Alternativa correta: C – V, F, V, F.

Tema central: O assunto abordado é relações humanas no ambiente de trabalho, especialmente no serviço público. O objetivo é analisar comportamentos e atitudes adequados, essenciais para um bom clima organizacional e atendimento eficiente ao público.

Resumo teórico:
Relações interpessoais saudáveis envolvem empatia (colocar-se no lugar do outro) e respeito, que ajudam a prevenir conflitos e incentivam a colaboração. A comunicação clara e assertiva evita ruídos e facilita o cumprimento das tarefas. Por outro lado, linguagem inadequada (informalidade excessiva, ironias) pode gerar desentendimentos e prejudicar a imagem institucional.
Segundo o Manual de Ética do Servidor Público Federal e normas da ABNT sobre comunicação organizacional, as relações interpessoais impactam diretamente o atendimento ao público, não se restringindo apenas a colegas.

Análise das afirmativas:

1ª – Verdadeira: Empatia e respeito realmente são fundamentais para minimizar conflitos e fortalecer a cooperação. Relações saudáveis promovem ambiente colaborativo.

2ª – Falsa: Embora a proximidade entre colegas seja positiva, linguagem informal ou irônica não é aceitável em ambiente institucional. Pode causar mal-entendidos e prejudicar o respeito mútuo.

3ª – Verdadeira: Comunicação clara e assertiva é indispensável para a eficiência das atividades, pois reduz erros, aumenta a produtividade e fortalece a confiança entre equipes.

4ª – Falsa: O relacionamento humano não se restringe aos servidores. Ele impacta diretamente o atendimento ao público, pois um ambiente saudável reflete na qualidade do serviço prestado.

Análise das alternativas incorretas:

(A, B, D, E): Todas têm ao menos uma afirmativa invertida em relação ao que se espera do comportamento profissional no serviço público. A alternativa correta (C) é a única que respeita o alinhamento entre ética, comunicação efetiva e o impacto das relações humanas no ambiente de trabalho.

Dica de interpretação:
Leia sempre cada afirmativa isoladamente e desconfie de frases que generalizam ou excluem impactos mais amplos (como “restringe apenas…”). Procure fundamentos em códigos de conduta e manuais de atendimento ao público.

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