Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 26

Q3176900

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176900 Atendimento ao Público

O PABX é um ____________ que funciona como uma central telefônica, permitindo a conexão com outras ____________, inclusive sem fio, por meio de ____________. Dessa forma, é capaz de gerenciar chamadas ______________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

sistema – linhas – ramais – tanto internas quanto externas

B

sistema – centrais – números de telefone – apenas internas

C

roteador – linhas – ramais – tanto internas quanto externas

D

roteador – centrais – números de telefone – apenas externas

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Q3176899

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176899 Atendimento ao Público

Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?

A

Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.

B

Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.

C

Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.

D

Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.

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Q3176898

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176898 Atendimento ao Público

Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura:

Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).

A atitude do telefonista foi:

A

Correta, pois se não há ninguém para atender o cidadão, ele deve ligar mais tarde.

B

Correta, pois ele foi objetivo e prestou um bom atendimento.

C

Incorreta, pois ele deveria ter utilizado uma linguagem formal, como “Prefeitura de Tangará da Serra, bom dia, em que posso ajudar?” e “O senhor pode ligar mais tarde, por favor?” e tentado ajudar o cidadão ou anotado sua demanda para repassá-la ao setor responsável.

D

Incorreta, pois ele deveria ter repassado a ligação para outro setor ou tentado resolver o problema do cidadão, mesmo que não soubesse muito bem como fazê-lo.

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Q3176890

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176890 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – F.

B

V – F – V.

C

F – F – F.

D

F – V – V.

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Q3176889

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176889 Atendimento ao Público

Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:

A

Tiver interesse no que a outra pessoa está dizendo e concentrar-se em toda a mensagem em vez de apenas em partes dela.

B

Preocupar-se mais com sua resposta do que em ouvir o que a outra pessoa está falando para que a comunicação seja mais ágil.

C

Abandonar seus preconceitos e julgamentos e ter empatia por quem está se comunicando com ela.

D

Adotar a comunicação não violenta.

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Q3176887

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176887 Atendimento ao Público

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.
II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.
III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3172707

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Vigia Patrimonial |

Q3172707 Atendimento ao Público

No atendimento por telefone são necessárias algumas regras para um bom suporte. Assinale a alternativa incorreta correspondente a essas regras.

A

Atender ao primeiro toque.

B

Evitar interpelações bruscas.

C

Encerrar cordialmente a conversa.

D

Ter sempre à mão, papel e caneta para anotar instruções, nomes e recados.

E

Quando não puder fornecer a informação no momento, desligar e aguardar novo contato.

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Q3169748

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Operador de Máquinas Pesadas |

Q3169748 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, tanto interno quanto externo, exige do servidor público postura profissional, cordialidade e respeito, contribuindo para a construção de uma imagem positiva do órgão público.
Ao atender um cidadão que solicita informações sobre a realização de obras em sua rua, o operador de máquinas pesadas deve:

A

Informar que não possui conhecimento sobre o assunto, pois sua função se restringe à operação de máquinas.

B

Aproveitar a oportunidade para criticar o planejamento da obra e os responsáveis pela sua execução.

C

Prometer que a obra será realizada em breve, mesmo sem ter certeza da informação.

D

Fornecer informações precisas e completas, consultando os documentos e os responsáveis pela obra, caso necessário.

E

Tratar o cidadão com indiferença, demonstrando desinteresse em ajudá-lo.

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Q3162296

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São Domingos - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de São Domingos - SC - Vigia |

Q3162296 Atendimento ao Público

Avalie as assertivas sobre comunicação no ambiente de trabalho:

I. A comunicação verbal deve ser clara e objetiva, especialmente em situações de risco.
II. A comunicação não verbal, como gestos, pode complementar as instruções dadas.
III. O vigia deve priorizar a comunicação escrita em situações emergenciais.

Das assertivas acima, pode-se afirmar que:

A

Apenas I e II estão corretas.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

Apenas I e III estão corretas.

D

I, II e III estão corretas.

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Q3152242

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Faxineira/Copeira |

Q3152242 Atendimento ao Público

Ter postura diante de um atendimento ao público faz toda a diferença na prestação de um serviço com qualidade, sendo um dos requisitos principais, ter respeito ao próximo. Sobre um atendimento ao público, julgue os itens a seguir como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):

(__)Deve-se falar em alto tom no trabalho.
(__)Tentar resolver na hora e não "em instantes", devendo eliminar o hábito da procrastinação.
(__)Atender às pessoas pegando nelas, para demonstrar intimidade.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.

A

V, F, F

B

F, V, F

C

V, F, V.

D

V, V, V.

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Q3152168

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Servente de Escola |

Q3152168 Atendimento ao Público

Analise os excertos abaixo sobre postura e atendimento ao público:
Excerto I:No atendimento ao público, ouvir o cliente com atenção é importante para entender suas necessidades com precisão e proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória. Essa prática envolve prestar atenção ao que é comunicado, demonstrar interesse e fazer perguntas objetivas que ajudem a esclarecer o problema.
Excerto II :É essencial, no atendimento ao público, que o profissional esteja preparado para lidar com situações inesperadas. Em casos onde não se sabe a resposta imediata para uma dúvida do cliente, o ideal é dispensar o cliente, ser sincero, explicar que não é problema dele.
Sobre os excertos podemos afirmar que:

A

Somente o excerto I está correto.

B

Os excertos I e II estão incorretos.

C

Os excertos I e II estão corretos.

D

Somente o excerto II está correto.

