Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 10

Q4022370

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |

Q4022370 Atendimento ao Público

A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento.

Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por:

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Priorização da agilidade operacional do atendimento em detrimento da forma como a informação é transmitida.

B

Respeito, educação e cordialidade no trato com o público, associados à comunicação clara e adequada no contato com o cidadão.

C

Liberdade do servidor para conduzir o atendimento conforme seu estilo pessoal de comunicação institucional.

D

Objetividade técnica no atendimento, ainda que a forma de comunicação utilizada não seja plenamente compreensível ao cidadão.

E

Adoção de comunicação informal como estratégia institucional de aproximação com o usuário do serviço.

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Q4022363

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |

Q4022363 Atendimento ao Público

No exercício da função de vigia, o atendimento ao público exige postura ética, respeito e comunicação adequada, pois o profissional frequentemente representa o primeiro contato entre visitantes e a instituição. Nesse contexto, sua conduta deve transmitir segurança, organização e cordialidade, contribuindo para um ambiente respeitoso e bem orientado. Considerando esses princípios, assinale a alternativa CORRETA com relação a postura ética do vigia.

A

Encaminhar visitantes diretamente para áreas internas, evitando quaisquer perguntas que possam atrasar o acesso às dependências.

B

Permitir a entrada de visitantes conhecidos sem registro formal quando afirmarem categoricamente possuir autorização para acessar o local.

C

Responder aos visitantes somente quando questionado, evitando prestar orientações para não assumir responsabilidades.

D

Receber visitantes com respeito, fornecer orientações claras e manter postura educada mesmo em situações de dúvida ou espera no atendimento.

E

Priorizar apenas a vigilância do espaço físico, deixando a orientação de visitantes para outros servidores do local.

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Q4022359

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |

Q4022359 Atendimento ao Público

No exercício de suas atribuições, o vigia pode enfrentar situações de conflito envolvendo usuários do espaço público ou visitantes exaltados. Nesses casos, os princípios de defesa pessoal aplicados ao ambiente institucional priorizam a preservação da integridade física das pessoas, a redução de riscos e a adoção de técnicas de contenção não violenta sempre que possível. Considerando esses princípios de atuação profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

Conduzir o indivíduo para local isolado sem comunicação com a chefia, visando resolver a situação de forma rápida e discreta.

B

Aproximar-se rapidamente do indivíduo exaltado e segurá-lo pelos braços para impedir qualquer possibilidade de movimentação.

C

Ignorar comportamentos agressivos verbais, aguardando que o conflito evolua antes de adotar qualquer tipo de intervenção.

D

Utilizar imediatamente força física direta para imobilizar o indivíduo exaltado, evitando qualquer tentativa de diálogo prévio.

E

Adotar postura firme e verbalização clara para acalmar o indivíduo, mantendo distância segura e acionando apoio quando necessário.

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Q4022043

Ano: 2026 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Mazagão - AP Prova: INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Agente Administrativo |

Q4022043 Atendimento ao Público

No exercício das rotinas administrativas, o agente público deve conciliar postura ética, respeito ao usuário, tratamento adequado das informações e observância dos deveres funcionais inerentes ao cargo. Nesse contexto, o atendimento humanizado não se confunde com atuação informal ou arbitrária, assim como o dever de sigilo não autoriza ocultação indevida de informações que devam ser prestadas nos limites da legalidade e da função pública.

Considerando a ética no serviço público, o sigilo funcional, a urbanidade no atendimento e o respeito à diversidade no setor público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento humanizado autoriza o agente administrativo a flexibilizar exigências procedimentais e dispensar formalidades sempre que entender que essa conduta favorece o bem-estar imediato do usuário.

B

O dever de sigilo funcional impede, em regra, o repasse de qualquer informação relacionada à atividade administrativa, inclusive quando a divulgação for regularmente admitida no exercício das atribuições do cargo.

C

A urbanidade no atendimento ao público exige tratamento respeitoso, imparcial e adequado, sem autorizar intimidade excessiva, favorecimentos pessoais ou exposição indevida de informações do administrado.

D

A conduta ética do agente público depende predominantemente de critérios subjetivos de simpatia, sensibilidade e experiência individual, não se vinculando de modo necessário aos deveres institucionais do cargo.

