Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para q...

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Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346210 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.

Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.

Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.

Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.

Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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