar um tom de voz moderado e firme, ouvir ativamente a queixa do cidadão e informá-lo de que irá contatar o supervisor do setor responsável para auxiliar na resolução do problema.

Intervir fisicamente, utilizando técnicas de imobilização para conter o cidadão e conduzi-lo à força para fora do prédio, a fim de restabelecer a ordem.

Responder no mesmo tom de voz do cidadão para demonstrar autoridade e exigir que ele se retire imediatamente do local, sob pena de acionar a força policial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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