Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.608 questões
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Auxiliar de Entrega |
Q4115560
Atendimento ao Público
O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar
uma determinada informação a muitas pessoas em um
curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O
rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas
que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto
a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111216
Atendimento ao Público
Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimento
presencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular. Se a pessoa
com quem o interlocutor deseja falar, não está disponível, como não deve ser a resposta da telefonista?
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111211
Atendimento ao Público
A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores
influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111210
Atendimento ao Público
Um bom relacionamento interpessoal no trabalho consegue criar uma atmosfera mais saudável no
ambiente corporativo. Para manter este bom relacionamento é importante manter algumas atitudes que estão
listadas abaixo. Assinale a única exceção:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111205
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111203
Atendimento ao Público
A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito
importante evitar ruídos na comunicação. As alternativas abaixo referem-se a várias barreiras que são ruídos
na comunicação. Assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4082105
Atendimento ao Público
Em referência ao tema: atendimento ao público, caso
aconteça de você ter que atender uma pessoa com
deficiência visual ou mesmo você trabalhe com alguém
que tenha esse tipo de deficiência, identifique abaixo
algumas condutas para esse atendimento, EXCETO:
Q4080853
Atendimento ao Público
A comunicação contribui para a construção das relações interpessoais saudáveis e efetividade nas atividades realizadas em equipes de trabalho. A respeito dos
elementos que compõem o processo de comunicação,
associe corretamente suas respectivas funções.
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
1 - Meio 2 - Receptor 3 - Código 4 - Mensagem 5 - Emissor 6 - Referente
FUNÇÕES
( ) Forma utilizada para garantir compreensão da informação. ( ) Instrumento para compartilhar a informação. ( ) Responsável por transmitir a informação. ( ) Conteúdo objeto da comunicação. ( ) Agente que capta a informação. ( ) Objeto da comunicação.
A sequência correta dessa associação é
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
1 - Meio 2 - Receptor 3 - Código 4 - Mensagem 5 - Emissor 6 - Referente
FUNÇÕES
( ) Forma utilizada para garantir compreensão da informação. ( ) Instrumento para compartilhar a informação. ( ) Responsável por transmitir a informação. ( ) Conteúdo objeto da comunicação. ( ) Agente que capta a informação. ( ) Objeto da comunicação.
A sequência correta dessa associação é
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075318
Atendimento ao Público
A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso
ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo
telefonista para:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075313
Atendimento ao Público
O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o
que deve-se ter muito cuidado, principalmente com o que
é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações
equivocadas dos fatos. Dentre os itens a seguir, citamos
algumas práticas que contribuem para a clareza e o
perfeito entendimento do que é dito em uma
comunicação telefônica:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075311
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento telefônico pode ser
comprometida pela interpretação equivocada de alguma
fala cuja entonação deixou transparecer uma postura
negativa do atendente. Por isso, é preciso que o
Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser
entendida como:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075310
Atendimento ao Público
A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para
que uma mensagem ou informação chegue até o seu
destinatário, porque nem sempre a pessoa que está
disponível para atender à chamada é aquela com que o
usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o
que o telefonista deve fazer?
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |
Q4067008
Atendimento ao Público
A assertividade é um comportamento cada vez mais
valorizado no ambiente organizacional, onde são
exigidas decisões objetivas e focadas em resultado,
espera-se que os funcionários apresentem
comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo
de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um
idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das
atitudes fundamentais para a assertividade.
Que nome se dá a essa atitude?
Que nome se dá a essa atitude?
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051772
Atendimento ao Público
Para que o servidor possa identificar quais são as
necessidades do cidadão e poder oferecer algo que o
atenda, com muito mais assertividade e agilidade, é
necessário exercer a capacidade de:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049596
Atendimento ao Público
De maneira geral, as mesmas regras de educação e eficiência aplicáveis ao atendimento pessoal também são aplicáveis ao atendimento telefônico. Por outro lado, há uma
diferença bastante importante entre as duas modalidades
de atendimento e que deve ser levada em consideração
nos processos de treinamento destes profissionais, que é o
tipo de linguagem utilizada. No atendimento telefônico, o
profissional poderá contar apenas com a linguagem verbal;
por isso, é necessária a atenção redobrada, para que erros
comuns não sejam cometidos, sob risco de impactar a
qualidade do atendimento. Sobre a definição dos principais
atributos relacionados à comunicação verbal no atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049595
Atendimento ao Público
Os profissionais que atuam no atendimento ao público certamente terão de interagir com clientes com perfis bastante distintos. Nessas circunstâncias é muito importante
que o profissional tenha a habilidade e a sensibilidade
necessária para se comunicar de forma eficiente, compreendendo as necessidades dos clientes de forma a prestar
um atendimento de qualidade. Embora não haja uma
fórmula padrão que garanta um sucesso absoluto na eficiência do processo comunicativo, alguns atributos são
importantes e devem ser observados a fim de que o processo de comunicação possa se aproximar ao máximo de
um nível de excelência. Sobre os atributos necessários a
uma boa comunicação verbal, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049594
Atendimento ao Público
Fernando notou, nos últimos dias, que a água que chega
até a sua residência está apresentando um forte odor; por
isso, esta semana dirigiu-se a uma unidade de atendimento
mais próxima da operadora responsável pela prestação do
serviço, a fim de registrar uma reclamação. Ao chegar no
local foi atendido por Carlos, que, no momento, além de
atuar no atendimento, também estava treinando uma funcionária recém-contratada. Fernando apenas falou sobre os problemas a Carlos que, por sua vez, prometeu encaminhar as demandas ao setor responsável. Após dois dias,
técnicos da operadora ligaram para Fernando e disseram
que a vistoria realizada na rede de seu bairro não revelou
nenhum problema relativo à falta de água na sua residência; o fornecimento estava normal. Fernando, por sua vez,
apenas lamentou a situação e entendeu que a reclamação
não havia sido compreendida de forma correta. Considerando a situação hipotética descrita e os elementos do
processo de comunicação, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
( ) Carlos é o emissor da mensagem e Fernando, por sua vez, é o receptor.
( ) Houve um ruído no processo de comunicação, provavelmente provocado pela desatenção de Carlos no momento do atendimento.
( ) O canal de comunicação utilizado para o registro da reclamação apresentada por Fernanda foi ‘escrito’.
( ) A ligação dos técnicos da operadora para Fernando é considerado um feedback da mensagem.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |
Q4015941
Atendimento ao Público
Um bom atendimento deve passar ao cliente (público
atendido), que a sua necessidade foi ouvida e tratada de
forma a atender às suas necessidades. Desta forma, no
momento da comunicação do atendimento é preciso:
(__)Segurança.
(__)Imprecisão.
(__)Objetividade.
(__)Transparência.
Assinalando com (V) quando Verdadeiro, e (F) quando Falso, preencha as lacunas acima e marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(__)Segurança.
(__)Imprecisão.
(__)Objetividade.
(__)Transparência.
Assinalando com (V) quando Verdadeiro, e (F) quando Falso, preencha as lacunas acima e marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |
Q4014971
Atendimento ao Público
Ao receber uma ligação no setor do trabalho, qual a ação
descrita nas opções que condiz com um bom
atendimento:
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Estância - SE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Prefeitura de Estância - SE - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q3990736
Atendimento ao Público
No que se refere a técnicas de atendimento ao público, relações
humanas e relações públicas, o primeiro passo do atendimento ao
público é saber
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