Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.557 questões
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794092
Atendimento ao Público
No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade
auditiva, especialmente em ambientes públicos que
demandam orientação clara e detalhada, é CORRETO
que o recepcionista:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794083
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista
representa oficialmente a instituição, sendo necessário
adotar postura comunicativa organizada, identificável e
acessível.
Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Agente Administrativo |
Q3793942
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação durante o atendimento ao público,
assinalar a alternativa INCORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792778
Atendimento ao Público
Uma repartição pública passou por um processo de
avaliação da qualidade do atendimento prestado aos
cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de
melhoria na comunicação e na postura funcional dos
servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico
reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas
práticas no contato direto com o público, destacando a
importância da clareza das informações, do respeito e da
escuta ativa para a adequada resolução das demandas
apresentadas. Considerando esse contexto, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F
para falso:
(__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
(__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792764
Atendimento ao Público
Um usuário com limitação visual solicita orientação de
acesso a serviço interno. A conduta adequada é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792763
Atendimento ao Público
Uma recepcionista integra equipe multidisciplinar e
necessita coordenar informações com outros setores.
Assim, a postura adequada é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792761
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico institucional, o primeiro
contato deve demonstrar organização e identificação
institucional. A conduta CORRETA é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792760
Atendimento ao Público
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo
primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado.
Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva
para que o atendimento seja eficiente e cause boa
impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792755
Atendimento ao Público
O registro de recados é parte fundamental da rotina do
recepcionista, pois garante a continuidade das
comunicações, evita perda de informações e assegura
que solicitações cheguem corretamente ao destinatário.
Considerando os elementos indispensáveis para a
elaboração e repasse correto de recados institucionais,
analise as afirmativas abaixo:
I. Deve registrar horário do pedido. II. Deve indicar destinatário. III. Não precisa identificação do solicitante. IV. Deve conter assunto do recado.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Deve registrar horário do pedido. II. Deve indicar destinatário. III. Não precisa identificação do solicitante. IV. Deve conter assunto do recado.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792754
Atendimento ao Público
No atendimento prestado pela recepção de um órgão
público, é fundamental que haja postura acolhedora,
comunicação clara e respeito ao tempo do usuário para
garantir eficiência e qualidade no serviço. Considerando
técnicas de acolhimento e de comunicação aplicáveis ao
atendimento presencial, preencha as lacunas com "V"
para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Escuta ativa favorece atendimento humanizado. (__) Interrupções frequentes agilizam fluxo e facilitam atendimento. (__) Orientação clara auxilia o usuário.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__) Escuta ativa favorece atendimento humanizado. (__) Interrupções frequentes agilizam fluxo e facilitam atendimento. (__) Orientação clara auxilia o usuário.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Gari |
Q3791675
Atendimento ao Público
Em um órgão público, o número de reclamações
aumentou após divergências entre informações
prestadas por servidores diferentes. Alguns usuários
relataram que eram encaminhados repetidas vezes a
setores inadequados, gerando frustração e perda de
tempo. A chefia solicitou ao servidor responsável pelo
atendimento que adotasse práticas mais claras de
escuta e mediação, buscando resolver conflitos antes
que evoluíssem para discussões maiores. O servidor
passou a estruturar orientações mais objetivas e
coordenar os encaminhamentos com maior precisão.
Com base em práticas adequadas de resolução de
conflitos no atendimento ao público, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Gari |
Q3791671
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários
aumentou significativamente após mudanças na forma
de distribuição de senhas. Os servidores precisaram
reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada,
informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos
cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe
precisava manter postura calma e objetiva para evitar
conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor
reforçou que a boa comunicação era essencial para
elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o
atendimento ao público, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3791009
Atendimento ao Público
Em um órgão público que recebe grande volume de ligações diárias, a recepção desempenha papel estratégico na filtragem inicial das demandas e na garantia da comunicação institucional eficiente. Durante o atendimento telefônico, a recepcionista deve observar protocolos formais adotados para assegurar padronização, rastreabilidade e continuidade do serviço. Considerando boas práticas de comunicação verbal, normas internas de registro e a necessidade de manter fluxo organizado entre setores, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:
(__) Identificar-se com nome e setor no início do atendimento é procedimento indispensável para garantir transparência, permitir futura rastreabilidade do contato e reforçar a credibilidade institucional diante do usuário.
