Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso

Q4261962

Ano: 2026 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Administrador |

Q4261962 Administração Pública

A busca pela excelência na Gestão Pública exige a aplicação prática de ferramentas da qualidade para mapear processos, diagnosticar anomalias, estabelecer prioridades e monitorar a eficiência das ações administrativas. De acordo com a aplicabilidade, analise as afirmativas a seguir:

I. No contexto da melhoria de processos, o Diagrama de Pareto deve ser aplicado pelo Administrador para demonstrar a variação cronológica e a estabilidade de um indicador ao longo de um período contínuo, permitindo diferenciar, por meio de limites matemáticos calculados de controle (superior e inferior), as chamadas causas comuns das causas especiais de desvios.
II. O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), tradicionalmente estruturado a partir da categorização dos "6M" (Método, Matéria-prima, Mão de obra, Máquina, Medição e Meio ambiente), funciona como uma ferramenta de análise qualitativa ideal para o mapeamento sistemático e a organização das prováveis causas-raiz de um problema ou efeito indesejado na organização.
III. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) atua como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão e ao planejamento estratégico ao permitir a priorização quantitativa de problemas complexos ou planos de ação, avaliando o impacto do dano, o tempo disponível para a resolução e o potencial de crescimento do problema caso nenhuma intervenção seja feita.

Das afirmativas acima, está(ão) correta(s):

A

I, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4260422

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260422 Administração Pública

Uma organização pública realizou pesquisa de satisfação junto aos usuários e verificou resultados distintos entre os diferentes tipos de dimensões da qualidade percebida. Embora os entrevistados tenham avaliado positivamente a infraestrutura física dos locais de atendimento e a cordialidade dos servidores, foram registradas reclamações frequentes relacionadas ao cumprimento dos prazos estabelecidos e à consistência dos resultados entregues. Nesse sentido, considerando os modelos de avaliação da qualidade em serviços, assinale a alternativa correta.

A

A principal deficiência observada refere-se à dimensão dos aspectos tangíveis, relacionada às instalações físicas e aos recursos disponibilizados aos usuários.

B

As reclamações apresentadas pelos usuários estão predominantemente associadas à dimensão da empatia, relacionada à atenção individual dispensada durante o atendimento.

C

A qualidade percebida encontra-se comprometida em razão de falhas na responsividade, dimensão vinculada exclusivamente à disponibilidade de canais de comunicação com os usuários.

D

A situação descrita evidencia fragilidades associadas à dimensão da confiabilidade, relacionada à capacidade de prestar o serviço de forma consistente e conforme os compromissos assumidos.

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Q4254139

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Planejamento e Orçamento |

Q4254139 Administração Pública

O aperfeiçoamento dos procedimentos administrativos e legislativos busca aumentar a qualidade e a eficiência dos serviços públicos. Nesse contexto, são recomendadas práticas que promovam a simplificação, a padronização e a celeridade dos processos. Acerca das boas práticas de gestão administrativa e legislativa, assinale a alternativa correta.

A

A revisão periódica dos fluxos de trabalho permite identificar gargalos e oportunidades de melhoria na tramitação dos processos.

B

A automação dos processos administrativos é incompatível com a transparência, pois dificulta o acesso da sociedade às informações.

C

A padronização de documentos e procedimentos reduz a eficiência, pois torna os processos inflexíveis e burocráticos.

D

A descentralização das decisões administrativas viola o princípio da eficiência, motivo pelo qual deve ser evitada.

E

A digitalização de documentos é desnecessária, uma vez que os processos físicos são mais seguros e proporcionam maior controle.

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Q4253791

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT - SP Prova: Quadrix - 2026 - CRT - SP - Analista Administrativo |

Q4253791 Administração Pública

Texto associado

Acerca da Administração Pública brasileira, julgue o item a seguir.

A busca pela excelência nos serviços públicos pressupõe a orientação por resultados, sem implicar em transposição acrítica de modelos privados de qualidade.

