Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 155

Q4196332

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196332 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e

A

empreendedorismo.

B

pragmatismo.

C

profissionalismo.

D

ceticismo.

E

personalismo.

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Q4196331

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196331 Atendimento ao Público

Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações

A

de forma não identificada.

B

em nome da empresa ou da instituição.

C

em seu próprio nome.

D

em nome do superior imediato.

E

em nome do departamento.

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Q4194516

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Secretário de Escola |

Q4194516 Atendimento ao Público

Atender o público é uma atribuição do secretário de escola. Com relação ao atendimento por telefone, assinale a alternativa em que todos os comportamentos estão corretos.

A

Ouvir com atenção o que a pessoa fala; usar apelidos que são mais delicados; falar em tom de voz sempre alto para satisfazer os deficientes auditivos.

B

Evitar que a pessoa fique esperando muito tempo para ser atendida; usar o nome ao se dirigir à pessoa; identificar as objeções da pessoa.

C

Usar termos como “meu bem”, “meu amor”, “docinho”, pois são mais carinhosos; solicitar o anonimato da pessoa atendida; ser empático.

D

Utilizar vocabulário adequado; elaborar um roteiro de apoio; deixar o telefone tocar muitas vezes, para só depois atendê-lo.

E

Usar gírias durante toda a conversa, pois aproxima as pessoas; interromper o cliente para facilitar a conversa; manter-se calado enquanto a pessoa fala.

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Q4193707

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4193707 Atendimento ao Público

A diferença entre um bom atendimento e um bom tratamento de um cidadão é que

A

o bom tratamento privilegia o curto prazo e o bom atendimento, por sua vez, privilegia sempre o longo prazo.

B

o bom atendimento privilegia o cotidiano, enquanto que o bom tratamento valoriza a relação interpessoal.

C

o atendimento só pode ser bom, se o tratamento apresentar diferenças na acolhida ao cidadão.

D

o bom tratamento diz respeito ao sucesso em receber alguém, o bom atendimento satisfaz com soluções.

E

o bom atendimento e um bom tratamento não apresentam diferenças significativas quando são de qualidade.

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Q4193706

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4193706 Atendimento ao Público

Como postura para um atendimento de qualidade no serviço público, pode-se destacar:

A

o foco na defesa dos interesses do que é público, valorizando os processos e atividades do órgão público.

B

o foco na prioridade de urgências ou emergências, exigindo uma triagem e jogo de cintura de atendentes.

C

o tratamento inicial do público para com a repartição, de forma a avaliar a educação do cidadão e estar atento a problemas.

D

a proatividade, antecipando-se de forma atenta e comprometida com necessidades e caminhos para solução.

E

um enfoque que valorize instituições da sociedade como pátria, família, religiosidade e iniciativa cidadã.

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Q4193650

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Agente Administrativo |

Q4193650 Atendimento ao Público

Fatores que se somam a um atendimento de qualidade ao cidadão e que satisfazem suas demandas são

A

urgência e análise, priorizando os casos críticos, após avaliação planejada.

B

tempestividade e suficiência, satisfazendo e respeitando o tempo útil do cidadão.

C

retorno de informações e agendamento, facilitando a vida do cidadão.

D

visão sistêmica e Tecnologia de Informação, modernizando o atendimento usual.

E

agendamento e integração, organizando e facilitando a obtenção de resultados.

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Q4111351

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Técnico Agrícola |

Q4111351 Atendimento ao Público

O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. O segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. O terceiro princípio diz respeito à manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade. Para agir com base nesses princípios, deve-se orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como as citadas a seguir, EXCETO:

A

evitar informações conflitantes.

B

divulgar os diferenciais da organização.

C

identificar as necessidades dos usuários.

D

cuidar da comunicação (verbal e escrita).

E

priorizar a burocracia.

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Q4110773

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Merendeira Escolar |

Q4110773 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público, o funcionário público deve possuir boas habilidades de relacionamento interpessoal. Assinale a alternativa ERRADA.

A

A influência interpessoal, exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta é o que se chama imposição.

B

As pessoas que têm mais habilidade em compreender os outros e ter traquejo interpessoal são mais eficazes no relacionamento humano.

C

Boa parte do nosso trabalho é feito por meio de contato com os outros, quer como indivíduos, quer como grupo.

D

A compreensão dos outros (um dos aspectos mais importantes nas relações humanas) é a aptidão de sentir o que os outros pensam e sentem.

E

A eficiência em liderar com outras pessoas é de muitas vezes prejudicada pela falta de habilidade, de compreensão e de trato interpessoal.

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Q3897287

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Agente de Limpeza Urbano |

Q3897287 Atendimento ao Público

Pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas se esquivam delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Assinale a alternativa que apresenta uma postura ERRADA no atendimento ao público.

A

Procurar apresentar-se com fisionomia serena e tranquila.

B

Ter um posicionamento de humildade perante o cliente, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com ele.

C

Não dirigir o olhar para os olhos do cliente.

D

Não usar de beijinhos e tapinha nas costas para com o cliente.

E

Cumprimentar o cliente na recepção com um sorriso na face e com voz suave, dizer: bom dia (boa tarde ou boa noite), sou... (falar o nome), em que posso servi-lo(a)?

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Q3895482

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895482 Atendimento ao Público

Um bom atendimento contribui em muito para a resolução de problemas e conflitos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma maneira adequada e correta de atendimento ao público.

A

Cumprimentar as pessoas com sorriso e olhando nos olhos da mesma.

B

Receber o cliente agradavelmente para que o mesmo se sinta importante.

