Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 56

Q4116532

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |

Q4116532 Atendimento ao Público

Sobre a organização e o planejamento das tarefas e serviços de portaria, assinale a afirmativa correta.

A

Não cabe ao porteiro atuar com empatia e respeito aos visitantes e colegas de trabalho.

B

O porteiro também é responsável pelo monitoramento dos sistemas de câmeras e sistemas de alarme.

C

Uma boa aparência e uma boa comunicação podem causar uma impressão positiva, tendo em vista que o porteiro também é o cartão de entrada da instituição.

D

Com o intuito de preservar a imagem e a reputação da instituição, o porteiro deve evitar que pessoas sejam barradas, liberando o acesso mesmo àquelas que não apresentarem um documento de identificação com foto.

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Q4116043

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116043 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.

II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.

III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.

IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.

V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.

Está correto o que se afirma apenas em

A

II e III.

B

III e V.

C

I, II e V.

D

I, II, IV e V.

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Q4116041

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116041 Atendimento ao Público

Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO:

A

Investimento em otimização de processos.

B

Troca de mensagens de texto durante uma conversa.

C

Preconceito à classe social, educação, gênero, dentre outros.

D

Uso de palavras e expressões coloquiais específicas de uma região.

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Q4116039

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116039 Atendimento ao Público

Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.

II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.

III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.

IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.

Está correto o que se afirma apenas em

A

I e II.

B

I e IV.

C

II e III.

D

I, II e IV.

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Q4116038

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116038 Atendimento ao Público

Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Aquele que envia a mensagem.

2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.

3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.

4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.

5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.

(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.

A sequência está correta em

A

5, 3, 2, 1, 4.

B

5, 3, 1, 2, 4.

C

5, 1, 3, 2, 4.

D

5, 1, 3, 4, 2.

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Q4116035

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116035 Atendimento ao Público

O ato de receber uma informação de forma focada, interpretando com atenção a mensagem recebida, é conhecido como:

A

Escuta ativa.

B

Atitude positiva.

C

Capacidade de percepção.

D

Exercício do autoconhecimento.

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Q4115560

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Auxiliar de Entrega |

Q4115560 Atendimento ao Público

O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar uma determinada informação a muitas pessoas em um curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:

A

Fornecer informações.

B

Abster-se de atingir o mensageiro.

C

xplicar decisões e comportamentos.

D

Manter os canais de comunicação fechado.

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Q4111216

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111216 Atendimento ao Público

Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimento presencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular. Se a pessoa com quem o interlocutor deseja falar, não está disponível, como não deve ser a resposta da telefonista?

A

“Desculpe, não consigo localizá-lo; mas posso transmitir-lhe uma mensagem”.

B

“Quer deixar-me o seu contato, para eu lhe transmitir a mensagem? ”.

C

“Ele está impossível. Aqui está tumultuado” .

D

“Deseja que lhe transmita alguma mensagem, ou prefere deixar-me o seu nome e contato para lhe ligar, logo que possível?” .

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Q4111211

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111211 Atendimento ao Público

A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?

A

Energia.

B

Falar muito rápido.

C

Uso de gírias.

D

Falar lentamente.

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Q4111210

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111210 Atendimento ao Público

Um bom relacionamento interpessoal no trabalho consegue criar uma atmosfera mais saudável no ambiente corporativo. Para manter este bom relacionamento é importante manter algumas atitudes que estão listadas abaixo. Assinale a única exceção:

A

Capacidade de ser empático.

B

Aprender a pensar no individual.

C

Desenvolvimento da escuta ativa.

D

Diminuir os ruídos na comunicação.

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Q4111205

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111205 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:

A

Estado de passividade do sujeito, que impede que eles realizem as ações necessárias.

B

São interferências causadas pelo ambiente: barulho, iluminação, calor, etc.

C

Interferências causadas pelos significados diferentes que podem ter uma palavra ou gestos.

D

Defeitos ou interferências nos canais de comunicação, como por exemplo, telefone com ruído.

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Q4111203

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111203 Atendimento ao Público

A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito importante evitar ruídos na comunicação. As alternativas abaixo referem-se a várias barreiras que são ruídos na comunicação. Assinale a alternativa incorreta:

A

Barreiras de ordem psicológica.

B

Barreiras de ordem econômica.

C

Barreiras de ordem tecnológica.

D

Barreiras de linguagem.

