No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incl...
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.
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Correto.
A assertiva está de acordo com os princípios da comunicação no atendimento ao público. A comunicabilidade consiste na capacidade de transmitir e receber mensagens de forma clara, objetiva e adequada ao interlocutor, considerando sua linguagem, conhecimentos e necessidades. Isso favorece a compreensão mútua, reduz ruídos na comunicação e contribui para um atendimento eficiente e de qualidade.
Em contextos de atendimento, a comunicabilidade envolve, entre outros aspectos:
- linguagem clara e acessível;
- adequação da comunicação ao perfil do usuário;
- escuta ativa;
- confirmação de que a mensagem foi compreendida.
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