Atender o público é uma atribuição do secretário de
escola. Com relação ao atendimento por telefone,
assinale a alternativa em que todos os comportamentos
estão corretos.

Question

Atender o público é uma atribuição do secretário de
escola. Com relação ao atendimento por telefone,
assinale a alternativa em que todos os comportamentos
estão corretos. Alternativa A: Ouvir com atenção o que a pessoa fala; usar apelidos que são mais delicados; falar em tom de voz
sempre alto para satisfazer os deficientes auditivos. Ou Alternativa B: Evitar que a pessoa fique esperando muito tempo
para ser atendida; usar o nome ao se dirigir à pessoa; identificar as objeções da pessoa. Ou Alternativa C: Usar termos como “meu bem”, “meu amor”, “docinho”, pois são mais carinhosos; solicitar o anonimato
da pessoa atendida; ser empático. Ou Alternativa D: Utilizar vocabulário adequado; elaborar um roteiro de
apoio; deixar o telefone tocar muitas vezes, para só
depois atendê-lo. Ou Alternativa E: Usar gírias durante toda a conversa, pois aproxima
as pessoas; interromper o cliente para facilitar a conversa; manter-se calado enquanto a pessoa fala.

Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP · Accepted Answer

Alternativa [B] Evitar que a pessoa fique esperando muito tempo
para ser atendida; usar o nome ao se dirigir à pessoa; identificar as objeções da pessoa.

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Atender o público é uma atribuição do secretário de escola....

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