Certo

Errado

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Q4251228

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CESAMA Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Auxiliar Técnico |

Q4251228 Administração Pública

No contexto da gestão da qualidade, todos os formulários administrativos de registro de dados/informação devem ser identificados com data e número de revisão. Esse procedimento é necessário para

A

assegurar que os formulários não ultrapassem 5 anos.

B

garantir que seja usada a versão mais atual do formulário.

C

assegurar que a data do formulário seja a mesma do ano vigente.

D

garantir que o formulário corresponda ao período de gestão da equipe de administração da empresa.

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Q4250282

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ARSAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |

Q4250282 Administração Pública

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial aplicados às organizações, julgue o item a seguir.

No âmbito da gestão GOV, a aplicação do instrumento de maturidade da gestão permite avaliar práticas e resultados, identificar oportunidades de melhoria e subsidiar ciclos contínuos de aprimoramento.

Certo

Errado

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Q4250263

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ARSAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |

Q4250263 Administração Pública

Acerca da qualidade na administração pública, da gestão por resultado e do plano de reforma do aparelho do Estado, julgue o item subsequente.

No setor público, a gestão por resultado pressupõe que a definição de metas e indicadores seja realizada pela administração, a fim de evitar que a negociação com outros setores comprometa os padrões técnicos de produtividade e a isonomia do serviço.

Certo

Errado

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Q4243188

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Médico - ESF |

Q4243188 Administração Pública

As normas operacionais e os manuais de procedimentos são ferramentas fundamentais para a padronização, a eficiência e a governança dentro de uma organização pública ou privada. Eles servem para orientar os colaboradores e garantir a conformidade dos processos. Considerando os conceitos, objetivos e a aplicação das normas operacionais, assinale a alternativa INCORRETA:

A

O Manual de Procedimentos deve ser um documento estático, imutável após sua publicação original, para garantir a segurança jurídica absoluta dos atos praticados ao longo do tempo.

B

As normas operacionais buscam a uniformidade das ações, minimizando a variabilidade na execução das tarefas e aumentando a previsibilidade dos resultados.

C

A conformidade (compliance) é um dos principais objetivos das normas operacionais, assegurando que a rotina da instituição respeite as leis, decretos e regulamentos vigentes.

D

A existência de fluxogramas e rotinas detalhadas facilita o treinamento de novos colaboradores, reduzindo o tempo de integração e os erros de aprendizado.

E

Normas operacionais bem estruturadas auxiliam na atribuição de responsabilidades, tornando mais clara a identificação de falhas ou gargalos em cada etapa do processo.

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Q4229612

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |

Q4229612 Administração Pública

A qualidade no serviço público tem como objetivo a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A qualidade no serviço público é opcional, dependendo da disponibilidade de recursos.

B

A qualidade no serviço público envolve foco no cidadão, melhoria contínua e eficiência dos processos.

C

A qualidade no serviço público impede a padronização dos serviços, pois exige flexibilidade total.

D

A qualidade no serviço público está relacionada apenas à redução de custos operacionais.

E

A qualidade no serviço público depende exclusivamente da atuação dos gestores, não envolvendo os demais servidores.

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Q4213442

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |

Q4213442 Administração Pública

A respeito da Matriz GUT, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Trata-se de uma ferramenta de qualidade usada para definir prioridades às diversas alternativas de ação.

B

Trata-se de uma técnica que consiste em listar os problemas ou pontos de análise, pontuar cada tópico, classificar os problemas e tomar decisões estratégicas.

C

O objetivo da Matriz GUT é racionalizar as ações dos administradores/gestores públicos, levando em consideração a gravidade, a urgência e a tendência do fenômeno, de forma a permitir escolher a tomada de ação mais adequada e menos prejudicial.

D

É um instrumento de administração que suplanta outras ferramentas de gestão da qualidade e deve ser aplicada de forma individualizada pelos responsáveis, pois a busca pelo consenso em tomadas de decisões prejudica consideravelmente o resultado em virtude da morosidade.

