Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso

Q4213442

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |

Q4213442 Administração Pública

A respeito da Matriz GUT, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Trata-se de uma ferramenta de qualidade usada para definir prioridades às diversas alternativas de ação.

B

Trata-se de uma técnica que consiste em listar os problemas ou pontos de análise, pontuar cada tópico, classificar os problemas e tomar decisões estratégicas.

C

O objetivo da Matriz GUT é racionalizar as ações dos administradores/gestores públicos, levando em consideração a gravidade, a urgência e a tendência do fenômeno, de forma a permitir escolher a tomada de ação mais adequada e menos prejudicial.

D

É um instrumento de administração que suplanta outras ferramentas de gestão da qualidade e deve ser aplicada de forma individualizada pelos responsáveis, pois a busca pelo consenso em tomadas de decisões prejudica consideravelmente o resultado em virtude da morosidade.

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Q4213440

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |

Q4213440 Administração Pública

O desempenho organizacional é tema relevante nas pesquisas sobre o setor público. Características específicas, como o amplo escopo de atuação, a diversidade de objetivos institucionais e a multiplicidade de partes interessadas, tornam complexa a implantação de sistemas de medição de desempenho, cujos elementos principais são os indicadores de desempenho. A ausência de processos estruturados para construção desses indicadores, considerando as características do setor público, compromete a obtenção de benefícios associados à implementação dessas ferramentas, como, por exemplo, a melhoria na eficácia da tomada de decisões. A respeito dos indicadores de desempenho, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Quanto à composição, os indicadores de desempenho devem conter informações mínimas, como nome; medida; objetivo; fonte de dados; cálculo; meta; responsável; frequência; e forma de divulgação.

B

Atributo é um elemento técnico dispensável à construção de indicadores de desempenho para o setor público, já que as informações geradas por esse elemento tornam extremamente complexo o processo de construção.

C

Definição da missão, identificação do que será medido, motivação e determinação de como será feita a medição são algumas das etapas primordiais a serem consideradas na construção de indicadores de desempenho para o setor público.

D

Para que cumpram sua função, os indicadores de desempenho devem atender a critérios de qualidade. No setor público, espera-se que sejam precisos, claros, coerentes, relevantes e comparáveis, para a tomada de decisões, além de possuírem quesitos importantes, como disponibilidade, economicidade e confiabilidade de fonte de dados, especificidade, seletividade, confiabilidade metodológica e objetividade.

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Q4210708

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Gestão Pública - Estatístico |

Q4210708 Administração Pública

O ciclo PDCA (método de melhorias) foi desenvolvido na década de 1930, pelo estatístico americano Walter A. Shewahrt. O intuito era utilizá-lo como um ciclo de controle estatístico do processo, que poderia ser usado de forma contínua para solucionar qualquer problema relacionado aos processos de trabalho. Sobre a aplicação do ciclo PDCA de forma estratégica na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.

A

O ciclo PDCA não é um modelo cíclico, mas provoca mudanças constantes.

B

A aplicação do ciclo PDCA é fácil, mesmo quando os responsáveis não tiverem familiaridade com metodologias de gestão de processos.

C

Adotar o PDCA na rotina organizacional proporciona ganhos em agilidade e inovação; a forma mais simples de superar resistências às mudanças é promover pequenas transformações na rotina laboral.

D

O ciclo PDCA considera que mudanças são necessárias para manter as organizações e os profissionais atualizados; elimina o medo do novo e a cultura do conformismo não precisa ser deixada para trás, pois abre caminho para o aprendizado constante.

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Q4201398

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-JUD Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - FUNPRESP-JUD - Analista - Especialidade: Auditoria e Controle Interno |

Q4201398 Administração Pública

Acerca de reengenharia e de melhoria contínua de processos, julgue o item subsequente.

A melhoria contínua dispensa indicadores e monitoramento, pois seu foco principal está na adoção espontânea de mudanças.

Certo

Errado

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Q4196623

Ano: 2026 Banca: Instituto Avalia Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: Instituto Avalia - 2026 - FEAS de Curitiba - PR - Assistente Administrativo |

Q4196623 Administração Pública

De acordo com o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, a organização deve ter consciência do impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente, além de possuir um comportamento ético e transparente. A esse fundamento se dá o nome de

A

liderança transformadora.

B

aprendizado organizacional.

C

geração de valor.

D

desenvolvimento sustentável.

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Q4152237

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Área: Gestão Pública |

Q4152237 Administração Pública

No contexto da Gestão da Qualidade aplicada ao setor público, a busca pela excelência nos serviços prestados ao cidadão envolve a adoção de princípios e práticas gerenciais que vão além da simples conformidade com normas, incorporando foco no usuário, melhoria contínua e geração de valor público. A partir desses fundamentos, a

A

excelência em serviços públicos pressupõe foco no cidadão, avaliação contínua dos serviços e aprimoramento baseado em indicadores de desempenho e feedback dos usuários.

