A cordialidade no atendimento telefônico governamental evide...

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Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751139 Atendimento ao Público

A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:

permanece em mutismo até o usuário iniciar a fala.

usa apelidos informais para criar proximidade instantânea.

encerra a ligação assim que identifica fila de espera.

se identifica com nome e órgão antes de prosseguir com a demanda.

mantém tom de voz elevado para impor autoridade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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