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Q4213440

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |

Q4213440 Administração Pública

O desempenho organizacional é tema relevante nas pesquisas sobre o setor público. Características específicas, como o amplo escopo de atuação, a diversidade de objetivos institucionais e a multiplicidade de partes interessadas, tornam complexa a implantação de sistemas de medição de desempenho, cujos elementos principais são os indicadores de desempenho. A ausência de processos estruturados para construção desses indicadores, considerando as características do setor público, compromete a obtenção de benefícios associados à implementação dessas ferramentas, como, por exemplo, a melhoria na eficácia da tomada de decisões. A respeito dos indicadores de desempenho, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Quanto à composição, os indicadores de desempenho devem conter informações mínimas, como nome; medida; objetivo; fonte de dados; cálculo; meta; responsável; frequência; e forma de divulgação.

B

Atributo é um elemento técnico dispensável à construção de indicadores de desempenho para o setor público, já que as informações geradas por esse elemento tornam extremamente complexo o processo de construção.

C

Definição da missão, identificação do que será medido, motivação e determinação de como será feita a medição são algumas das etapas primordiais a serem consideradas na construção de indicadores de desempenho para o setor público.

D

Para que cumpram sua função, os indicadores de desempenho devem atender a critérios de qualidade. No setor público, espera-se que sejam precisos, claros, coerentes, relevantes e comparáveis, para a tomada de decisões, além de possuírem quesitos importantes, como disponibilidade, economicidade e confiabilidade de fonte de dados, especificidade, seletividade, confiabilidade metodológica e objetividade.

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Q4201398

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-JUD Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - FUNPRESP-JUD - Analista - Especialidade: Auditoria e Controle Interno |

Q4201398 Administração Pública

Acerca de reengenharia e de melhoria contínua de processos, julgue o item subsequente.

A melhoria contínua dispensa indicadores e monitoramento, pois seu foco principal está na adoção espontânea de mudanças.

Certo

Errado

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Q4196623

Ano: 2026 Banca: Instituto Avalia Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: Instituto Avalia - 2026 - FEAS de Curitiba - PR - Assistente Administrativo |

Q4196623 Administração Pública

De acordo com o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, a organização deve ter consciência do impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente, além de possuir um comportamento ético e transparente. A esse fundamento se dá o nome de

A

liderança transformadora.

B

aprendizado organizacional.

C

geração de valor.

D

desenvolvimento sustentável.

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Q4160293

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4160293 Administração Pública

Ao desempenhar suas atividades em uma repartição pública, o auxiliar de serviços gerais busca contribuir para a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à população. A conduta que contribui para a qualidade e a eficiência do serviço público é:

A

Adiar as tarefas para o último momento, prejudicando o atendimento ao público.

B

Desperdiçar os materiais públicos sem nenhuma preocupação com a economia.

C

Executar as tarefas com presteza e capricho, evitando o desperdício de recursos.

D

Realizar o serviço de forma lenta e descuidada, retrabalhando constantemente.

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Q4159989

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4159989 Administração Pública

Durante auditoria em um órgão público, verificou-se que o setor de atendimento ao cidadão apresentava elevado número de atendimentos diários, mas também alto índice de reclamações quanto à demora e à falta de clareza nas informações prestadas. Considerando os princípios constitucionais e a gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta:

A

A qualidade no serviço público é atributo subjetivo, não podendo ser considerada parâmetro para avaliação da eficiência administrativa.

B

O princípio da eficiência autoriza a Administração a priorizar a quantidade de atendimentos em detrimento da qualidade, desde que haja redução de custos.

C

A eficiência exige a conjugação de produtividade e qualidade, de modo que a prestação de serviços deve ser rápida, econômica e adequada às necessidades do cidadão.

D

A produtividade elevada, por si só, é suficiente para caracterizar eficiência administrativa, ainda que a qualidade do serviço seja insatisfatória.

