Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.716 questões
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Técnico de Cadastro |
Q3577928
Atendimento ao Público
Na recepção do setor de cadastro, o conjunto de
condutas que está alinhado à qualidade do atendimento e à boa comunicação é:
Q3574387
Atendimento ao Público
Considerando a importância da voz no processo
comunicativo:
Ano: 2025
Banca:
FCM
Órgão:
Câmara de Viçosa - MG
Prova:
FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Comunicador Social |
Q3565679
Atendimento ao Público
A satisfação do cliente-cidadão com os serviços públicos é resultante da qualidade dos serviços prestados e do
atendimento realizado pelos servidores.
Sobre as atitudes dos servidores, condizentes com um atendimento de excelência, é correto afirmar que estas envolvem
Sobre as atitudes dos servidores, condizentes com um atendimento de excelência, é correto afirmar que estas envolvem
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565379
Atendimento ao Público
Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública
e para, olhando ao redor com uma expressão de
incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir.
O controlador de acesso na portaria percebe a situação
e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a
partir dessa primeira interação. Considerando as
técnicas de abordagem inicial para orientação ao
público, assinale a alternativa que descreve a conduta
profissionalmente adequada.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565372
Atendimento ao Público
Um visitante tenta ingressar em uma área restrita de um
órgão público portando uma mochila de grande volume,
o que é vedado por uma norma de segurança interna. O
controlador de acesso precisa intervir, comunicar a regra
e garantir seu cumprimento. A forma como essa
comunicação é realizada é determinante para a
cooperação do visitante e para a manutenção de um
ambiente respeitoso. Considerando os princípios para a
comunicação eficaz de regras e procedimentos, analise
as afirmativas a seguir:
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.
Está correto o que se afirma em
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
EVO Concursos
Órgão:
Prefeitura de Romelândia - SC
Prova:
EVO Concursos - 2025 - Prefeitura de Romelândia - SC - Técnico Administrativo II |
Q3553004
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer:
Ano: 2025
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Jaguaquara - BA
Prova:
ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Assistente Administrativo Escolar |
Q3535716
Atendimento ao Público
Com base nisto, a qualidade do atendimento, de modo
geral, é determinada por indicadores percebidos pelo
próprio usuário relativamente a:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Nonoai - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Nonoai - RS - Telefonista-Recepcionista |
Q3527828
Atendimento ao Público
Em ambientes corporativos que utilizam sistemas de
comunicação telefônica, diversos recursos são empregados
para facilitar o contato simultâneo entre diferentes
interlocutores. Um desses recursos é a “chamada de
conferência a três partes”. Assinalar a alternativa que
descreve CORRETAMENTE a funcionalidade desse tipo de
chamada.
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Nonoai - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Nonoai - RS - Telefonista-Recepcionista |
Q3527827
Atendimento ao Público
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que
consiste em receber com atenção e engajar-se no que o
interlocutor transmite, incorporando perguntas,
reformulações e sinalizações não verbais para garantir
compreensão. Com base nos princípios da escuta ativa,
assinalar a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal de Obras e Posturas |
Q3521677
Atendimento ao Público
No exercício de sua função, o Fiscal de Obras e
Posturas frequentemente se depara com cidadãos e
empreendedores que, ao serem notificados sobre
irregularidades, podem reagir de forma defensiva ou
conflituosa. A habilidade de gerenciar essas situações de
tensão é crucial para garantir o cumprimento da lei,
minimizando o desgaste e preservando a autoridade e o
respeito da Administração Pública. Assinale a alternativa
que descreve a abordagem de comunicação e mediação
mais eficaz e legalmente correta para essa situação.
Ano: 2025
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA
Prova:
FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Agente de Portaria |
Q3521631
Atendimento ao Público
Em relação à comunicação no ambiente de
trabalho, é correto afirmar que o agente de
portaria deve:
Ano: 2025
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA
Prova:
FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Assistente Administrativo |
Q3521625
Atendimento ao Público
Durante uma reunião com representantes da
sociedade civil, o servidor dirige-se a todos
usando pronomes de tratamento como “senhor”
e “senhora”, mantendo tom cordial. Essa atitude
demonstra:
Ano: 2025
Banca:
DECORP
Órgão:
Prefeitura de Rodrigues Alves - AC
Prova:
DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |
Q3520155
Atendimento ao Público
Um visitante irado questiona atraso em
documento. Qual abordagem verbal reduz a
tensão e mantém autoridade da recepção?
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |
Q3516548
Atendimento ao Público
As regras de comunicação e atendimento telefônico
objetivam o melhor aproveitamento da utilização das
centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo
quanto interno.