E

O respeito à diversidade no ambiente público afasta a necessidade de uniformidade procedimental, permitindo ao agente adotar critérios pessoais de atendimento conforme a identidade social, cultural ou individual do usuário.

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Q4021440

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador |

Q4021440 Atendimento ao Público

O zelador da Secretaria Municipal de Educação muitas vezes é o primeiro contato do público ao chegar à escola. Sobre a atribuição de Atendimento ao Público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Atender com rapidez, falando o mínimo possível para não perder tempo com a limpeza.

B

Proibir a entrada de qualquer cidadão, mesmo que seja para falar com a direção.

C

Atender com cortesia, identificar o que o visitante deseja e encaminhá-lo ao setor responsável.

D

Opinar de forma pessoal sobre a política educacional da prefeitura para quem perguntar.

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Q4021436

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador |

Q4021436 Atendimento ao Público

O zelador de uma escola municipal está realizando a varrição do corredor principal quando percebe a aproximação de um grupo de pais de alunos acompanhados pela diretora. Com base nas boas maneiras e na etiqueta no trabalho, assinale a alternativa CORRETA que descreva a conduta adequada.

A

Aproveitar a oportunidade para interromper a diretora e reclamar em voz alta sobre a falta de lixeiras novas no pátio, buscando o apoio dos pais.

B

Interromper temporariamente a atividade, posicionar-se de forma a não obstruir a passagem, cumprimentar o grupo com cortesia e aguardar a passagem para retomar o serviço.

C

Abandonar a vassoura no meio do corredor e sair apressadamente para não ser visto pelos pais, evitando o contato visual.

D

Continuar a varrição vigorosamente, mesmo que a poeira atinja os visitantes, para mostrar que é um funcionário produtivo.

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Q4020569

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |

Q4020569 Atendimento ao Público

Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um cidadão procurou atendimento para registrar manifestação sobre dificuldades encontradas ao acessar determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor responsável explicou os procedimentos administrativos utilizando termos técnicos complexos e referências a normas internas da instituição, o que gerou dúvidas no usuário quanto às orientações recebidas.
Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.
Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.

I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.

II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

A

A asserção I é falsa, enquanto a asserção II é verdadeira.

B

A asserção I é verdadeira, enquanto a asserção II é falsa.

C

As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II constitui justificativa adequada da asserção I.

D

As asserções I e II são verdadeiras, porém a asserção II não constitui justificativa adequada da asserção I.

E

As asserções I e II são falsas.

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Q4020568

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |

Q4020568 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública municipal, foram adotadas medidas voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão, com foco na melhoria da comunicação institucional e no fortalecimento da relação entre a administração pública e a sociedade. Como parte dessas ações, houve a reestruturação dos canais de atendimento, com ampliação do uso de plataformas digitais, organização do atendimento presencial e implementação de sistemas para acompanhamento de demandas dos usuários.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação institucional no atendimento ao cidadão deve priorizar a clareza das informações, a transparência das ações administrativas e a utilização de linguagem acessível, garantindo a compreensão dos serviços oferecidos e dos procedimentos necessários ao seu acesso.

B

atendimento ao cidadão deve limitar-se à transmissão de informações estritamente formais sobre os serviços públicos, não sendo responsabilidade da administração pública orientar o usuário sobre a melhor forma de acessar os serviços disponíveis ou esclarecer dúvidas adicionais.

C

A comunicação institucional na administração pública tem como finalidade principal restringir o acesso às informações administrativas estratégicas, de modo a preservar a autonomia decisória dos gestores públicos e limitar o conhecimento da sociedade sobre as ações governamentais.

D

A melhoria do atendimento ao cidadão depende exclusivamente da ampliação de canais tecnológicos de comunicação, independentemente da qualidade das informações prestadas pelos servidores responsáveis pelo atendimento e da clareza na orientação ao público usuário.

E

A comunicação institucional no setor público caracteriza-se pela utilização predominante de linguagem técnica e formal, ainda que isso dificulte a compreensão das informações por parte dos cidadãos que procuram os serviços administrativos e necessitam de orientações claras.

