Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a post...

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Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581149 Atendimento ao Público

Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:

Interromper a fala para agilizar o atendimento.

Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.

Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.

Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.

Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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