Dessa forma, o telefonista deve evitar
Dessa forma, o telefonista deve evitar
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Câmara de Dionísio Cerqueira - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Câmara de Dionísio Cerqueira - SC - Agente de Serviços Gerais |
Q3515565
Atendimento ao Público
Um atendimento cordial transmite uma boa impressão,
enquanto um único atendimento ruim pode anular toda a
imagem positiva de um ambiente. Diante disso, é
importante conhecer o assunto. Julgue as afirmações a
seguir:
I. Ao prestar atendimento, deve-se esquecer os problemas pessoais.
II. Utilizar diminutivos como "ele deu uma saidinha".
III. Empregar um vocabulário carregado de gírias.
É CORRETO o que se afirma em:
I. Ao prestar atendimento, deve-se esquecer os problemas pessoais.
II. Utilizar diminutivos como "ele deu uma saidinha".
III. Empregar um vocabulário carregado de gírias.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Unibave
Órgão:
Prefeitura de São Ludgero - SC
Prova:
Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |
Q3501178
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico representa uma das formas mais diretas de interação entre a Cegero e seus consumidores, exigindo postura profissional, clareza na comunicação, domínio dos procedimentos e habilidade para conduzir o diálogo com cordialidade e objetividade. Assim, analise as afirmativas a seguir:
I. Utilizar pronomes de tratamento adequados e identificar-se corretamente no início da ligação são práticas obrigatórias no padrão de atendimento telefônico da Cegero.
II. Utilizar expressões regionais e diminutivos no atendimento telefônico é uma forma legítima de aproximar o atendimento da realidade do consumidor local.
III. Demonstrar escuta ativa, evitar interrupções e manter a calma são atitudes indispensáveis para transmitir profissionalismo e atenção ao consumidor.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Unibave
Órgão:
Prefeitura de São Ludgero - SC
Prova:
Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |
Q3501177
Atendimento ao Público
A política de atendimento ao consumidor estabelecida pela CEGERO contempla um conjunto de orientações operacionais e comportamentais que visam garantir um padrão elevado de qualidade no relacionamento com o público. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) Utilizar uma linguagem informal, com liberdade para interromper o consumidor quando necessário, é recomendado para criar um clima de proximidade no atendimento.
(__) Manter o bom humor é considerado dispensável, já que o foco do atendimento está na solução técnica do problema.
(__) A entonação de voz não interfere na qualidade da interação, pois o conteúdo da mensagem é o único fator determinante da eficácia do atendimento.
(__) Chamar o consumidor pelo nome, escutá-lo com atenção e cumprir o que foi prometido são práticas fundamentais do padrão de atendimento estabelecido pela Cegero.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Q3498696
Atendimento ao Público
Face à evidência de que as habilidades de
comunicação são essenciais para o sucesso pessoal e
profissional, vale buscar de forma decisiva a
superação das barreiras que impedem a comunicação
de ser transparente, simples e acessível. Aludida
superação exige, portanto, que as habilidades de
comunicação sejam permanentemente aprimoradas.
Incluem-se entre as habilidades de comunicação:
Q3498695
Atendimento ao Público
Uma comunicação sem ruídos no trabalho é essencial
para o sucesso organizacional. Cumpre, então,
atentar para assegurar uma comunicação clara e
aberta com vistas a obter um ambiente de trabalho
mais produtivo e colaborativo. Essa comunicação
clara e aberta, porém, envolve cuidado com
elementos que integram o processo comunicativo, tais
como:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seleção
Órgão:
CREA-MS
Prova:
Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |
Q3497368
Atendimento ao Público
Em um órgão público, os servidores de atendimento ao público são frequentemente solicitados a
transmitir informações importantes para os cidadãos. Para garantir a clareza e a eficiência nas
interações, é essencial que os servidores utilizem os tipos de comunicação adequados. Considere
a seguinte situação:
Um servidor de um órgão público recebe uma ligação telefônica de um cidadão com dúvidas sobre o processo de solicitação de documentos. Durante uma conversa, o servidor fala de forma clara e calma, mas também utiliza expressões corporais, como acenar afirmativamente e gesticular enquanto fala, embora a pessoa na outra ponta da linha não possa ver essas ações. Nesse caso, qual tipo de comunicação está sendo empregado de forma inconveniente?
Um servidor de um órgão público recebe uma ligação telefônica de um cidadão com dúvidas sobre o processo de solicitação de documentos. Durante uma conversa, o servidor fala de forma clara e calma, mas também utiliza expressões corporais, como acenar afirmativamente e gesticular enquanto fala, embora a pessoa na outra ponta da linha não possa ver essas ações. Nesse caso, qual tipo de comunicação está sendo empregado de forma inconveniente?
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