Considerando as características do atendimento telefônico ...

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Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREA-RO Prova: Quadrix - 2026 - CREA-RO - Assistente Administrativo |

Q4250100 Atendimento ao Público

Considerando as características do atendimento telefônico e do presencial aos públicos internos e externos, assinale a opção correta.

O atendimento telefônico requer atenção à clareza da comunicação, embora permita menor preocupação com a objetividade, em razão da possibilidade de interação contínua entre os interlocutores.

O atendimento prestado ao público interno, como colaboradores de outros setores, pode ser realizado com menor formalidade e cortesia do que aquele destinado ao público externo.

No atendimento presencial, aspectos como tom de voz e escuta ativa têm importância secundária, em razão da comunicação visual entre os interlocutores.

Os princípios de cortesia, presteza e objetividade aplicam‑se ao atendimento presencial, mas não ao atendimento telefônico, uma vez que este possui características próprias de comunicação.

Tanto o atendimento telefônico quanto o presencial devem observar os mesmos princípios de qualidade, sem prejuízo das particularidades inerentes a cada modalidade de atendimento.

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