Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.
(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.
(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.
(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.
(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.
(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A postura profissional do motorista no serviço público reflete a imagem da instituição.
Nesse sentido, é correto afirmar que o motorista deve:
A cordialidade no atendimento ao público é elemento importante na prestação de serviços institucionais.
Assinale a alternativa que demonstra postura correta.
A comunicação no ambiente de trabalho interfere diretamente na qualidade das atividades desenvolvidas pela equipe.
Assinale a alternativa que representa uma conduta profissional correta.
No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
A eficácia do atendimento externo nas organizações públicas vincula‑se ao cumprimento restrito das formalidades processuais, independentemente da satisfação final do cidadão‑usuário.
No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico, a clareza da dicção e a denominada escuta ativa propiciam a correta triagem das demandas, otimizando o tempo de resposta institucional.
No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Abadia vale‑se da comunicabilidade, ao passo que Donato preza pela tolerância.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Abadia caracteriza‑se pela atenção ao usuário, enquanto Beto prima pela cortesia.
Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada do servidor no atendimento presencial.
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