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Q3150981

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Coveiro |

Q3150981 Atendimento ao Público

O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde uma vantagem do atendimento telefônico.

A

Dispensa o treinamento da equipe de atendimento.

B

Possibilita suporte técnico ineficaz.

C

Proporciona respostas imediatas, criando um canal aberto de diálogo.

D

Evita a comunicação entre o cliente e o atendente.

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Q3150848

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Operador de Máquina Pesada |

Q3150848 Atendimento ao Público

O atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato com um atendente para solicitar informações, serviços, produtos ou outros tipos de suporte. No que se refere a postura do atendente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__)O atendente deve identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
(__)O atendente deve demonstrar que compreende o que o indivíduo diz.
(__)O atendente deve apresentar solução assertivas aos problemas dos indivíduos.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, F, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

F, V, F.

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Q4254760

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254760 Atendimento ao Público

Na dinâmica de comunicação empresarial, avalie as proposições:

I. A comunicação não-verbal não influencia a percepção de mensagem em um contexto empresarial.

II. O feedback é um componente essencial no processo de comunicação eficaz.

III. Barreiras de comunicação, como jargões e ruídos, não afetam a clareza da mensagem.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas a proposição III está correta.

B

Apenas as proposições II e III estão corretas.

C

Apenas a proposição I está correta.

D

Apenas a proposição II está correta.

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Q4254759

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254759 Atendimento ao Público

No contexto de técnicas de atendimento ao cliente, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de escuta ativa?

A

Ignorar os detalhes específicos do que o cliente está dizendo, focando apenas no problema geral.

B

O ato de deixar o cliente falar enquanto realiza outras tarefas simultaneamente.

C

Ouvir atentamente, mas interromper frequentemente para garantir a rapidez no atendimento.

D

O processo de ouvir atentamente enquanto o cliente fala, interpretar corretamente a mensagem e responder de forma apropriada.

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Q4254758

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254758 Atendimento ao Público

Dado o contexto de atendimento ao cliente, associe as colunas relacionando as práticas recomendadas às suas respectivas descrições:

Coluna 1

1. Empatia.

2. Feedback.

3. Resolução de problemas.

Coluna 2

( ) Abordagem sistemática para identificar e corrigir questões dos clientes.

( ) Capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente.

( ) Solicitar e avaliar opiniões dos clientes sobre os serviços prestados.

Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, está correta:

A

A, C, B.

B

C, B, A.

C

B, A, C.

D

C, A, B.

Q3997145

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Cachoeira Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Cachoeira Grande - MA - Gari |

Q3997145 Atendimento ao Público

Enquanto realiza a coleta de lixo, um gari, que está sempre em contato com o público, recebe diversas sugestões e reclamações dos moradores. A abordagem mais adequada para lidar com essas interações de maneira eficaz e profissional é:

A

Ignorar as sugestões e reclamações, pois não são parte das responsabilidades principais do trabalho.

B

Responder de forma educada, encaminhar as reclamações e sugestões para o setor responsável e fornecer informações básicas sobre o serviço, quando necessário.

C

Resolver as questões e sugestões pessoalmente, mesmo sem a autoridade ou recursos para isso, pois é seu dever como funcionário público.

D

Evitar qualquer interação com os moradores para não desviar o foco das tarefas de coleta.

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Q3993558

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993558 Atendimento ao Público

A comunicação é a principal ferramenta à disposição do servidor público para o bom cumprimento de seu trabalho. A comunicação verbal pode ser definida como:

A

Aquela que ocorre apenas de maneira falada, como em conversas.

B

Ocorre com gestos, olhares ou expressões.

C

Aquela realizada através de palavras, sendo elas escritas ou faladas.

D

Aquela que é feita através de ligações telefônicas ou esclarecimento de dúvidas.

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Q3993547

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Afonso Cunha - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Afonso Cunha - MA - Recepcionista |

Q3993547 Atendimento ao Público

Ao atender o telefone o/a recepcionista deve iniciar o procedimento:

A

Perguntando quem fala e de onde está falando.

B

Ficando em silêncio e ouvir atentamente a demanda do cidadão.

C

Dizendo o nome da organização ou do seu setor, apresentar-se dizendo seu nome e perguntar como pode ajudar.

D

Pedir que o cidadão aguarde por alguns minutos enquanto organiza a agenda para anotar a dúvida/pedido que será feito.

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Q3969738

Ano: 2024 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: UNIR Prova: LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Administrador |

Q3969738 Atendimento ao Público

Considere que determinado servidor foi chamado para atender um cidadão, o qual apresenta uma dúvida complexa de ser explicada utilizando uma linguagem que não seja técnica. Qual das alternativas apresenta uma conduta adequada para o servidor frente à situação e observando os fatores de comunicação?

A

Em prol da objetividade, o servidor deve informar o solicitado com todos os termos técnicos necessários.

B

Em prol da eficiência, o servidor deve informar que o cidadão não entenderia a resposta e pedir para se afastar e não retornar.

C

Em prol da presteza, o servidor deve explicar que há complexidade na resposta e, se o cidadão tiver dúvidas durante a explicação, deve sinalizar.

D

Em prol da discrição, o servidor deve informar, em voz baixa, que não há como explicar o solicitado, pois sabe que o cidadão não entenderia.

E

Em prol da tolerância, o servidor deve solicitar que outro servidor faça o atendimento, pois não tolera pessoas que peçam informações sem serem técnicas na matéria.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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