Alternativa correta: C

Tema central: A questão aborda etiqueta empresarial e organização pessoal, aspectos fundamentais para quem atua no atendimento ao público. Entender esses conceitos é essencial para construir uma imagem profissional positiva e garantir eficiência no desempenho das atividades diárias.

Resumo teórico:

• Etiqueta empresarial refere-se ao conjunto de normas de conduta, linguagem e apresentação que facilitam a convivência e os relacionamentos no ambiente de trabalho, impactando diretamente a imagem da organização perante clientes e parceiros (Manual de Etiqueta Corporativa Sebrae).
• Organização pessoal envolve administrar tempo, tarefas e compromissos utilizando métodos, agendas e prioridades, garantindo maior produtividade e menos estresse (Técnicas de Organização Pessoal e Profissional, SENAC).

Justificativa da alternativa correta:
A alternativa C destaca que o atendimento telefônico deve ser cordial, claro e objetivo, pois é uma das formas mais comuns de contato com o público e impacta diretamente a imagem da empresa. Além disso, reforça que a organização pessoal depende de planejamento e priorização de tarefas, não apenas da memória. Ambos os pontos estão corretos e de acordo com boas práticas recomendadas em manuais e cursos de atendimento.

Análise das alternativas incorretas:

• A: Incorreta porque a etiqueta empresarial não é apenas estética; ela interfere no relacionamento interpessoal e na credibilidade da empresa.
• B: Errada ao afirmar que organização depende só da memória. Métodos, agendas e ferramentas de controle são indispensáveis para evitar esquecimentos e melhorar resultados.
• D: Incorreta pois o atendimento telefônico, mesmo sendo verbal, afeta sim a imagem institucional e precisa ser conduzido com profissionalismo.

Estratégia para interpretação: Fique atento a palavras como “apenas”, “exclusivamente” ou “dispensável”, pois geralmente restringem demais o conceito, o que costuma indicar erro na alternativa. Compare cada item com o que você aprendeu em manuais e boas práticas do atendimento.

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