Home Concursos Públicos Questões Q3346206 A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discu... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q3346206 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento , Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | Q3346206 Atendimento ao Público A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve Alternativas A interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom. B interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. C interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. D deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo. E deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência teste Parabéns! Você acertou! Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado (1) Aulas Comentários (3) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro