Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas...

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Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Auxiliar Administrativo |

Q3537457 Atendimento ao Público

Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:

Fazer perguntas para identificar a demanda do cliente.

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.

Sempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.

Ao final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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