Alternativa correta: D – Apenas os itens I e II estão corretos.

1. Tema central da questão

A questão aborda imagem profissional no contexto do atendimento ao público. Compreender esse conceito é fundamental para qualquer concursando, pois impacta diretamente a qualidade do serviço prestado, a confiança do cidadão e a reputação da instituição.

2. Resumo teórico

A imagem profissional é composta por fatores como comprometimento, flexibilidade, adaptação cultural e higiene pessoal. Essas características são abordadas em manuais de atendimento (ex: Manual de Atendimento ao Cidadão, órgãos públicos) e em diretrizes de RH, que ressaltam a importância de atitudes e aparência alinhadas ao ambiente de trabalho.

3. Justificativa da alternativa correta

Item I: Correto. O comprometimento demonstra responsabilidade e seriedade, fundamentais para uma imagem profissional positiva.

Item II: Correto. Ter flexibilidade e saber se adaptar ao contexto e à diversidade cultural do público mostra respeito e competência, reforçando a imagem do profissional.

Item III: Incorreto. A higiene pessoal e a aparência são, sim, determinantes para a imagem profissional, como apontam as normas de conduta e ética no serviço público e diversos manuais.

Portanto, a alternativa D é correta, pois apenas os itens I e II trazem afirmações verdadeiras.

4. Análise das alternativas incorretas

• A: Apenas o item I está correto – Incorreta, pois o item II também está correto.
• B: Apenas o item II está correto – Incorreta, pois o item I também está correto.
• C: Apenas o item III está correto – Incorreta, pois o item III está errado.
• E: Itens II e III corretos – Incorreta, pois o item III está errado.

5. Estratégias de interpretação

Dica: Leia cada item com atenção e busque palavras de negação ou generalização (como "não devem"), pois podem ser pegadinhas. Relembre que a imagem profissional vai além da postura técnica e envolve atitudes, ética, comunicação e aparência.

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