Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista...

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Q2078067

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078067 Atendimento ao Público

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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