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Q4020567

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |

Q4020567 Atendimento ao Público

Com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços públicos e fortalecer a relação entre a administração pública e os cidadãos, determinado órgão governamental iniciou um programa de humanização do atendimento. Entre as medidas adotadas, destacaram-se a capacitação dos servidores responsáveis pelo atendimento ao público, a revisão dos fluxos de atendimento para reduzir o tempo de espera dos usuários e a criação de procedimentos destinados a garantir maior respeito, empatia e atenção às necessidades dos cidadãos que buscam os serviços da instituição.
Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A qualidade no atendimento público pressupõe a busca contínua por eficiência administrativa, redução de barreiras de acesso aos serviços e aprimoramento da experiência do cidadão no contato com as instituições públicas.

B

A humanização do atendimento público envolve a adoção de práticas administrativas voltadas à melhoria da relação entre o cidadão e a administração pública, promovendo respeito, empatia e atenção às necessidades dos usuários dos serviços públicos.

C

A melhoria da qualidade do atendimento público pode envolver a adoção de mecanismos de avaliação da satisfação dos usuários e a utilização dessas informações para aperfeiçoar os serviços prestados.

D

A implementação de práticas de humanização no atendimento pode incluir capacitação de servidores, revisão de fluxos de atendimento e monitoramento de indicadores de satisfação dos usuários.

E

A humanização do atendimento caracteriza-se pela substituição dos procedimentos administrativos formais por decisões discricionárias adotadas pelos servidores responsáveis pelo atendimento ao público.

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Q4020565

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |

Q4020565 Atendimento ao Público

Em uma ouvidoria de órgão público municipal, diferentes cidadãos registraram manifestações relacionadas aos serviços prestados pela instituição. O servidor responsável pelo atendimento precisou analisar o conteúdo de cada manifestação para classificá-las adequadamente conforme sua tipologia, a fim de garantir o encaminhamento correto aos setores competentes.
Durante um mesmo período, foram registradas as seguintes manifestações:

I. Um cidadão informou que aguardou atendimento por mais de duas horas em uma unidade administrativa e solicitou providências para melhorar a organização do serviço prestado ao público.

II. Uma cidadã relatou a suspeita de irregularidades praticadas por servidores no processo de concessão de determinado benefício público, solicitando apuração dos fatos pela administração.

III. Um cidadão encaminhou proposta de criação de canal digital para acompanhamento de solicitações feitas à instituição, com o objetivo de melhorar o acesso às informações pelos usuários.

IV. Uma cidadã registrou manifestação destacando a cordialidade e a eficiência do atendimento prestado por um servidor durante a resolução de sua demanda administrativa.

Considerando a tipologia das manifestações no âmbito das ouvidorias públicas, assinale a alternativa que apresenta a classificação CORRETA das manifestações descritas, respectivamente.

A

Denúncia, Reclamação, Sugestão, Elogio.

B

Reclamação, Denúncia, Solicitação, Elogio.

C

Reclamação, Denúncia, Sugestão, Elogio.

D

Solicitação, Denúncia, Reclamação, Elogio.

E

Reclamação, Sugestão, Denúncia, Elogio.

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Q4020564

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |

Q4020564 Atendimento ao Público

Em um órgão público estadual, a ouvidoria institucional recebeu diversas manifestações de cidadãos relacionadas à qualidade dos serviços prestados por diferentes unidades administrativas. Diante desse cenário, o ouvidor responsável organizou o tratamento das manifestações recebidas, encaminhou as demandas aos setores competentes, acompanhou os prazos de resposta e elaborou relatório gerencial com recomendações voltadas à melhoria dos processos de atendimento ao público.
Além disso, o ouvidor promoveu reuniões com gestores das áreas mais demandadas, com o objetivo de discutir as causas recorrentes das reclamações registradas e propor medidas institucionais destinadas ao aprimoramento da prestação dos serviços públicos.
Considerando o perfil profissional, as atribuições e as responsabilidades do ouvidor no âmbito da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O ouvidor possui competência para substituir a autoridade administrativa responsável pelo serviço público, decidindo diretamente sobre a concessão ou indeferimento de pedidos formulados pelos cidadãos.

B

Compete ao ouvidor analisar as manifestações recebidas e produzir informações gerenciais que possam subsidiar decisões administrativas voltadas à melhoria dos serviços públicos.

