Tema central: Qualidade no Atendimento ao Público. A questão envolve saber identificar o que NÃO deve ser requisito para um atendimento eficiente no papel de recepcionista, baseando-se em princípios legais e boas práticas de serviço público.

Conceitos essenciais: Um bom atendimento requer respeito, eficiência, clareza e escuta ativa. Princípios destes estão na Lei nº 13.460/2017 (direitos do usuário), e no Código de Ética do Servidor Público (Decreto 1.171/1994), que tratam de urbanidade, cortesia, eficiência, informação correta e agilidade no trato com o público.

Justificativa da alternativa correta:

B) Atender o público de forma morosa.

Por quê? Morosidade (lentidão) fere o princípio da eficiência – fundamental no serviço público – afetando negativamente a experiência e o direito do usuário a uma resposta adequada e em tempo razoável. A Lei nº 13.460/2017 menciona expressamente o dever de agilidade e respeito ao usuário. Atender de forma lenta não é conduta aceitável para o recepcionista.

Análise das alternativas incorretas:

A) Linguagem adequada com respeito e tolerância: Essencial. Garante urbanidade e respeito, conforme preconiza a legislação.

C) Divulgar informações corretas: Obrigatório; contribui para a transparência e construção de confiança na instituição. Previsto no Código de Ética.

D) Ouvir com atenção aos comentários e/ou dúvidas: Atitude de escuta ativa, chave para entender necessidades do público e resolver dúvidas.

Orientação de prova: Atenção a palavras negativas como "NÃO deve ser requisito". Evite ser levado pela leitura automática: nem todo comportamento citado é desejável! Pegadinhas desse tipo são comuns. Avalie sempre se o comportamento descrito promove ou prejudica um bom atendimento.

Resumo: Atender de forma morosa NÃO pode ser requisito no atendimento: eficiência, cortesia, informação precisa e escuta ativa são fundamentais!

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!