Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
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Leia os textos a seguir e assinale:
1. Para o conceito de Ética.
2. Para o conceito de Responsabilidade social.
( ) Está intimamente ligada ao fato de definir a capacidade de refletir sobre os valores do processo de tomada de decisões de uma empresa, de como essas decisões afetarão a população e quais consequências/benevolências que suas atitudes trarão.
( ) É corresponder a atividades práticas, políticas e
comportamentais esperadas ou proibidas por
membros da sociedade, ainda que não codificados
em lei. Envolve uma séria de normas, padrões,
expectativas ou comportamentos para atender
aquilo que se considera correto.
( ) São princípios que surgem das relações sociais entre
os homens com o objetivo de construir a própria
sociedade.
( ) É a exigência de que negócios e sua consequente
forma de gestão sejam feitos de forma ética, que
obedeçam a rigorosos valores morais, de acordo
com comportamentos cada vez mais toleráveis e
aceitos como apropriados, e, sobretudo, esteja em
consonância com a promoção de valores, respeitem
os padrões universais dos direitos humanos, da
cidadania, do meio ambiente e contribua para a
sustentabilidade, ou seja, age diretamente na área
social, no quesito ser socialmente responsável.
( ) Fornece princípios para guiar comportamentos e
ajudar as pessoas a fazerem escolhas morais dentro
das diferentes formas de agir. A ética é uma ciência
sobre como conviver em sociedade, que deverá ser
construída por esta através do diálogo, pois, sem o
diálogo, não existe partilha, mas sim imposições,
não sendo tais condutas consideradas éticas ou de
cunho moral.
Assinale a sequência CORRETA:
No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:
É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:
Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.
1. O servidor deve recusar o atendimento de forma direta e informar que o cidadão não tem direito ao serviço solicitado, sem agravar explicações.
2. O servidor deve explicar educadamente ao cidadão os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido, orientando-o sobre as alternativas disponíveis dentro da legislação.
3. A conduta ética exige que o servidor ofereça um "jeitinho" para resolver a situação de maneira até formal, mas facilitada. Evitando problemas para o cidadão.
4. O servidor pode sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento, caso ainda tenha dúvidas sobre a regulamentação.
5. Se possível, o servidor deve documentar a solicitação e a resposta fornecida, para garantir transparência e prestar contas do atendimento.
Alternativas:
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
A respeito desse tema, julgue o próximo item:
https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf
Durante um atendimento telefônico é importante que se mantenha calmo, esquecendo os problemas pessoais, e utilizando o telefone apenas para assuntos de cunho profissional.
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
A respeito desse tema, julgue o próximo item:
https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf
Ao prestar um atendimento, deve-se evitar bocejar,
tossir ou a emissão de sons que possam ser
interpretados erroneamente por quem está sendo
atendido.
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