C

O ouvidor exerce função de natureza intermediadora e articuladora, podendo promover o diálogo institucional entre cidadãos e unidades administrativas responsáveis pelos serviços.

D

O ouvidor deve atuar como canal de comunicação entre a sociedade e a administração pública, assegurando o registro, o encaminhamento e o acompanhamento das manifestações apresentadas pelos usuários dos serviços públicos.

E

Entre as responsabilidades do ouvidor está a elaboração de relatórios e diagnósticos institucionais baseados nas manifestações recebidas, com vistas ao aperfeiçoamento da gestão pública.

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Q4019480

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019480 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento telefônico, ao atendimento presencial e aos públicos interno e externo, julgue o item a seguir.

O atendimento interno entre setores, por tratar de relações internas à organização e não envolver o público externo, dispensa formalidades e padrões de qualidade mais rigorosos, sendo suficiente a comunicação informal e espontânea, para que se assegure o bom funcionamento dos fluxos administrativos.

Certo

Errado

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Q4019479

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019479 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento telefônico, ao atendimento presencial e aos públicos interno e externo, julgue o item a seguir.

No atendimento telefônico, além da clareza e da objetividade na transmissão de informações, a identificação do servidor e do setor contribui para a transparência e o profissionalismo da interação.

Certo

Errado

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Q4019478

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019478 Atendimento ao Público

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A qualidade no atendimento ao público mensura‑se exclusivamente pela rapidez no fornecimento de respostas, sendo a precisão e a confiabilidade das informações aspectos secundários.

Certo

Errado

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Q4019477

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019477 Atendimento ao Público

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.

Certo

Errado

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Q4019476

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019476 Atendimento ao Público

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.

Certo

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Q4019475

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019475 Atendimento ao Público

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A postura profissional do servidor, ao integrar elementos como cordialidade, discrição, ética e comprometimento, reflete não apenas condutas individuais, mas também valores e princípios institucionais percebidos pelo usuário.

Certo

Errado

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Q4019474

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRTR - 12ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CRTR - 12ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4019474 Atendimento ao Público

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

O atendimento ao público, seja presencial ou por meio de canais remotos, constitui importante interface institucional e influencia diretamente a percepção do cidadão a respeito da qualidade e da eficiência dos serviços públicos.

Certo

Errado

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Q4018551

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q4018551 Atendimento ao Público

Em um órgão público municipal, o assistente administrativo é responsável pelo atendimento telefônico do setor. Em determinado momento, ele recebeu uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre um procedimento administrativo em andamento. Durante o atendimento, o servidor procurou seguir as boas práticas de comunicação institucional, mantendo postura profissional, linguagem clara e respeito ao usuário do serviço público.
Considerando as orientações adequadas para o atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

Caso não possua a informação solicitada, o servidor deve encerrar a ligação imediatamente e orientar o cidadão a procurar o órgão presencialmente.

B

O servidor deve atender a ligação de forma objetiva, identificando o órgão ou setor, apresentando-se e buscando compreender a solicitação do cidadão com atenção e cordialidade

C

O servidor deve evitar identificar o setor ao atender a ligação, pois isso pode comprometer a segurança das informações administrativas.

D

Durante o atendimento, o servidor pode utilizar linguagem informal e abreviações para tornar a conversa mais rápida e dinâmica.

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Q4018550

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q4018550 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre os órgãos públicos e a população. Nesse tipo de atendimento, o assistente administrativo representa institucionalmente o órgão e deve adotar procedimentos que assegurem clareza na comunicação, registro adequado das demandas e encaminhamento correto das solicitações recebidas. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve atender a ligação identificando o órgão público e o setor responsável, manter a comunicação clara e registrar as informações necessárias para o encaminhamento adequado da solicitação.

B

As solicitações realizadas por telefone não precisam ser registradas, pois apenas os pedidos formalizados por escrito devem ser considerados pela administração pública.

C

O servidor deve encerrar rapidamente as ligações telefônicas para evitar interrupções nas atividades administrativas do setor.

D

O atendimento telefônico pode ser realizado sem identificação institucional quando a ligação tratar de assuntos considerados simples.

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