No que concerne à qualidade no atendimento ao público, inclu...
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Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 1ª Região
Prova:
Quadrix - 2026 - CREFONO - 1ª Região - Assistente Administrativo |
Q3951931
Atendimento ao Público
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A cortesia no atendimento limita‑se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.
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cortesia = agir com educação e respeito ao usuário, utilizar linguagem adequada.
A assertiva está errada.
A cortesia no atendimento não se limita às saudações iniciais. Ela deve estar presente durante toda a interação com o usuário, manifestando-se por meio de atitudes como:
- tratamento respeitoso e educado;
- atenção e cordialidade;
- paciência e empatia;
- linguagem adequada;
- disposição para esclarecer dúvidas e prestar auxílio até o encerramento do atendimento.
Assim, a cortesia é um comportamento contínuo, e não apenas uma formalidade no início do contato.
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