Alternativa correta: B

Tema central da questão:

Esta questão aborda a ética e qualidade no atendimento ao público no serviço público. O conhecimento essencial aqui é saber como os servidores devem se comportar para garantir respeito, urbanidade e um ambiente de trabalho saudável, conforme exigem normas e princípios da administração pública.

Resumo teórico:

O servidor público representa o Estado perante a sociedade e deve agir com respeito, imparcialidade, cortesia e responsabilidade. Comportamentos inadequados, como grosseria, impaciência e piadas ofensivas, ferem a ética profissional e prejudicam a imagem do órgão. Documentos como o Código de Ética do Servidor Público Federal (Decreto nº 1.171/1994) reforçam a necessidade de respeito mútuo e dignidade no trato com cidadãos e colegas.

Justificativa para a alternativa correta (B):

A alternativa B está correta porque reconhece que o servidor demonstrou falta de conduta ética. Atitudes como desrespeito, impaciência e ofensas vão contra os princípios do serviço público, mostrando ausência de responsabilidade e equilíbrio. Isso prejudica não só o ambiente de trabalho, mas também a qualidade do atendimento ao cidadão.

Análise das alternativas incorretas:

A: Incorreta. O direito à liberdade de expressão não é absoluto no serviço público. Não dá direito de tratar outros com grosseria ou fazer piadas ofensivas. O respeito deve prevalecer.

C: Incorreta. A autonomia do servidor não significa agir como quiser. Mesmo cumprindo tarefas técnicas, é obrigatório manter comportamento ético e respeitoso.

D: Incorreta. Embora o atendimento ao público possa ser estressante, não justifica a falta de respeito ou atitudes ofensivas. O servidor deve buscar equilíbrio emocional.

Dicas para interpretação:

Fique atento a expressões que tentam justificar maus comportamentos ou relativizar normas éticas. Lembre-se: o atendimento público exige postura ilibada, civilidade e profissionalismo sempre.

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