C

Atender de imediato o cliente, ou prometer atendê-lo assim que for possível.

D

Atender todos os clientes de uma única forma.

E

Ouvir o que o cliente diz. Descobrir o que ele realmente procura e adequar o seu discurso para resolver a necessidade que tem.

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Q3895466

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895466 Atendimento ao Público

Deve-se observar que para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa ou o setor. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um procedimento correto no atendimento ao público.

A

É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.

B

Se for o caso, pode-se indicar um local para a pessoa sentar, enquanto aguarda.

C

No caso de uma pessoa exaltada e nervosa deve-se interrompê-la e solicitar que se acalme.

D

A conversa deve ser iniciada com uma atitude amigável e prestativa.

E

Deve-se ser proativo, perguntar à pessoa: "Em que posso ajudar?".

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Q3895463

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895463 Atendimento ao Público

É importante observar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa o órgão público. A boa impressão que se tem da repartição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa que apresenta uma postura ERRADA no atendimento.

A

Procurar colocar-se no lugar da pessoa que se está atendendo.

B

Procurar resolver a situação no momento e não procrastinar.

C

Evitar encaminhar a pessoa para um outro setor, sem ter convicção de que esse setor seria o mais indicado

D

Adotar uma postura do tipo "isso não diz respeito ao meu trabalho".

E

Manter a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.

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Q3892590

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3892590 Atendimento ao Público

Para garantir a qualidade no atendimento ao público, é essencial promover uma cultura organizacional que valorize a satisfação do cliente, a capacitação dos colaboradores e a busca constante por melhorias nos processos de atendimento. Certas atitudes podem prejudicar a qualidade no atendimento ao público, avalie:
I.Ignorar as necessidades e preocupações dos clientes, não demonstrar empatia pode afetar negativamente a qualidade do atendimento.
II.Não estar devidamente informado sobre os produtos, serviços ou políticas de organização pode levar a respostas imprecisas e insatisfatórias.
III.Comunicação confusa, ambígua ou pouco clara pode levar a mal-entendidos e insatisfação por parte do cliente.
Está correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

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Q3734374

Ano: 2023 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Fátima do Sul - MS Prova: MS CONCURSOS - 2023 - Prefeitura de Fátima do Sul - MS - Recepcionista |

Q3734374 Atendimento ao Público

Assinale qual alternativa não deve ser um requisito para um bom atendimento ao público.

A

Linguagem adequada com respeito e tolerância.

B

Atender o público de forma morosa.

C

Divulgar informações corretas.

D

Ouvir com atenção aos comentários e/ou dúvidas.

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Q3733704

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Biblioteca - Educação Indígena |

Q3733704 Atendimento ao Público

Considerando a excelência no atendimento ao público, qual das ações abaixo representa uma abordagem ineficiente?

A

Ouvir ativamente as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas.

B

Garantir que o cliente entenda a informação fornecida.

C

Responder rapidamente com informações vagas sem verificar a precisão.

D

Ser empático e entender a perspectiva do cliente.

E

Manter a calma e a cortesia, mesmo em situações de conflito.

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Q3733638

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Biblioteca |

Q3733638 Atendimento ao Público

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, agir com clareza, objetividade e sinceridade, são características da:

A

Dogmatização.

B

Assertividade.

C

Simpatia.

D

Sistemática.

E

Autonomia.

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Q3717370

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Pedro da Serra - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de São Pedro da Serra - RS - Secretário de Escola |

Q3717370 Atendimento ao Público

São princípios básicos de um bom atendimento telefônico:

I. Interromper o interlocutor a todo instante com perguntas desnecessárias.
II. Utilizar tom de voz adequado e humanização no atendimento.

A

Os itens I e II estão corretos.

B

Somente o item I está correto.

C

Somente o item II está correto.

D

Os itens I e II estão incorretos.

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Q3715165

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715165 Atendimento ao Público

A proximidade com todos os alunos da escola pode levar o porteiro escolar à ocorrência de situações desagradáveis e que devem ser evitadas ao máximo. Entre as opções assinale a que melhor expressa essa ocorrência.

A

Criar um relacionamento de amizade com os estudantes ao ponto que se confunda com intimidade.

B

Conhecer as chaves de todas as portas da escola e guardar as chaves sempre nos lugares determinados.

C

Estabelecer a segurança na portaria, mantendo um contato prévio e prestando as devidas informações aos que chegam.

D

Promover a mudança de atitudes, com a criação de hábitos como cumprimentar a todos que chegam.

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Q3715162

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715162 Atendimento ao Público

Considere a atitude inaceitável ao porteiro escolar e assinale-a:

A

Faltar ao serviço por motivo de saúde, pois causa muito transtorno na entrada e saída dos alunos.

B

Cumprimentar os alunos e demais funcionários com respeito e gentileza ao chegarem ao recinto escolar.

C

Fazer perguntas indiscretas aos alunos sobre assuntos que ouviu pelos corredores da escola.

D

Buscar a confiança de todos através do cumprimento das tarefas em tempo hábil e de forma correta.

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Q3715161

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715161 Atendimento ao Público

Marque a opção que apresenta uma falha no exercício da função de porteiro:

A

Percorrer sistematicamente inspecionando as dependências dos prédios escolares.

B

Orientar a entrada dos alunos da rede municipal de ensino, pois a saída já é responsabilidade do responsável pelo estudante.

C

Escoltar pessoas e mercadorias aos seus destinos dentro do perímetro escolar, evitando entregas em setores incorretos e aglomerações em locais indevidos.

D

Zelar pela guarda do patrimônio municipal e exercer o serviço de vigilância.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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