B

melhoria da qualidade no setor público depende exclusivamente da incorporação de tecnologias digitais, sendo dispensáveis mudanças nos processos organizacionais.

C

excelência nos serviços públicos é alcançada prioritariamente pela redução de custos operacionais, independentemente da percepção do cidadão sobre a qualidade do serviço.

D

gestão da qualidade no setor público deve priorizar exclusivamente o cumprimento de normas legais, uma vez que a satisfação do cidadão não é mensurável.

E

adoção de práticas de qualidade é incompatível com o setor público, devido à rigidez burocrática e à ausência de concorrência.

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Q4151941

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |

Q4151941 Administração Pública

Para o prêmio Nacional da qualidade de 2010, os diversos setores e ramos de atividades foram subdivididos em categorias as quais obedeceram a dois critérios. Assim, assinale a opção que apresenta corretamente esses critérios.

A

Setor e Porte das organizações.

B

Elegibilidade e Relatório de gestão das organizações.

C

Análise crítica de consenso e Visita às instalações das organizações.

D

Reputação de excelência dos produtos e serviços vendidos pelas organizações.

E

Reputação de excelência na gestão de suas práticas e respectivos resultados.

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Q4128287

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Analista Administrativo |

Q4128287 Administração Pública

A gestão da qualidade no setor público envolve a adoção de princípios e práticas voltadas para a melhoria contínua dos serviços oferecidos à sociedade. A busca pela qualidade total surge como resultado direto dessa perspectiva, assegurando que os serviços públicos avancem de forma constante para atender, com eficácia e eficiência, às necessidades dos cidadãos. Um dos princípios da gestão da qualidade total afirma

A

a limitação da atuação dos servidores na definição dos padrões de qualidade, deixando essa responsabilidade a cargo dos gestores.

B

o empoderamento (empowerment) dos servidores, para que tomem decisões sem depender da aprovação constante dos gestores, contribuindo para a melhoria da qualidade de produtos e serviços.

C

a adoção de um modelo de controle centralizado, em que os gestores supervisionam integralmente as etapas do processo produtivo para assegurar a qualidade.

D

a manutenção de um controle de qualidade rígido, centralizado e unitário, no qual as decisões ficam concentradas nos gestores.

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Q4093376

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093376 Administração Pública

No contexto do atendimento em serviços públicos de saneamento, a reclamação de um usuário insatisfeito pode ser compreendida como problema a ser minimizado ou como informação estratégica para melhoria do serviço. Considerando essa dualidade, a abordagem tecnicamente adequada diante de uma reclamação recebida no atendimento comercial do SAMAE é:

A

Registrar a reclamação e encaminhar ao setor responsável, evitando qualquer análise de mérito pelo atendente para preservar a neutralidade institucional.

B

Adotar postura conciliatória durante o atendimento, priorizando o restabelecimento da cordialidade sobre o registro e o encaminhamento da reclamação pelos canais institucionais.

C

Registrar a reclamação, escutar o usuário sem postura defensiva, encaminhar pelos fluxos internos e tratar a manifestação como dado relevante para identificação de falhas e melhoria contínua dos processos.

D

Receber a reclamação e orientar o usuário sobre os canais formais de ouvidoria, transferindo a responsabilidade pelo encaminhamento ao próprio usuário.

E

Priorizar a resolução imediata da insatisfação durante o próprio atendimento, dispensando o registro formal quando a reclamação for considerada de baixa complexidade pelo atendente.

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Q4084415

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |

Q4084415 Administração Pública

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A excelência no atendimento deve ser direcionada ao cliente externo da organização, visto que o serviço prestado na linha de frente não é influenciado pelas interações internas entre departamentos.

Certo

Errado

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Q4078460

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q4078460 Administração Pública

A busca pela qualidade no setor público está associada à adoção de práticas gerenciais que envolvem planejamento, padronização de processos, capacitação contínua e foco no cidadão enquanto usuário dos serviços. Nesse contexto, diferentes abordagens teóricas e ferramentas de gestão contribuem para aprimorar a entrega de valor público. Considerando essa perspectiva, analise as afirmativas a seguir:

I.A qualidade de um serviço pode ser entendida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/excedidas mediante sua percepção quanto à prestação dele.

II.A qualidade total é uma filosofia que procura analisar sistematicamente as formas de oferta e custos dos serviços e produtos de uma organização para a melhoria contínua.

