Como postura para um atendimento de qualidade no serviço púb...

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Q4193706
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Auxiliar Administrativo |
Q4193706 Atendimento ao Público
Como postura para um atendimento de qualidade no serviço público, pode-se destacar:
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O enunciado pedia identificar uma postura de atendimento de qualidade no serviço público. A distinção decisiva era entre uma atitude centrada no usuário e na solução e alternativas que desviavam desse foco; por isso, a letra D foi a correta.

Tema central: Postura no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. A alternativa desloca o centro do atendimento para a defesa do que é público entendido como órgão e para a valorização de processos e atividades internas. O critério da questão era postura orientada ao cidadão e à solução da demanda, não a priorização dos processos do órgão como núcleo da qualidade.
B
Errada
Incorreta. Ela transforma urgência, emergência e triagem em eixo do atendimento de qualidade, mas isso é situacional. Prioridade para casos urgentes pode existir em contextos específicos, porém não define, por si, a postura geral de qualidade no atendimento ao público.
C
Errada
Incorreta. A proposta de avaliar a educação do cidadão no tratamento inicial introduz julgamento do usuário. O parâmetro de qualidade indicado na base é acolhimento, respeito, atenção e orientação, e não vigilância sobre o comportamento do cidadão.
D
Certa
A alternativa D está correta porque descreve uma postura compatível com atendimento de qualidade: proatividade, atenção às necessidades apresentadas e compromisso com caminhos para solução. Esse é o critério técnico decisivo da questão, pois qualidade no atendimento se relaciona com foco no usuário e resolutividade, e não com mera defesa de processos internos, julgamento do cidadão ou valores externos ao ato de atender.
E
Errada
Incorreta. A alternativa substitui critérios técnicos de atendimento por valorização de instituições e valores de natureza moral ou ideológica, como pátria, família e religiosidade. Esses elementos não constituem parâmetro técnico-operacional de qualidade no atendimento administrativo.
Pegadinha da questão
A questão explorou confusões reais entre atendimento de qualidade e outros focos indevidos: defesa institucional do órgão, urgência como regra geral, julgamento do cidadão e uso de valores moralizantes como se fossem critério técnico de atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões sobre qualidade no atendimento, procure a alternativa centrada no usuário, com escuta, orientação e encaminhamento para solução.
  • Desconfie de opções que troquem resolutividade por foco em processos internos do órgão.
  • Não trate situações excepcionais, como urgência e emergência, como definição geral de bom atendimento.
  • Afaste alternativas baseadas em julgamento do cidadão ou em valores ideológicos sem função técnica no ato de atender.

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