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Q4152237

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Área: Gestão Pública |

Q4152237 Administração Pública

No contexto da Gestão da Qualidade aplicada ao setor público, a busca pela excelência nos serviços prestados ao cidadão envolve a adoção de princípios e práticas gerenciais que vão além da simples conformidade com normas, incorporando foco no usuário, melhoria contínua e geração de valor público. A partir desses fundamentos, a

A

excelência em serviços públicos pressupõe foco no cidadão, avaliação contínua dos serviços e aprimoramento baseado em indicadores de desempenho e feedback dos usuários.

B

melhoria da qualidade no setor público depende exclusivamente da incorporação de tecnologias digitais, sendo dispensáveis mudanças nos processos organizacionais.

C

excelência nos serviços públicos é alcançada prioritariamente pela redução de custos operacionais, independentemente da percepção do cidadão sobre a qualidade do serviço.

D

gestão da qualidade no setor público deve priorizar exclusivamente o cumprimento de normas legais, uma vez que a satisfação do cidadão não é mensurável.

E

adoção de práticas de qualidade é incompatível com o setor público, devido à rigidez burocrática e à ausência de concorrência.

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Q4151941

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |

Q4151941 Administração Pública

Para o prêmio Nacional da qualidade de 2010, os diversos setores e ramos de atividades foram subdivididos em categorias as quais obedeceram a dois critérios. Assim, assinale a opção que apresenta corretamente esses critérios.

A

Setor e Porte das organizações.

B

Elegibilidade e Relatório de gestão das organizações.

C

Análise crítica de consenso e Visita às instalações das organizações.

D

Reputação de excelência dos produtos e serviços vendidos pelas organizações.

E

Reputação de excelência na gestão de suas práticas e respectivos resultados.

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Q4128287

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Analista Administrativo |

Q4128287 Administração Pública

A gestão da qualidade no setor público envolve a adoção de princípios e práticas voltadas para a melhoria contínua dos serviços oferecidos à sociedade. A busca pela qualidade total surge como resultado direto dessa perspectiva, assegurando que os serviços públicos avancem de forma constante para atender, com eficácia e eficiência, às necessidades dos cidadãos. Um dos princípios da gestão da qualidade total afirma

A

a limitação da atuação dos servidores na definição dos padrões de qualidade, deixando essa responsabilidade a cargo dos gestores.

B

o empoderamento (empowerment) dos servidores, para que tomem decisões sem depender da aprovação constante dos gestores, contribuindo para a melhoria da qualidade de produtos e serviços.

C

a adoção de um modelo de controle centralizado, em que os gestores supervisionam integralmente as etapas do processo produtivo para assegurar a qualidade.

D

a manutenção de um controle de qualidade rígido, centralizado e unitário, no qual as decisões ficam concentradas nos gestores.

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Q4104624

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Ipubi - PE Prova: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Ipubi - PE - Técnico em Controle Interno |

Q4104624 Administração Pública

A gestão dos serviços públicos deve prezar pela excelência e adoção de práticas que visem o cidadão-usuário. No modelo de gestão da qualidade, qual é a ferramenta obrigatória que define as formas de acesso, prazos e padrões de atendimento de um órgão?

A

Contrato de Gestão.

B

Matriz GUT.

C

Plano Diretor de Reforma do Estado.

D

Carta de Serviços ao Usuário.

E

Regulamento Geral de Serviços.

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Q4095056

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Quevedos - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Quevedos - RS - Agente Administrativo Auxiliar |

Q4095056 Administração Pública

Um Agente Administrativo Auxiliar atende ao telefone e presta informações aos cidadãos, devendo buscar a excelência nos serviços públicos. Considerando que o bom atendimento decorre do alinhamento de conceitos fundamentais da gestão, analise as assertivas abaixo:

I. A eficiência relaciona-se à execução primorosa dos processos, realizando as tarefas com celeridade e com o mínimo de desperdícios.

II. A eficácia diz respeito aos resultados, garantindo o atingimento dos objetivos, como resolver a dúvida do cidadão.

III. A efetividade ocorre quando a informação prestada satisfaz plenamente o cidadão e gera um impacto positivo em sua necessidade.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e III.

D

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

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