Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Persistência da voz.

Tenacidade da voz.

Tonalidade da voz.

Resiliência da voz.

Atender o cidadão com respeito, conhecer sua real necessidade, realizar o serviço solicitado ou o seu devido encaminhamento.

Atender o cidadão e deixá-lo aguardando, pelo menos, 30 minutos para realizar o serviço solicitado.

Para que o atendimento seja realizado com agilidade e evitando a formação de filas, não se deve realizar os procedimentos administrativos inerentes aos serviços.

Realizar o atendimento somente quando não tiver outras tarefas para realizar.

Procure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.

Quando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.

Use gírias quando estiver atendendo ao telefone.

Ao fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.

Saudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.

Transmitir informações de forma clara e compreensível.

Fornecer informações incorretas ou imprecisas conscientemente.

Tratar todos os clientes com respeito, cortesia e imparcialidade.

Executar o atendimento de forma ágil.

Saber ouvir atentamente.