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Q4082105

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4082105 Atendimento ao Público

Em referência ao tema: atendimento ao público, caso aconteça de você ter que atender uma pessoa com deficiência visual ou mesmo você trabalhe com alguém que tenha esse tipo de deficiência, identifique abaixo algumas condutas para esse atendimento, EXCETO:

A

Quando for responder perguntas a uma pessoa cega, deve-se usar gestos, movimentos de cabeça ou apontar lugares.

B

Não brincar com o cão-guia, pois ele tem a função de auxiliar o deficiente visual e não deve ser distraído de suas atribuições.

C

Caso se afaste da pessoa, avise-a, pois ela pode não perceber que saiu.

D

Evite falar em tom de voz mais alto, a menos que a pessoa também tenha alguma deficiência auditiva.

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Q4080853

Ano: 2022 Banca: FCM Órgão: IF-AM Prova: FCM - 2022 - IF-AM - Assistente de Alunos |

Q4080853 Atendimento ao Público

A comunicação contribui para a construção das relações interpessoais saudáveis e efetividade nas atividades realizadas em equipes de trabalho. A respeito dos elementos que compõem o processo de comunicação, associe corretamente suas respectivas funções.

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

1 - Meio 2 - Receptor 3 - Código 4 - Mensagem 5 - Emissor 6 - Referente

FUNÇÕES

( ) Forma utilizada para garantir compreensão da informação. ( ) Instrumento para compartilhar a informação. ( ) Responsável por transmitir a informação. ( ) Conteúdo objeto da comunicação. ( ) Agente que capta a informação. ( ) Objeto da comunicação.

A sequência correta dessa associação é

A

1, 6, 2, 4, 3, 5.

B

3, 1, 5, 6, 2, 4.

C

1, 5, 2, 4, 3, 6.

D

5, 4, 1, 2, 6, 3.

E

3, 6, 4, 1, 2, 5.

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Q4075318

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075318 Atendimento ao Público

A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo telefonista para:

A

Informar que irá transferir a ligação para outro setor.

B

Iniciar a ligação.

C

Finalizar a ligação.

D

Informar que não tem como atender à sua demanda.

E

Saudar o interlocutor.

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Q4075313

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075313 Atendimento ao Público

O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o que deve-se ter muito cuidado, principalmente com o que é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações equivocadas dos fatos. Dentre os itens a seguir, citamos algumas práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas os itens II, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

B

Apenas os itens III, IV, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

C

Apenas os itens I, II, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

D

Apenas os itens I, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

E

Apenas os itens II, IV e V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

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Q4075311

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075311 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento telefônico pode ser comprometida pela interpretação equivocada de alguma fala cuja entonação deixou transparecer uma postura negativa do atendente. Por isso, é preciso que o Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser entendida como:

A

Envolver-se emocionalmente com as questões do interlocutor e fazer o impossível para atendê-lo.

B

Impedir que o interlocutor se prolongue em suas explicações, a fim de otimizar o atendimento.

C

Colocar-se no lugar das pessoas e fazer o possível para atender às suas expectativas.

D

Atender o que está a seu alcance, independente de ser suficiente para o interlocutor.

E

Ser claro e objetivo, não dando margem a sentimentalidades.

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Q4075310

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075310 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para que uma mensagem ou informação chegue até o seu destinatário, porque nem sempre a pessoa que está disponível para atender à chamada é aquela com que o usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o que o telefonista deve fazer?

A

Memorizar todas as informações para não precisar escrever.

B

Guardar para si a informação passada e esperar que liguem novamente, para só então informar o destinatário sobre o assunto.

C

Encerrar a ligação sem permitir que o interlocutor deixe recados ou informações a serem transmitidas.

D

Não aceitar que deixe recado, informando ao interlocutor que simplesmente pedirá para o destinatário retornar a ligação.

E

Anotar os recados com atenção e levar por escrito até o destinatário.

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Q4067008

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |

Q4067008 Atendimento ao Público

A assertividade é um comportamento cada vez mais valorizado no ambiente organizacional, onde são exigidas decisões objetivas e focadas em resultado, espera-se que os funcionários apresentem comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das atitudes fundamentais para a assertividade.

Que nome se dá a essa atitude?

A

Sociabilidade.

B

Empatia.

C

Tolerância.

D

Adaptabilidade.

E

Autocontrole.

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Q4051772

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Câmara de Raposa - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |

Q4051772 Atendimento ao Público

Para que o servidor possa identificar quais são as necessidades do cidadão e poder oferecer algo que o atenda, com muito mais assertividade e agilidade, é necessário exercer a capacidade de:

A

precipitar na fala.

B

saber ouvir.

C

falar mais e ouvir menos.

D

compreender os gestos.

E

julgar a conduta.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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