O atendimento ao público constitui uma das principais interfaces entre a Administração Pública e o cidadão, refletindo diretamente a imagem da instituição e a efetividade dos serviços prestados. Nesse contexto, órgãos públicos frequentemente elaboram manuais de atendimento com o objetivo de padronizar condutas, orientar servidores quanto às prioridades legais de atendimento e estabelecer fluxos claros para o tratamento de reclamações e demandas dos usuários.

Suponha que um determinado órgão público esteja revisando seu manual interno de atendimento ao cidadão, buscando alinhar os procedimentos adotados por seus servidores aos princípios que devem reger a relação entre a Administração e o administrado, especialmente no que se refere à cortesia, à isonomia, à imparcialidade e à qualidade da informação prestada.

Considerando esse cenário e as normas e procedimentos aplicáveis ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.