Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 986 questões
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Itajaí - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Guarda Municipal |
Q4285504
Administração Pública
Uma escola pública municipal cumpre a carga
horária prevista, mas as avaliações indicam que os
alunos não atingiram as metas de aprendizagem.
Segundo os princípios da qualidade em serviços, é correto afirmar:
Segundo os princípios da qualidade em serviços, é correto afirmar:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Itajaí - SC
Provas:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas
|
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Assistente Técnico Ambiental |
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Contabilidade |
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Técnico em Atividade de Engenharia (Topógrafo) |
Q4285283
Administração Pública
Analise as afirmativas abaixo a respeito da qualidade na prestação de serviços públicos.
1. A qualidade plena é atingida quando a produtividade concorre simultaneamente com o cumprimento da missão institucional de gerar valor social.
2. A excelência na gestão pública pressupõe a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários e mantenedores do Estado.
3. A eficiência administrativa é validada pelo alcance das metas físicas pactuadas no plano, sendo este o referencial conclusivo para a aferição da qualidade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. A qualidade plena é atingida quando a produtividade concorre simultaneamente com o cumprimento da missão institucional de gerar valor social.
2. A excelência na gestão pública pressupõe a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários e mantenedores do Estado.
3. A eficiência administrativa é validada pelo alcance das metas físicas pactuadas no plano, sendo este o referencial conclusivo para a aferição da qualidade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |
Q4282410
Administração Pública
Um Tribunal de Contas pretende reorganizar a base de
informações utilizada pelos atendentes de seu canal de
atendimento ao cidadão. A análise dos registros mostrou que
parte dos encaminhamentos entre atendentes ocorre porque a
necessidade apresentada pelo usuário não é prontamente
identificada ou porque a informação correspondente não é
facilmente localizada na base.
A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:
• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.
Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:
A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.
Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve
A base atual está organizada principalmente segundo a estrutura interna do Tribunal, com informações classificadas por:
• unidade responsável;
• sigla do sistema;
• tipo de processo; e
• norma relacionada.
Verificou-se, porém, que uma mesma necessidade pode ser expressa pelos usuários de diferentes formas:
A reorganização busca facilitar a identificação da necessidade apresentada pelo cidadão e a localização das informações necessárias ao atendimento, reduzindo encaminhamentos desnecessários e sem exigir que o usuário conheça a estrutura ou a terminologia interna do Tribunal.
Para atender a esse objetivo, a reorganização da base deve
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Altos - PI
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |
Q4275119
Administração Pública
Um órgão público adotou novas ferramentas digitais e
revisou seus processos internos para ampliar a
qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos e reduzir
etapas desnecessárias. Considerando a inovação na
gestão pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Santa Fé - PR
Prova:
FAU - 2022 - Prefeitura de Santa Fé - PR - Fiscal Tributário |
Q4264438
Administração Pública
O atendimento ao público deve ser
realizado com base nos princípios da
Administração Pública, visando atender aos
anseios da população, sempre observando os
limites da legalidade, e garantindo um
tratamento isonômico entre todos. Assinale a
alternativa que apresenta características
obrigatórias na prestação do atendimento ao
público:
Ano: 2026
Banca:
Fundação La Salle
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
Fundação La Salle - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Administrador |
Q4261962
Administração Pública
A busca pela excelência na Gestão Pública exige a aplicação prática de ferramentas da qualidade
para mapear processos, diagnosticar anomalias, estabelecer prioridades e monitorar a eficiência
das ações administrativas. De acordo com a aplicabilidade, analise as afirmativas a seguir:
I. No contexto da melhoria de processos, o Diagrama de Pareto deve ser aplicado pelo Administrador para demonstrar a variação cronológica e a estabilidade de um indicador ao longo de um período contínuo, permitindo diferenciar, por meio de limites matemáticos calculados de controle (superior e inferior), as chamadas causas comuns das causas especiais de desvios.
II. O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), tradicionalmente estruturado a partir da categorização dos "6M" (Método, Matéria-prima, Mão de obra, Máquina, Medição e Meio ambiente), funciona como uma ferramenta de análise qualitativa ideal para o mapeamento sistemático e a organização das prováveis causas-raiz de um problema ou efeito indesejado na organização.
III. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) atua como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão e ao planejamento estratégico ao permitir a priorização quantitativa de problemas complexos ou planos de ação, avaliando o impacto do dano, o tempo disponível para a resolução e o potencial de crescimento do problema caso nenhuma intervenção seja feita.
Das afirmativas acima, está(ão) correta(s):
I. No contexto da melhoria de processos, o Diagrama de Pareto deve ser aplicado pelo Administrador para demonstrar a variação cronológica e a estabilidade de um indicador ao longo de um período contínuo, permitindo diferenciar, por meio de limites matemáticos calculados de controle (superior e inferior), as chamadas causas comuns das causas especiais de desvios.
II. O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), tradicionalmente estruturado a partir da categorização dos "6M" (Método, Matéria-prima, Mão de obra, Máquina, Medição e Meio ambiente), funciona como uma ferramenta de análise qualitativa ideal para o mapeamento sistemático e a organização das prováveis causas-raiz de um problema ou efeito indesejado na organização.
III. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) atua como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão e ao planejamento estratégico ao permitir a priorização quantitativa de problemas complexos ou planos de ação, avaliando o impacto do dano, o tempo disponível para a resolução e o potencial de crescimento do problema caso nenhuma intervenção seja feita.
