Bond e Oliveira (2011) definem que o atendimento telefônico ...

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Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q4249600 Atendimento ao Público

Bond e Oliveira (2011) definem que o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte do atendente. Sobre o tema, com base nas autoras, assinale a alternativa INCORRETA.

O atendente deve transmitir segurança ao passar informações, mas ser flexível.

O atendente deve sempre se colocar no lugar do outro e imaginar como gostaria de ser tratado.

O atendente deve enfatizar as palavras mais importantes, dando vida à sua voz.

O atendente deve desligar o aparelho quando receber uma ligação feita por engano, sem falar nada a quem telefonou por engano.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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