III.Poka-yoke é um conceito japonês que visa avaliar a satisfação do consumidor para a qualidade total de uma organização pública.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

Q4063433

Ano: 2026 Banca: COMVEST UFAM Órgão: UFAM Prova: COMVEST UFAM - 2026 - UFAM - Assistente em Administração |

Q4063433 Administração Pública

Em um projeto de modernização administrativa, um órgão público federal revisou seus processos internos com o objetivo de melhorar o fluxo de trabalho entre setores e aumentar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão. O estudo destacou a importância da gestão eficiente de rotinas e processos administrativos. Analise as afirmativas:

I. Rotinas administrativas correspondem ao conjunto de atividades isoladas e padronizadas realizadas regularmente dentro de uma organização.
II. A padronização de procedimentos administrativos contribui para maior eficiência e redução de erros nas atividades institucionais.
III. Os processos administrativos devem ser organizados de forma clara, com definição de responsabilidades e etapas bem estabelecidas.
IV. A formalização de rotinas administrativas impede qualquer possibilidade de inovação ou melhoria dos processos de trabalho.
V. A documentação adequada das rotinas administrativas facilita a continuidade das atividades mesmo quando há substituição de servidores.

Assinale a alternativa CORRETA:

A

Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.

B

Somente as afirmativas I, III e V são verdadeiras.

C

Somente as afirmativas I, IV e V são verdadeiras.

D

Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.

E

Somente as afirmativas II, III e V são verdadeiras.

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Q4054227

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Assistente Administrativo |

Q4054227 Administração Pública

A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, garantindo a participação dos cidadãos e a promoção da inclusão social. O elemento comum que permeia a atuação das organizações de mercado e as organizações públicas é a

A

criação de valor para as partes interessadas (stakeholders).

B

autonomia da vontade.

C

sustentabilidade do negócio.

D

fonte de recursos.

E

capacidade de criar obrigações unilateralmente.

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Q4053295

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Técnico Agrícola/Agropecuário |

Q4053295 Administração Pública

A Lei nº 13.460/2017 prevê instrumentos destinados a garantir maior transparência e qualidade na prestação dos serviços públicos, entre os quais se destaca a carta de serviços ao usuário. Analise as afirmativas e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.
(__) A carta de serviços tem por finalidade informar os usuários sobre os serviços prestados.
(__) A carta de serviços deve indicar padrões de qualidade e prazos de atendimento.
(__) A carta de serviços constitui documento facultativo cuja elaboração depende de decisão da Administração.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

A

F, V, F.

B

V, F, V.

C

V, F, F.

D

F, F, V.

E

V, V, F.

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Q4052662

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FURB - SC Prova: FURB - 2026 - FURB - SC - Técnico em Assuntos de Informática |

Q4052662 Administração Pública

Debates sobre modernização do Estado frequentemente opõem eficiência e efetividade como se fossem conceitos equivalentes. A distinção, porém, é relevante: um Estado mais eficiente desloca a análise para a otimização de recursos e processos, enquanto um Estado mais efetivo tem como foco a entrega de resultados em termos de soluções públicas de qualidade que melhorem a vida da população. Nessa perspectiva, a gestão pública deve migrar da lógica de "quanto gastamos" para "que impacto isso está gerando, para quem e com qual qualidade". A qualidade dos serviços públicos depende da valorização e de boas práticas de gestão em relação a quem atua no serviço público − especialmente aqueles em posição de liderança. Pesquisa conduzida em 2025, indicou que 92% dos brasileiros acreditam que os servidores poderiam oferecer mais à população se os órgãos públicos dessem mais condições para isso, e que 89% confiariam mais no Estado se houvesse processos de pré-seleção para lideranças com base em habilidades e competências, para além da indicação política. Pesquisas internacionais compiladas pela OCDE indicam que a qualidade da liderança no setor público impacta a performance organizacional, a eficiência e a produtividade da gestão, podendo ainda reduzir riscos de corrupção e aumentar a confiança no setor público. No que se refere aos chamados supersalários, apenas 0,06% de todo o funcionalismo público recebe remuneração superior ao teto constitucional, mas o custo desse grupo para os cofres públicos supera R$ 11,1 bilhões por ano − valor equivalente ao atendimento anual de 1,36 milhão de famílias em programas sociais de transferência de renda. Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa correta:

A

A qualidade da liderança no setor público, segundo pesquisas internacionais, impacta a performance organizacional e a produtividade da gestão, mas não apresenta relação com a redução de riscos de corrupção, que depende de mecanismos externos de controle e fiscalização.

B

A percepção majoritária dos brasileiros é de que a qualidade dos serviços públicos independe da preparação e do engajamento das lideranças, sendo a estrutura normativa e o volume de recursos financeiros os fatores determinantes para a melhoria dos serviços prestados à população.