Das afirmativas acima, está(ão) correta(s):
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |
Q4260422
Administração Pública
Uma organização pública realizou pesquisa de satisfação junto aos usuários e verificou resultados distintos entre os diferentes
tipos de dimensões da qualidade percebida. Embora os entrevistados tenham avaliado positivamente a infraestrutura física dos
locais de atendimento e a cordialidade dos servidores, foram registradas reclamações frequentes relacionadas ao cumprimento
dos prazos estabelecidos e à consistência dos resultados entregues. Nesse sentido, considerando os modelos de avaliação da
qualidade em serviços, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Planejamento e Orçamento |
Q4254139
Administração Pública
O aperfeiçoamento dos procedimentos administrativos e legislativos busca aumentar a qualidade e a eficiência dos serviços públicos. Nesse contexto, são recomendadas práticas que promovam a simplificação, a padronização e a celeridade dos processos. Acerca das boas práticas de gestão administrativa e legislativa, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT - SP
Prova:
Quadrix - 2026 - CRT - SP - Analista Administrativo |
Q4253791
Administração Pública
Texto associado
Acerca da Administração Pública brasileira, julgue o item a seguir.
A busca pela excelência nos serviços públicos
pressupõe a orientação por resultados, sem implicar
em transposição acrítica de modelos privados
de qualidade.
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CESAMA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Auxiliar Técnico |
Q4251228
Administração Pública
No contexto da gestão da qualidade, todos os
formulários administrativos de registro de
dados/informação devem ser identificados com
data e número de revisão. Esse procedimento é
necessário para
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250282
Administração Pública
Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial aplicados às organizações, julgue o item a seguir.
No âmbito da gestão GOV, a aplicação do instrumento de maturidade da gestão permite avaliar práticas e resultados, identificar oportunidades de melhoria e subsidiar ciclos contínuos de aprimoramento.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250263
Administração Pública
Acerca da qualidade na administração pública, da gestão por resultado e do plano de reforma do aparelho do Estado, julgue o item subsequente.
No setor público, a gestão por resultado pressupõe que a definição de metas e indicadores seja realizada pela administração, a fim de evitar que a negociação com outros setores comprometa os padrões técnicos de produtividade e a isonomia do serviço.
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Rio Azul - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Médico - ESF |
Q4243188
Administração Pública
As normas operacionais e os manuais de procedimentos são ferramentas fundamentais
para a padronização, a eficiência e a governança dentro de uma organização pública ou
privada. Eles servem para orientar os colaboradores e garantir a conformidade dos
processos. Considerando os conceitos, objetivos e a aplicação das normas operacionais,
assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2026
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR
Prova:
FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |
Q4229612
Administração Pública
A qualidade no serviço público tem como objetivo a melhoria contínua dos serviços prestados
à sociedade. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vitória - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |
Q4213442
Administração Pública
A respeito da Matriz GUT, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vitória - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |
Q4213440
Administração Pública
O desempenho organizacional é tema relevante nas pesquisas sobre o setor público. Características específicas, como o
amplo escopo de atuação, a diversidade de objetivos institucionais e a multiplicidade de partes interessadas, tornam complexa a implantação de sistemas de medição de desempenho, cujos elementos principais são os indicadores de desempenho.
A ausência de processos estruturados para construção desses indicadores, considerando as características do setor público,
compromete a obtenção de benefícios associados à implementação dessas ferramentas, como, por exemplo, a melhoria na
eficácia da tomada de decisões. A respeito dos indicadores de desempenho, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - FUNPRESP-JUD - Analista - Especialidade: Auditoria e Controle Interno |
Q4201398
Administração Pública
Acerca de reengenharia e de melhoria contínua de processos, julgue o item subsequente.
A melhoria contínua dispensa indicadores e monitoramento, pois seu foco principal está na adoção espontânea de mudanças.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Avalia
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
Instituto Avalia - 2026 - FEAS de Curitiba - PR - Assistente Administrativo |
Q4196623
Administração Pública
De acordo com o Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
da Fundação Nacional da Qualidade, a organização deve ter
consciência do impacto de suas ações na sociedade e no
meio ambiente, além de possuir um comportamento ético e
transparente. A esse fundamento se dá o nome de
Ano: 2022
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Assistente em Administração |
Q4171085
Administração Pública
A unidade de Serviço de Atendimento ao Cidadão de uma Instituição Pública de Ensino Superior precisa
realizar a orientação das atividades realizadas pelo setor aos seus novos servidores. Para isso, a unidade
definiu que os servidores com mais tempo de serviço público irão elaborar manual dispondo sobre as
principais legislações e atividades com foco no Atendimento ao Cidadão, observando o contexto da
Administração Pública Federal. Os servidores responsáveis pelo manual registraram como uma das primeiras
legislações o Decreto nº 9.094/2017, que trata da simplificação do atendimento prestado aos usuários dos
serviços públicos. No manual que será apresentado aos novos servidores da unidade, é importante salientar
a Carta de Serviços ao Usuário, que está prevista no referido Decreto. A respeito da elaboração da Carta de
Serviços ao Usuário, para detalhar o padrão de qualidade no atendimento, deve-se estabelecer
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4160293
Administração Pública
Ao desempenhar suas atividades em uma repartição
pública, o auxiliar de serviços gerais busca contribuir
para a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à
população. A conduta que contribui para a qualidade e a
eficiência do serviço público é:
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