Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.716 questões
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Maçambará - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Atendente de Unidade Básica de Saúde |
Q2206922
Atendimento ao Público
O aparelho celular é um recurso utilizado em todo o mundo e, inegavelmente,
facilita as relações pessoais, sociais e profissionais. Sobre boas práticas envolvendo o uso do celular
no trabalho, analise as assertivas abaixo:
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Telefonista |
Q2203634
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o primeiro passo para a
construção de um relacionamento positivo é:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Piratininga - SP
Provas:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal de Obras
|
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Eletricista de Autos |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Ambiental |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Imobiliário |
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Fiscal Tributário |
Q2200477
Atendimento ao Público
Em um atendimento, o ideal é que seja usada a
linguagem formal (aquela ensinada nas escolas e difundida
nas gramáticas), mas que, ao mesmo tempo, seja uma
linguagem clara, acessível e de fácil compreensão,
proporcionando um atendimento adaptado às necessidades
do cidadão. Dessa forma, é CORRETO afirmar que, nas
ligações, o atendente deve evitar o uso de:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Piratininga - SP
Provas:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Cozinheiro(a)
|
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Piratininga - SP - Merendeira |
Q2199957
Atendimento ao Público
Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve:
Ano: 2023
Banca:
FUNCERN
Órgão:
Prefeitura de Junco do Seridó - PB
Prova:
FUNCERN - 2023 - Prefeitura de Junco do Seridó - PB - Agente Administrativo |
Q2198038
Atendimento ao Público
Executar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de
um bom atendimento. Considerando os elementos da comunicação, o “Canal” é conceituado como
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Recepcionista |
Q2195421
Atendimento ao Público
A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo
de transmitir uma mensagem para outra ou outras
pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de
compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre
outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um
papel muito importante nas organizações. Avalie os itens
a seguir:
I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.
II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.
III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.
IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada.
Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento _Cliente/atendimento_telefnico.html)
Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.
I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.
II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.
III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.
IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada.
Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento _Cliente/atendimento_telefnico.html)
Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Recepcionista |
Q2195419
Atendimento ao Público
É um equipamento presente em diversas empresas e
escritórios que têm a necessidade de conectar
ambientes por linha telefônica. De um modo simplificado,
o aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de
telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma maneira
que um telefone comum. O diferencial é que ele permite
a conexão direta com outras linhas internas, inclusive
sem fio, por meio de ramais. Caracteriza sua principal
função viabilizar uma rede interna de telefonia,
oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho.
Fonte: Disponível em: (https://blog.intelbras.com.br/)
De acordo com contexto sobre qual tema o texto descreve? Marque a alternativa CORRETA.
Fonte: Disponível em: (https://blog.intelbras.com.br/)
De acordo com contexto sobre qual tema o texto descreve? Marque a alternativa CORRETA.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Tijucas - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |
Q2192051
Atendimento ao Público
A comunicação por telefone nas organizações tem um
papel fundamental. No atendimento por telefone, é
importante:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Tijucas - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |
Q2192045
Atendimento ao Público
Nas organizações, o profissional que é Recepcionista
tem um importante papel, que inclui fazer algumas
anotações, como recados e bilhetes. São textos
comunicativos que contém mensagens simples, os quais
são escritos em pequenos papéis e enviados entre
pessoas que possuem certo grau de proximidade. Ao
encontro disso, assinale a alternativa correta sobre o
gênero textual bilhete:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Tijucas - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |
Q2192044
Atendimento ao Público
O relacionamento com público interno e externo e com
os colaboradores da empresa deve ser cauteloso, deve
respeitar algumas condutas de comportamento para
alcançar sucesso nos relacionamentos profissionais.
Havendo algum problema, como você deve se
comportar?
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Tijucas - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |
Q2192043
Atendimento ao Público
A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se
prática comum, não só em âmbito privado, mas também
na administração pública. O termo e-mail pode ser
empregado com três sentidos. Dependendo do contexto,
pode significar:
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 9ª Região
Prova:
Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2188890
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual envolve novas etapas, que são: o problema ou a questão de referência; a negociação da questão; a utilização das tecnologias; e a percepção da biblioteca como um centro de aprendizagem virtual.
