Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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O bom atendimento, ou atendimento de excelência, é uma questão de extrema importância para as instituições e requer de quem o conduz muita responsabilidade e respeito. Sobre formas de prestar um atendimento com qualidade, analisar os itens abaixo:
I. Quando alguém é mal atendido, para o cidadão, significa, dentre outras coisas, que o órgão não está prestando serviço de qualidade.
II. A comunicação assertiva é fundamental para todo atendimento.
III. Um bom atendimento exige a presença de um bom ouvinte.
Está(ão) CORRETO(S):
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. O detentor de um cargo público tem a missão de prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão. Esta é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas, sim, disponibiliza serviços para a comunidade.
(Disponível em: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/ M%C3%B3dulo_1.pdf. Adaptado.)
De acordo com o exposto e a excelência do atendimento ao público, são considerados princípios para um atendimento presencial, EXCETO:
As habilidades de atendimento ao público são um conjunto de qualidades e práticas que permitem aos funcionários oferecerem um suporte de qualidade aos clientes atuais e potenciais. A habilidade que se refere à capacidade emocional de uma pessoa em se relacionar com os outros, entender os sentimentos dos outros indivíduos e se colocar em outra perspectiva, a qual é fundamental para garantir que uma equipe de atendimento atenda e cumpra às preocupações dos clientes em pouco tempo, trata-se de:
Sobre atendimento ao público, assinale a afirmação correta:
O atendimento ao público, na administração pública, deve manter atenção aos direitos básicos dos usuários avalie:
I.Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação.
II.Acesso ao agente público ou ao órgão encarregado de receber manifestações. III.Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços.
Fonte: Lei nº13.460/2017.
Está correto o que se afirma em: