Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.716 questões
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078068
Atendimento ao Público
Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a
ligação, o telefonista deve:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078067
Atendimento ao Público
Durante os atendimentos, o ocupante do cargo
de telefonista no funcionalismo público deve:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078066
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica corretamente as
orientações necessárias para um telefonista atender
ligações.
Q2068520
Atendimento ao Público
Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideias e sentimentos para outras pessoas, de forma inteligível, é a habilidade de descrever, transformando o pensamento em imagens e palavras, por meio da fala, escrita e gesticulação, de forma a transmitir significado. Analise as afirmativas a seguir.
I. Fornecer feedback construtivo sobre as informações recebidas de outras pessoas.
II. Ouvir com atenção e ativamente outras pessoas.
III. Habilidade de questionar, de solicitar informações e opiniões de forma a conseguir as respostas apropriadas.
Assinale a alternativa correta que corresponde a(s) habilidade(s) de comunicação de uma pessoa.
Q2068471
Atendimento ao Público
As empresas em geral, tanto as do setor público
quanto as do privado, devem realizar esforços permanentes para que o fluxo de comunicação circule
de forma correta por todos os níveis hierárquicos
com total clareza e transparência. Para isto os canais
utilizados, assim como as mensagens criadas, devem
seguir um padrão que seja compreendido por todos
os colaboradores da organização. Muitas vezes estas
mensagens não conseguem atingir os resultados de
comunicação planejados devido a alguns elementos
que interferem na mesma.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome que esses elementos recebem.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome que esses elementos recebem.
Q2068470
Atendimento ao Público
O conceito de um sistema de comunicação se
replica dentro da estrutura organizacional das empresas. A importância do fluxo comunicacional tem adquirido importância estratégica para que os planejamentos possam ser executados com eficiência. Na formatação destes sistemas encontra-se um elemento que se
caracteriza por retroalimentar este fluxo de forma que
a comunicação tenha sentido bidirecional.
Que nome recebe este elemento?
Que nome recebe este elemento?
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065712
Atendimento ao Público
Cuidar do vocabulário é fundamental para a
comunicação, analise as afirmativas sobre as
estratégias para enriquecer o vocabulário.
I. Investir em leitura. II. Assistir vídeos, filmes, séries e documentários. III. Pesquisar. IV. Utilizar sinônimos.
Estão corretas as afirmativas:
I. Investir em leitura. II. Assistir vídeos, filmes, séries e documentários. III. Pesquisar. IV. Utilizar sinônimos.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065711
Atendimento ao Público
Os cuidados com a voz são essenciais. Sobre o
assunto, analise as afirmativas a seguir.
I. Evitar o cigarro pois ele é um dos maiores vilões da voz e da laringe. II. Os pigarros tem o objetivo de melhorar a secreção presente nas pregas vocais. III. Fale normalmente. Usar a voz em tom mais alto ou mais baixo que o habitual necessita um esforço maior, que pode provocar a formação de nódulos. IV. A hidratação é a chave para cuidar das pregas vocais; o ideal é ingerir uma média de dois litros de água por dia, ou um copo de água a cada duas horas.
Estão corretas as afirmativas:
I. Evitar o cigarro pois ele é um dos maiores vilões da voz e da laringe. II. Os pigarros tem o objetivo de melhorar a secreção presente nas pregas vocais. III. Fale normalmente. Usar a voz em tom mais alto ou mais baixo que o habitual necessita um esforço maior, que pode provocar a formação de nódulos. IV. A hidratação é a chave para cuidar das pregas vocais; o ideal é ingerir uma média de dois litros de água por dia, ou um copo de água a cada duas horas.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065705
Atendimento ao Público
Ruídos na comunicação podem afetar a
produtividade de um setor e da própria empresa
por originar erros nos processos. Além disso,
existem casos em que eles derrubam a
motivação de uma equipe. Analise as
afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V)
ou Falso (F) para os motivos mais comuns de
ruídos na comunicação nos ambientes
profissionais.