A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual envolve novas etapas, que são: o problema ou a questão de referência; a negociação da questão; a utilização das tecnologias; e a percepção da biblioteca como um centro de aprendizagem virtual.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 9ª Região
Prova:
Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2188889
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 9ª Região
Prova:
Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2188888
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
O surgimento da Internet trouxe novas demandas ao setor de bibliotecas, que deve acompanhá-las e estar preparado para atendê-las. Assim sendo, deve-se prestar o serviço de referência de forma eficiente e concebê-lo como uma orientação que privilegia os usuários, o que demandará do bibliotecário do setor de referência habilidades técnicas e competências pessoais.
O surgimento da Internet trouxe novas demandas ao setor de bibliotecas, que deve acompanhá-las e estar preparado para atendê-las. Assim sendo, deve-se prestar o serviço de referência de forma eficiente e concebê-lo como uma orientação que privilegia os usuários, o que demandará do bibliotecário do setor de referência habilidades técnicas e competências pessoais.
Ano: 2023
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Canto do Buriti - PI
Prova:
IVIN - 2023 - Prefeitura de Canto do Buriti - PI - Auxiliar Administrativo |
Q2187427
Atendimento ao Público
Joana, recém-nomeada servidora pública da
Secretaria de Assistência Social do Município de
Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos
pertencentes às mais diferentes realidades sociais.
Para isso, durante a preparação para o concurso que
prestou, Joana aprendeu que uso da técnica de
rapport é recomendável para todos os tipos de
público. Observe as interações abaixo e assinale a
resposta da servidora que se apresenta em
conformidade com as orientações que essa técnica
apresenta.
Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou precisando de uma passagem pra voltar pro meu interior, por causa de que eu vim pra tratar de um problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro pra pegar a van de volta, por causa do remédio que tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui podia ajudar. Dá certo?”
Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou precisando de uma passagem pra voltar pro meu interior, por causa de que eu vim pra tratar de um problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro pra pegar a van de volta, por causa do remédio que tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui podia ajudar. Dá certo?”
Ano: 2023
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Farol - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2023 - Prefeitura de Farol - PR - Fiscal Municipal |
Q2185457
Atendimento ao Público
O atendimento é uma função inerente
aos servidores públicos, isto inclui o Fiscal
Municipal, uma vez que suas atividades
interferem diretamente na vida dos
Munícipes. Suponha que um Sujeito Passivo
tenha se dirigido até o plantão fiscal
alegando que deixou de informar uma
situação que correspondia a fato gerador de
obrigação tributária e, foi intimado para
prestar esclarecimentos. O Cidadão alegou
que o fato se deu por um lapso e que
gostaria de recolher o valor dos tributos
devidos, sem encargos e acréscimos. Diante
do presente caso, a resposta a ser prestada
para o Contribuinte seria:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |
Q2184734
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma
regra de boa convivência humana em sociedade.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184629
Atendimento ao Público
A plataforma do Reclame Aqui não valida se a manifestação do consumidor é verídica, se de fato é referente a
empresa mencionada, e nem mesmo critica o conteúdo
da manifestação. Quando um colaborador da empresa
realiza uma manifestação na plataforma do Reclame
Aqui, referindo-se a questões sobre o trabalho (reclamação sobre sua liderança, insatisfação com o salário, más
condições de trabalho), nesse caso, a instituição reclamada deve agir da seguinte maneira:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184626
Atendimento ao Público
O Decreto no
11.034/22 determina diretrizes sobre o
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços
regulados pelo poder Poder Executivo Federal. Assinale
a alternativa que indica quais serviços são regulados pelo
Decreto.
Q2175749
Atendimento ao Público
Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento
telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:
I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava. II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança. III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
Quais estão corretas?
I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava. II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança. III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.
Quais estão corretas?
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