C

A distinção entre Estado eficiente e Estado efetivo reside no foco da análise: enquanto a eficiência prioriza a otimização de recursos e processos, a efetividade orienta a gestão para a entrega de resultados que melhorem concretamente a vida da população, sendo essa distinção central para a modernização da administração pública.

D

Os supersalários representam um problema de grande abrangência no funcionalismo público brasileiro, afetando parcela significativa dos servidores e gerando distorções remuneratórias que comprometem a equidade interna das carreiras públicas em todos os níveis de governo.

E

A confiança da população no Estado aumentaria com a adoção de processos seletivos para lideranças baseados em critérios exclusivamente técnicos, sendo a indicação política compatível com a modernização administrativa desde que acompanhada de metas de desempenho individuais.

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Q4051403

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Técnico em Informática |

Q4051403 Administração Pública

A Lei nº 13.460/2017 prevê instrumentos destinados a garantir maior transparência e qualidade na prestação dos serviços públicos, entre os quais se destaca a carta de serviços ao usuário. Analise as afirmativas e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.
(__) A carta de serviços tem por finalidade informar os usuários sobre os serviços prestados.
(__) A carta de serviços deve indicar padrões de qualidade e prazos de atendimento.
(__) A carta de serviços constitui documento facultativo cuja elaboração depende de decisão da Administração.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

A

V, F, V.

B

F, V, F.

C

V, F, F.

D

F, F, V.

E

V, V, F.

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Q4042671

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: SIMAE - SC Provas: Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Agente Administrativo II | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Engenheiro Sanitarista |

Q4042671 Administração Pública

Nos termos do Decreto nº 059/2014, a caracterização da prestação adequada dos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário está condicionada ao atendimento de requisitos específicos. Assinale a alternativa correta quanto à correspondência entre o requisito e sua definição:

A

Atualidade — manutenção permanente da prestação dos serviços públicos, sem interrupções ao longo do tempo.

B

Eficiência — execução dos serviços de acordo com as normas técnicas aplicáveis e em padrões satisfatórios.

C

Generalidade — tratamento adequado aos usuários, com observância de padrões de atendimento.

D

Modicidade da tarifa — universalidade da prestação dos serviços, conforme metas previstas no Plano Municipal de Saneamento Básico.

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Q4042086

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: SIMAE - SC Provas: Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Agente Administrativo I | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Auxiliar Técnico | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Encanador | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Técnico em Eletromecânica | Instituto Fênix - 2026 - SIMAE - SC - Técnico em Tratamento de Água e Esgoto |

Q4042086 Administração Pública

As metas permanentes relacionadas à prestação dos serviços públicos de abastecimento de água e de coleta e tratamento de esgoto orientam a atuação administrativa e operacional no Município de Capinzal, conforme o Decreto nº 059/2014. Com base nessas metas, analise as assertivas a seguir:
I. A satisfação dos usuários deve estar alinhada a padrões profissionais e à ética.
II. A melhoria contínua dos serviços constitui meta permanente da prestação dos serviços.
III. A busca contínua da eficiência é considerada meta eventual, condicionada à disponibilidade de recursos financeiros.
Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e II.

D

I, II e III.

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Q4040436

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Operador de Máquinas (CNH categoria C) |

Q4040436 Administração Pública

Ao final de uma jornada de trabalho, diferentes condutas podem ser adotadas pelos operadores quanto à organização do ambiente, às condições do equipamento utilizado e ao registro de informações relevantes para a continuidade do serviço.

Considerando práticas adequadas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

A organização do equipamento e o registro de ocorrências ao final da atividade contribuem para a continuidade adequada do serviço.

B

O encerramento das atividades dispensa a verificação das condições do equipamento para o turno seguinte.

C

A comunicação de pequenas irregularidades pode ser dispensada quando não houver impacto imediato na execução do serviço.

D

A responsabilidade funcional do operador restringe-se à execução da atividade durante o turno, não abrangendo procedimentos posteriores.

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Q4028429

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Palmitinho - RS Provas: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Palmitinho - RS - Visitador do Pim | Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Palmitinho - RS - Monitor do Pim | Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Palmitinho - RS - Escriturário | Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Palmitinho - RS - Auxiliar de Consultório Dentário | Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Palmitinho - RS - Agente Comunitário de Saúde | Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Palmitinho - RS - Técnico de Enfermagem | Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Palmitinho - RS - Secretário de Escola |

Q4028429 Administração Pública

Os dados de infraestrutura e serviços públicos são termômetros importantes da qualidade de vida urbana. De acordo com as informações extraídas do Censo Demográfico do IBGE de 2022 para Palmitinho, qual é o percentual aproximado de domicílios que contam com esgotamento sanitário por rede geral, rede pluvial ou fossa ligada a rede?

A

51,64%

B

98,91%

C

13,66%.

D

33,90%

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Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

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