(__) Transferir a chamada sem registrar o motivo ou sem informar adequadamente o setor destinatário é prática admissível quando o servidor responsável estiver ausente, desde que a recepcionista considere a demanda simples ou rotineira.
(__) Anotar recado contendo, no mínimo, hora da ligação, nome do contato, telefone de retorno e síntese do assunto é etapa fundamental para assegurar continuidade do atendimento, evitar perda de informações e permitir que o setor adequado responda ao usuário de forma eficaz.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3791006
Atendimento ao Público
Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de
transferência é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3791000
Atendimento ao Público
Numa unidade de atendimento social da Prefeitura, uma recepcionista de primeira instância atende diariamente cidadãos que procuram orientações sobre benefícios. Em um atendimento, um munícipe comparece visivelmente aflito e exige informação imediata sobre o andamento de processo administrativo e não traz documentação comprobatória. Considerando prática de recepção e comunicação institucional, analise as afirmativas e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:
(__) Ao acolher o cidadão, é obrigatório que a recepcionista o cumprimente com cordialidade, descreva claramente o fluxo de atendimento aplicável e registre o nome do solicitante no sistema ou formulário local.
(__) Na ausência do setor técnico responsável, é adequado que a recepcionista formule e forneça ao cidadão respostas técnicas detalhadas sobre o processo para resolver prontamente a demanda.
(__) Para evitar futuras divergências, recados escritos devem ser redigidos com linguagem clara, objetiva e elementos de identificação (nome, horário, contato e assunto).
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3790876
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários
aumentou significativamente após mudanças na forma
de distribuição de senhas. Os servidores precisaram
reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada,
informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos
cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe
precisava manter postura calma e objetiva para evitar
conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor
reforçou que a boa comunicação era essencial para
elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o
atendimento ao público, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3790873
Atendimento ao Público
Em um órgão público, o número de reclamações
aumentou após divergências entre informações
prestadas por servidores diferentes. Alguns usuários
relataram que eram encaminhados repetidas vezes a
setores inadequados, gerando frustração e perda de
tempo. A chefia solicitou ao servidor responsável pelo
atendimento que adotasse práticas mais claras de
escuta e mediação, buscando resolver conflitos antes
que evoluíssem para discussões maiores. O servidor
passou a estruturar orientações mais objetivas e
coordenar os encaminhamentos com maior precisão.
Com base em práticas adequadas de resolução de
conflitos no atendimento ao público, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |
Q3790532
Atendimento ao Público
Um paciente idoso chega à recepção da unidade de
saúde com dificuldades auditivas e visíveis limitações de
locomoção, solicitando informações sobre agendamento
de consultas, mas demonstra dificuldade em
compreender as orientações verbais rápidas do
atendente. Considerando os princípios de
comunicabilidade e acessibilidade no atendimento em
saúde, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |
Q3790522
Atendimento ao Público
O setor de comunicação interna determinou que todos os
servidores utilizem o e-mail institucional para registro das
solicitações oficiais. O servidor Maurício foi orientado a
adotar boas práticas de envio, como inserir assunto
adequado, usar linguagem formal e verificar anexos
antes do disparo da mensagem. Ao capacitar a equipe,
ele apresentou as seguintes orientações abaixo. Nesse
contexto, avalie as orientações e marque V, para
Verdadeiro, e F, para Falso:
(__) O uso do e-mail institucional contribui para rastreabilidade e formalização das comunicações.
(__) A ausência de assunto dificulta a identificação e o arquivamento das mensagens.
(__) É recomendável utilizar abreviações informais para agilizar a leitura.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
(__) O uso do e-mail institucional contribui para rastreabilidade e formalização das comunicações.
(__) A ausência de assunto dificulta a identificação e o arquivamento das mensagens.
(__) É recomendável utilizar abreviações informais para agilizar a leitura.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |
Q3789581
Atendimento ao Público
A servidora Neide atende diariamente muitas pessoas
que buscam informações simples, como horários de
funcionamento, entrega de documentos e orientações de
serviços. Ela observou que algumas respostas eram
repassadas de forma incompleta, causando retornos
desnecessários. A chefia pediu que o atendimento fosse
reorganizado para melhorar a comunicação com o
cidadão.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
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