( ) Falhas de linguagem. ( ) Falhas nos canais de comunicação. ( ) Falhas no ambiente organizacional. ( ) Falhas relativas ao contexto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) Falhas de linguagem. ( ) Falhas nos canais de comunicação. ( ) Falhas no ambiente organizacional. ( ) Falhas relativas ao contexto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065704
Atendimento ao Público
O processo de comunicação normalmente sofre
bloqueios que aparecem entre os emissores e
os receptores, as interferências decorrentes
das limitações, emoções e valores de cada
pessoa. Diante do exposto, assinale a
alternativa correta que descreve qual é o tipo de
barreira na comunicação indicado na
afirmativa.
Ano: 2023
Banca:
IBFC
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |
Q2065691
Atendimento ao Público
A comunicação não é feita de uma ação só ou
de um comunicado apenas. Ela precisa ser
consistente e contínua. Assinale a alternativa
correta sobre qual a definição de comunicação
institucional.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Peritiba - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Fiscal de Tributos - Edital nº 2 |
Q4395737
Atendimento ao Público
Para se alcançar um bom atendimento, é necessário a
tomada de determinadas ações que buscam, entre
outras, identificar as necessidades do cliente. Nesse
sentido, com esse fim, é INCORRETO afirmar que
devemos nos comunicar:
Ano: 2022
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Câmara de Goiana - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2022 - Câmara de Goiana - PE - Recepcionista |
Q4253141
Atendimento ao Público
Todas as situações no ambiente de uma empresa, seja ela pública ou privada, envolvem comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da empresa. Sobre o conceito de comunicação organizacional analise as afirmativas abaixo:
I. A comunicação vertical ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos de uma empresa.
II. A comunicação horizontal ocorre em todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores conseguem se comunicar entre si, sendo do mesmo departamento ou não. Esse tipo de comunicação também é conhecido como comunicação unilateral, que faz referência a um cenário de colaboradores lado a lado, no mesmo nível.
III. Na comunicação vertical ascendente, a informação é passada de baixo para cima, ou seja, quando um colaborador se comunica com o seu líder. Sugestões, opiniões, reclamações, envios e apresentações de relatórios são ótimos exemplos deste fluxo.
Está(ão) CORRETA(S)
Ano: 2022
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Rialma - GO
Prova:
IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |
Q4213818
Atendimento ao Público
O fator que interfere em todo o percurso da informação e
muitas vezes reduz a eficiência da comunicação é o
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194811
Atendimento ao Público
Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações,
relacione as colunas e assinale a alternativa com a
sequência correta.
1. Comunicação ascendente. 2. Comunicação descendente. 3. Comunicação horizontal. 4. Comunicação transversal.
( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores. ( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico. ( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam. ( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.
1. Comunicação ascendente. 2. Comunicação descendente. 3. Comunicação horizontal. 4. Comunicação transversal.
( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores. ( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico. ( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam. ( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194810
Atendimento ao Público
Um morador da cidade de Paranacity liga para a
Prefeitura solicitando ao recepcionista informações
sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o
morador e o telefone são, respectivamente:
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194809
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas.
No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo
de comunicação deve ser transmitido e percebido de
forma clara e transparente. Quando a comunicação
se realiza por meio de _______________, é chamada
comunicação _______________, que é a forma de
comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais
importante nas sociedades. As outras formas de
comunicação que utilizam _______________, são
denominadas comunicação _______________.
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194806
Atendimento ao Público
São atitudes positivas para construir bons
relacionamentos interpessoais, exceto:
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Auxiliar Administrativo |
Q4192815
Atendimento ao Público
Os ruídos de comunicação podem ser definidos como
qualquer elemento interno ou externo que interfira
no processo de transmissão entre emissor e
receptor. Assinale a alternativa que corresponde aos
tipos de ruídos abaixo.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos. II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos. II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada.
Ano: 2022
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Silveiras - SP
Prova:
AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Recepcionista de Pronto Socorro |
Q4157981
Atendimento ao Público
Para se comunicar com os pacientes, o recepcionista de pronto socorro
deve:
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