Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Procure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.

Quando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.

Use gírias quando estiver atendendo ao telefone.

Ao fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.

Saudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.

Transmitir informações de forma clara e compreensível.

Fornecer informações incorretas ou imprecisas conscientemente.

Tratar todos os clientes com respeito, cortesia e imparcialidade.

Executar o atendimento de forma ágil.

Saber ouvir atentamente.

Processos.

Produtos.

Serviços.

Atendimento.

Pessoas.

Treinamento contínuo e avaliação do desempenho dos atendentes.

Desconsiderar o feedback dos clientes sobre o serviço prestado.

Ignorar a importância da empatia e da comunicação efetiva.

Limitar o atendimento a canais digitais, independentemente das preferências do cliente.

Priorizar a quantidade de atendimentos em detrimento da qualidade.

A imagem da recepcionista é importante, mas sua apresentação pessoal é menos relevante do que suas habilidades técnicas.

A linguagem usada pela recepcionista é secundária, contanto que sua apresentação pessoal esteja de acordo com as normas da empresa.

A imagem da recepcionista não é importante, desde que ela desempenhe suas funções administrativas eficientemente.

A imagem da recepcionista deve focar exclusivamente em uma apresentação pessoal impecável, desconsiderando outros aspectos como linguagem e comportamento.

A imagem da recepcionista é crucial, pois ela representa a primeira impressão da empresa, devendo demonstrar profissionalismo, boa comunicação e apresentação adequada.