No que concerne à qualidade no atendimento ao público, inclu...
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
Eficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.
Comentários
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Presteza qualificada: Significa atender com prestatividade, atenção, segurança jurídica e cortesia.
Objetividade: Significa ir direto ao ponto, eliminando burocracias e formalidades inúteis
Errado! eficiência significa racionalização do tempo do usuário - sem procrastinação excessiva, porém isso não significa que o atendente deve priorizar a rapidez em detrimento da presteza. É necessário ser eficiente mas também ser eficaz, ou seja, conseguir resolver o problema do usuário com objetividade e segurança.
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