A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discu...

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Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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