Em relação às formas de atendimento ao público e ao telefone...

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Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160392 Atendimento ao Público

Em relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:

O atendimento ao telefone deve ocorrer de maneira impessoal, com respostas padronizadas e evitando uma interação próxima com o interlocutor.

Durante o atendimento ao público, a postura deve se manter indiferente, com prioridade para a eficiência em vez da cordialidade.

O atendimento telefônico deve ser realizado rapidamente, dando menor atenção à clareza das informações fornecidas.

Ao atender o público ou o telefone, deve-se adotar uma postura educada, prestativa e clara, buscando fornecer informações completas e com cordialidade.

No atendimento ao telefone, deve-se focar exclusivamente na resolução do problema, sem considerar as necessidades emocionais do interlocutor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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