A diferença entre um bom atendimento e um bom tratamento de um cidadão é que

Question

A diferença entre um bom atendimento e um bom tratamento de um cidadão é que Alternativa A: o bom tratamento privilegia o curto prazo e o bom 
atendimento, por sua vez, privilegia sempre o longo 
prazo. Ou Alternativa B: o bom atendimento privilegia o cotidiano, enquanto 
que o bom tratamento valoriza a relação interpessoal. Ou Alternativa C: o atendimento só pode ser bom, se o tratamento 
apresentar diferenças na acolhida ao cidadão. Ou Alternativa D: o bom tratamento diz respeito ao sucesso em receber 
alguém, o bom atendimento satisfaz com soluções. Ou Alternativa E: o bom atendimento e um bom tratamento não apresentam diferenças significativas quando são de qualidade.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] o bom tratamento diz respeito ao sucesso em receber 
alguém, o bom atendimento satisfaz com soluções. Gabarito: DFundamento decisivo: O ponto decisivo era a distinção conceitual entre tratamento e atendimento no serviço ao público. Como a alternativa D é a única que preserva essa separação, ela deve ser marcada como correta.Tema central: tratamento e atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque cria um critério de curto prazo versus longo prazo, mas essa oposição não faz parte da distinção conceitual entre tratamento e atendimento.BErradaEstá errada porque define atendimento pelo cotidiano, o que não é o critério técnico da diferença. O atendimento se caracteriza pela resposta à necessidade do cidadão, enquanto o tratamento se liga à forma de relação e acolhida.CErradaEstá errada porque não expressa a distinção conceitual cobrada e introduz uma condição indevida sobre a acolhida ao cidadão.DCertaA alternativa D corresponde à distinção técnica usada em atendimento ao público: tratamento se refere à forma de receber e se relacionar com o cidadão, enquanto atendimento diz respeito à prestação feita para responder à demanda apresentada, com orientação, encaminhamento ou solução. Por isso, ela associa bom tratamento ao êxito em receber alguém e bom atendimento à satisfação por meio de soluções.EErradaEstá errada porque nega diferença significativa entre bom atendimento e bom tratamento. A base da questão é justamente a distinção entre forma de receber e responder à demanda.Pegadinha da questãoTrocar a distinção entre acolhida e resposta à demanda por critérios acessórios, como curto prazo, longo prazo ou cotidiano.Dica para questões semelhantesSe a questão pedir a diferença entre tratamento e atendimento, separe primeiro forma de interação e acolhida de resposta prática à demanda.Desconfie de alternativas que trocam a distinção conceitual por critérios acessórios, como tempo, rotina ou generalidades.Não trate atendimento e tratamento como sinônimos absolutos: um se liga ao modo de receber, o outro ao encaminhamento, orientação ou solução.

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A diferença entre um bom atendimento e um bom tratamento de ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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